漳州法律援助中心咨询(漳州市司法局打造公共法律服务平台：12348热线让群众足不出户解难题)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：210 | 评论：3
吴克长手机短信截图
【核心提示】12348公共法律服务热线自开通以来，不断拓展服务功能，从线下实体平台向线上网络平台延伸。2019年6月，漳州市司法局与“漳州110”报警平台建立六类非警务电话与网络对接分流机制，解决“人民调解应急响应”问题；同年9月，在漳州通APP上开通了公共法律服务网络咨询平台，与热线平台、实体平台相协调，进一步方便群众法律咨询。
三大公共法律服务平台建立后，我市法律服务人员和县(市、区)相关司法工作人员将轮流帮助维权人员分析解答工作生活中遇到的法律问题。
今年以来，我市抗新冠肺炎疫情期间，郴州市司法局设立的12348公共法律服务热线为居家隔离、足不出户的群众咨询和处理相关法律问题发挥了便捷有效的作用。
巧妙的网上解决方案方便了事情
“我不小心在微信上给一个陌生女士转了1100元中药。我该怎么办？能回来吗？”3月2日，漳浦县司法局12348热线平台接线员陆震收到了北京周先生的一份“特殊”申请。
81岁的周先生住在北京，独自一人。因为生病，他需要向北京的一位老中医支付1100元，在微信上购买中药。周先生按照老中医的要求，想再加一个微信账号转账，结果误将1100元从漳浦转给了陆女士，陆女士的昵称和微信一模一样。第二天，周先生联系老中医时，发现现金转错了。周先生与陆女士沟通，希望返还1100元，但遭到拒绝。无奈之下，周先生选择了报警。几经周折，周先生通过110警务平台转到12348热线平台申请调解。
接到周先生的调解申请后，12348热线平台接线员陆震详细听取了受害人周先生发展的故事，并认真做了记录。陆珍在整理案件材料时，发现周先生所说的陆女士和自己是同村的。按照周老师提供的微信号，陆真添加了陆女士的微信为老乡、茶协，以解除对方的警惕。闲聊了几句，陆女士起了疑心，问陆震:“你是110吗？”陆珍告诉她，“我是漳浦县司法局12348热线平台的接线员”。“把钱还给老人家！买药是老人的钱。他误转了1100元给你。这钱不是我们姓陆的赚的。一会儿我会请你去买茶叶。再说，花了这钱，良心不安。我们把它退回去吧！好人有好报！”经过陆震十多个小时的网上感化教育和灵活调解，当晚陆女士退还了1100元。周先生收到款项后，对陆臻的主动作为，解决了人们的后顾之忧表示非常感谢。
3月4日，陆震电话回访，双方均表示满意。一场跨越千山万水的纷争圆满落幕。
网购的疑惑已经解答
人民维权的问题很快在网上得到解答。基层群众在解决问题的同时，也获得了法律知识，增强了法律意识。
在漳州工作的宁德古田人张先生打来电话咨询网购问题:咨询师发现一个朋友在某网购平台上开了一家网店，奇怪的是不卖货。而是通过虚假订单让买家的钱流入朋友的生意账户，朋友再转到买家指定的账户，这样他就可以获利几十元。经查询，该资金来自马来西亚一个高利贷集团。
2348热线告诉张先生，你的朋友可能涉及洗钱。洗钱罪，是指明知是毒品犯罪、黑社会性质组织犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、扰乱金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪的违法所得和收益，而提供资金账户，帮助将财产转换为现金、金融票据、有价证券，或者通过转账等结算方式转移资金，或者帮助将资金汇出境外，或者以其他方式掩饰、隐瞒犯罪所得和收益的行为。最后，12348热线建议张先生向公安机关通报情况。
晚上也是咨询高峰期
在市司法局吴克长的手机短信页面上，笔者看到晚上11点和凌晨1点都有人带着疑问留言，可见全时空全程服务司法热线确实方便了人们的联系和咨询。“我们开通法律服务网咨询后，搭建了专职人员联通平台。只要有人提问，专职人员的手机就能立即收到短信通知，只要是工作时间，当天就能得到回复。哪怕是下班后的留言，我们都会在第二天下班后第一时间回复，免去了很多上班族没有时间上门咨询的烦恼。”吴克长说。正是保持了这种专业、快捷的优势，才让越来越多的人信任“12348”。
目前，全省各市利用司法部设立的中国法律网和省司法厅12348法律网转公众咨询。我市率先开通专网答民问，与“漳州110”对接，落实非警务事项。分流涉及医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷、婚姻纠纷、经济纠纷、租赁纠纷等六类事项，服务和满足基层群众的法律诉求。通过建设“三大”公共法律服务平台，推进法治城市和法治社会建设，成为群众学法的有效途径。
1348接线员陆震
来源:漳州新闻网
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网友点评
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喊麦狂人
2022-03-11 19:45:41 回复
有时间上门咨询的烦恼。”吴克长说。正是保持了这种专业、快捷的优势，才让越来越多的人信任“12348”。目前，全省各市利用司法部设立的中国法律网和省司法厅12348法律网转公众咨询。我市率先开通专网答民问，与“漳州110”对接，落实非警务事项。分流涉及医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员
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雪鸢
2022-03-11 17:43:42 回复
奈之下，周先生选择了报警。几经周折，周先生通过110警务平台转到12348热线平台申请调解。接到周先生的调解申请后，12348热线平台接线员陆震详细听取了受害人周先生发展的故事，并认真做了记录。陆珍在整理案件材料时，发现周先生所说的陆女士和自己是同村的。按照周老师提供的微信号，陆真
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冰海陷落
2022-03-11 23:46:04 回复
了受害人周先生发展的故事，并认真做了记录。陆珍在整理案件材料时，发现周先生所说的陆女士和自己是同村的。按照周老师提供的微信号，陆真添加了陆女士的微信为老乡、茶协
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闲魚
2022-03-11 16:22:04 回复
以来，我市抗新冠肺炎疫情期间，郴州市司法局设立的12348公共法律服务热线为居家隔离、足不出户的群众咨询和处理相关法律问题发挥了便捷有效的作用。巧妙的网上解决方
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