婚姻调解方法(婚姻家庭服务丨一对夫妻冲动离婚，看社工怎样调解)

婚姻是维系家庭关系的重要一环。2012年起，社工进驻广东省东莞市民政局婚姻登记处，提供婚姻家庭咨询服务。在离婚调解中，社工发现部分离婚当事人原则上并无大的矛盾，但生活中的琐事处理不当，最终导致婚姻危机，家庭破裂。在这种情况下，社会工作者可以帮助夫妇找到症结所在，并提供有针对性的咨询，这可能有助于他们挽救他们的婚姻和家庭。

小香(化名)通过社工的婚姻咨询，学会了正确的家庭沟通模式，改变了夫妻相处方式，挽救了濒临破裂的婚姻。

冲动离婚案件的即时咨询

一个工作日，社工在婚姻登记处前台接待了前来离婚的潇湘夫妇。两人都一脸怒容，言辞激烈。社工马上判断这是一起冲动离婚案。首先由社工安抚其情绪，通过向其介绍离婚流程及所需材料，让其稍微冷静下来，然后表示愿意听取其想法，必要时进行调解。

潇湘说，他们结婚12年，有一个女儿。平日里，两个人经常意见不合，吵架更是家常便饭。这一天，两个人开车出去了，对于走哪条路又有了分歧。吵架中，他们说要离婚，就直接去登记处办理手续。社工现场进行婚姻调解，首先引导他们以理解和接受的态度谈自己的婚姻和生活。

两人说，夫妻矛盾由来已久。只要有意见分歧，不管是投资还是做生意，或者开哪种方式，都可能导致争吵。丈夫一脸委屈和愤怒，因为妻子总认为他的观点和选择是愚蠢和错误的，对他百般指责。一般他都是先跟老婆吵，然后选择忍，心里却积了很多怨气。丈夫说他很想再要一个孩子，但妻子拒绝了。他很不爽，吵了起来，但是态度消极，冷处理拒绝和妻子沟通。

小香承认自己性格急躁，也知道自己经常发脾气，但控制不了自己对丈夫和女儿的要求、批评和指责，尤其是和丈夫意见相左或者言行不符合自己预设的时候，她很生气。她也苦恼于夫妻关系和母女关系的紧张。

通过夫妻二人的叙述和社工的分析，他们之间存在日常沟通不畅、妻子自我情绪管理薄弱等问题。另外，他们包容性不够，凡事必有对错，分高低。在日常生活中，“不和-吵架-冷战-和解-再不和-再吵架-冷战-和解”的循环不断重复，他们牢牢地陷在其中。

持续干预解决婚姻危机

通过社工的现场实时疏导，小湘夫妇的情绪逐渐平复，打消了离婚的念头。但是，他们相处的方式也存在一些问题。如果不改变，矛盾依然会爆发，离婚的隐患依然存在。在夫妻双方同意的情况下，社工为其提供持续的婚姻家庭社会工作服务，从根源上消除危机因素。

(1)学会理性认知，控制情绪

认知理论认为，客户的问题不是固有的，他们的问题和行为可以通过学习来改变。潇湘家庭的不和谐，主要是因为潇湘和丈夫的先天认知和习惯思维并没有随着形势的变化而改变。因此，为了解决他们的问题，我们需要帮助他们实现自我理解和自我控制，在尊重个人自主决定的基础上，改变错误的认知，建立正确的认知。

在社工的个案服务中，发现小香缺乏耐心，思想不合爆发，不善于管理情绪等。，由于家庭出身、性格、观念认知等原因，所以他澄清了这个问题并给出了具体的建议:

一个是感知情绪。让社工潇湘反思一下，婚姻家庭生活中有哪些事件会让他产生负面情绪，他当时是一种什么样的情绪状态，什么感受。通过体验，让他们知道负面情绪，如焦虑、紧张、愤怒、抑郁等。，都是人的内在需求没有得到满足的外在信号。

