律师事务所发的短信可靠吗(“双十一”将至，营销电话、短信来个不停？你的这些权利可能被侵犯了)

现代快报讯(记者陈杜)“双十一”将至，各电商平台和品牌的营销预热活动已经开始。现代快报记者了解到，今年除了短信发送优惠广告，商家升级营销手段，开始电话营销。今年，你的短信收件箱和通话记录有没有被“双十一”的营销搞砸？近日，工信部召开规范电商平台“双十一”短信营销行为行政指导会，要求规范电商短信营销行为。10月28日，现代快报记者咨询了相关法律人士，律师表示，过度营销可能涉嫌侵犯消费者的安宁权、自主选择权和隐私权。此外，南京市消协提醒消费者，“双十一”要理性消费，谨防电话、短信等商家促销的潜在风险。

网友吐槽卷轴里的“双十一”:短信还没停，电话又打来了

10月底，不少“品牌福利官”开始提醒消费者“双十一”即将到来。这些电话通常是由品牌的机器人客服打来的。消费者接通后，会听到电话那头开始介绍品牌的各种福利。当记者在网上询问某品牌客服之前的营销电话是不是该品牌打的时，客服回复:确实是店里的活动，品牌商家会根据会员等级和相关信息打电话告知相关优惠信息。

△某品牌客服回应称会根据会员等级和会员注册信息打电话告知优惠信息。

南京的罗女士最近就遇到了这样的烦恼。她告诉记者，自己平时爱网购，也是很多品牌旗舰店的会员。往年最多的时候，她的手机收到很多营销短信，手机提示音响个不停。今年除了短信轰炸，罗女士还接到了几个营销电话。“这些来电显示号码不是座机号码，因为怕漏接外卖、快递等重要电话，所以不能直接拒接，真的很烦。”

除了罗女士，还有不少消费者被推销电话和短信“骚扰”。95后小秦告诉现代快报记者，最近收到很多商家的营销短信，有商家打电话推销。"最近，垃圾营销信息越来越多，其中一些还附有网站链接."小秦说，这些发短信推销的商家，很多也是自己网购时经常浏览的店铺，有一部分应该是自己“滑手”在网购时不小心订阅了店铺推送信息造成的。

△“双十一”前的收件箱都是各个品牌的营销信息。

记者从网信部官方微信官方账号获悉，近年来，“双十一”促销期间营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台相关投诉占比高达90%。对于层出不穷的营销信息，网友们有很多嘲讽和吐槽。"据保守估计，今天收到的促销信息有数百条."“为了社交恐惧，不如电话给我发消息。”“双十一也‘卷进来’了吗？今天，我被短信轰炸了，甚至接到了一个电话”...

△网民对“双十一”营销电话的吐槽

唐女士经营着一家网店。她告诉记者，群发的营销短信和电话一般都需要付费。“这个费用不低，所以我们小规模的个人店铺一般都不愿意花钱发短信打电话。一般比较大品牌的旗舰店都会花钱发营销短信和电话。”不少网友表示，收到的短信和电话一般都是一些大牌的美容护肤品店发来的。

可能涉嫌侵犯消费者多项权利，工信部明确不擅自发送营销短信

记者了解到，10月25日，工信部信息通信管理局召开规范电商平台短信营销行为行政指导会，针对群众反映强烈的短信扰民问题。会议要求，电子商务平台要立即全面自查零售、金融等相关产品的短信营销行为，未经消费者同意或要求，不得发送营销短信。消息发布后，被众多网友转发，也有网友留言，希望整改营销电话问题。

△工信部表示将整治营销短信。

中山市明静律师事务所律师卢告诉记者，商家向有过消费记录或加入会员的消费者发送短信、呼吁促销的行为，如果超出合理范围，属于过度促销，可能侵犯消费者自主选择商品或服务的权利。根据法律规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、商品或者服务的种类，自主决定购买或者不购买任何一种商品或者接受或者不接受任何一种服务。

“同时，根据《民法典》的规定，自然人有权保持稳定、安静的私人生活状态，排除他人的非法侵入和侵害。”鲁说，“商家的广告和促销应保证合理的规模。如果过度促销影响了消费者的正常生活，可能涉嫌侵犯消费者的和平权。"

此外，鲁表示，如果商家根据消费者之前的消费信息和注册会员信息多次发送信息或拨打电话，可能构成滥用消费者信息的行为，涉嫌侵犯消费者隐私。

“商家的营销短信往往包含链接，来电显示不准确的营销电话，在消费者难以从海量信息中辨别真伪的同时，也可能给一些不法分子在通信网络上行骗的机会。大家要提高警惕，不要轻易点击短信中的链接。”金燕提醒道。

南京市消协提醒:谨防电话、短信等业务宣传潜在风险

南京市消费者协会副秘书长曹伟表示，“双十一”期间，各大平台和商家都会推出各种促销活动。原则上不建议消费者参加任何电话、短信、微信等涉及消费者的促销活动。“除非消费者能确定没有问题，否则不建议参与这种形式的促销，因为这种促销往往存在欺诈、虚假宣传、管理不善等风险。”

曹伟建议，消费者要理性消费，选择正规商家。“双十一”期间，消费者首先要了解退换货政策、售后维修渠道等。，并妥善保存购物券，保留促销承诺截图、直播页面、聊天记录、购买记录等。，并主动向商家索要发票或收据，以便日后发生纠纷时有充分的证据维护自己的合法权益。如发生消费纠纷，建议消费者及时与商家协商，或向网络交易平台、市消保委及相关行政管理部门投诉。