上海申创律师事务所(网购维权指南) - 侵权损害

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简介： “双十一”已经结束我相信每个人都和我一样，参与了这场购物狂欢。疯狂的“买买买”，不管有用没用，都会在购物车里结算。然而狂欢过后，大家遇到的问题也随之而来。今天和大家分享一下网购的“坑”，以及作为消费者

“双十一”已经结束

我相信每个人都和我一样，参与了这场购物狂欢。疯狂的“买买买”，不管有用没用，都会在购物车里结算。

然而狂欢过后，大家遇到的问题也随之而来。今天和大家分享一下网购的“坑”，以及作为消费者如何维权。

个案分析

案例1

张某网购的货物(邮费)送达后，快递显示其家人已签收，致电快递员。对方说不发货，帮张找快递。后来他跟我说找不到了，也没有回复。

网购的快递被快递公司弄丢了，应该找商家赔偿。张某从网店购买商品后，与该店形成买卖合同关系。之后店家委托快递公司运输货物。张某与快递公司之间不存在合同关系，因此快递丢失应由商家赔偿。

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张在网上买了一双运动鞋，价值800元。快递收到后，他打开一看，发现实际收到的货物与网店介绍的不符。表面材料不同，配色也大相径庭。与店家沟通后，对方拒绝退货，态度恶劣。

张的鞋子因为收到的商品明显与商家广告不符，商家可以进行退换货。如果他拒绝，可以先找平台介入或者直接拨打12315处理投诉，也可以提起诉讼。根据《消费者权益保护法》规定，销售者有欺诈行为的，可以要求对方赔偿购物金额的三倍，金额不足500元的，为500元。

案例3

张在网上定制了一个衣柜。送货上门后，他觉得不太好看，就准备无理由退货。商家告诉他，衣柜是根据客户要求定制的，材质和款式都是分开设计的，影响二次销售，不能退货。首先要看购买时是否有退换货条款的合同或协议。

没有约定的，定制商品不适用七天无理由退货的规定。如果没有质量问题或其他不符合标准的情况，商品可以不退换。联系卖方协商，必要时卖方到法院诉讼维护权益。

申创律师事务所致力于为您提供专业的法律服务。

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网友点评

我的小傻瓜

2022-03-11 23:47:26 回复

直接拨打12315处理投诉，也可以提起诉讼。根据《消费者权益保护法》规定，销售者有欺诈行为的，可以要求对方赔偿购物金额的三倍，金额不足500元的，为500元。案例3张在网上定制了一个衣柜。送货上门后，

猛虎戏蔷薇

2022-03-11 17:27:37 回复

适用七天无理由退货的规定。如果没有质量问题或其他不符合标准的情况，商品可以不退换。联系卖方协商，必要时卖方到法院诉讼维护权益。申创律师事务所致力于为您提供专业的法律服务。

山间闻鹧鸪

2022-03-11 15:34:07 回复

看购买时是否有退换货条款的合同或协议。没有约定的，定制商品不适用七天无理由退货的规定。如果没有质量问题或其他不符合标准的情况，商品可以不退换。联系卖方协商，必要时卖方到法院诉讼维护权益

锦鹿

2022-03-11 22:32:50 回复

合同关系。之后店家委托快递公司运输货物。张某与快递公司之间不存在合同关系，因此快递丢失应由商家赔偿。手表行业旅游张在网上买了一双运动鞋，价值800元。快递收到后，他打开一看，发现实际收到的货物与网店介绍的不符。表面

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