二是识别情绪。指导社工小香给情绪命名，给情绪强度打分，确定她的承受范围，用不同的方式识别情绪。

三是安抚情绪。社工教小香安抚情绪的方法，比如用反复深呼吸来安抚情绪。

第四是接受情绪。是“我”的情绪。情绪没有好坏之分。情绪可以理解，也应该理解。情绪自然能顺利恢复。

(2)学会如何正确相处和表达爱意

潇湘和妻子的婚姻危机是因为缺乏有效的沟通方法和技巧，他们只会指责和批评。所以，改善沟通方式，学习沟通技巧，是情侣们首先要做的事情。社工主要协助夫妻做以下三件事。

当事情发生时，不要责备。在与丈夫相处时，小香会严厉批评任何自己不喜欢的、不符合自己想法的事情，希望丈夫能按照自己的想法、标准、生活习惯去执行。社工引导她认识到，定期责备其实只是为了发泄情绪。事情已经发生了，指责、愤怒、埋怨根本解决不了问题，只会让对方更加内疚，更加难受。不责备是爱的体现。

二是学会与四部曲交流。潇湘和丈夫的家庭教育和成长环境差异较大，导致夫妻对很多事情的看法不同，在处理家庭琐事上分歧不断。引导双方社工认识到问题，鼓励他们学会宽容、理解和尊重，设身处地为对方着想，在一定程度上给予对方想要拥有的生活空自由。当你发现对方的行为不符合自己的想法时，你要明确的向对方说明这种行为给你带来了什么感受，并提出具体的要求。同时，学习沟通四部曲:描述发生的具体事件，表达事件带给你的感受，反思自己引起那些感受的需求，向对方提出具体要求，从而促进夫妻间健康有效的沟通。

随着婆媳等人不断施压要二胎，婆媳矛盾升级，夫妻俩的压力也越来越大。看电影的时候，潇湘随口说了一句“电影院的沙发不舒服。”她老公马上发脾气，说小香难伺候，好好的约会不欢而散，再次引发了小香离婚的念头。小香第一时间找到了社工诉苦离婚的打算。社工要求小翔畅所欲言，积极回应，引导小翔看待和处理目前的分歧。比如你说沙发不舒服，你希望你老公怎么回应？当你的丈夫以发脾气作为回应时，你有什么感受和感受？如何有效处理类似事件？

社工还引导小香的丈夫明白，妻子抱怨的潜台词是希望丈夫多关心她。他应该站在妻子的角度思考，看到她对家庭和丈夫的贡献。在双方压力都很大的时候，先处理好自己的情绪，以免造成伤害和误会。丈夫承认是自己的错，最近的烦恼导致他情绪不稳定。社工建议他向妻子表明自己内心的感受和感受，并真诚地向她道歉。从不放低姿态的丈夫真诚地向潇湘道歉后，潇湘感动极了。两人沟通良好，就生两个孩子达成一致，缓解了感情压力。夫妻二人用行动再次解决了离婚危机。

三是更多的肯定和赞美。肯定和赞美是婚姻的防腐剂。为了维持更好的夫妻关系，表扬和批评的比例应该是5∶1。社工鼓励潇湘和她的丈夫学会使用赞美的语言来保护他们的婚姻和家庭。一开始他们觉得很尴尬，很难表达赞美，不好意思开口。经过社工的不断示范，夫妻二人终于突破自我，说了些赞美的话，夫妻关系和亲子关系也逐渐升温，变得和谐。

(3)感受对方的爱，改善家庭关系

社会工作服务已从婚姻登记处的即时咨询扩展到客户的家庭，鼓励双方了解夫妻如何相处，并正确表达对彼此的爱。夫妻情感管理能力和沟通能力得到有效提升，都认识到婚姻家庭中存在的问题和原因，并开始共同面对和解决。

在社工的指导下，夫妻可以有效的管理自己的情绪，先处理情绪，再处理相关事件，避免把情绪带到具体事件中。在日常生活中，夫妻俩认识到婚姻中存在的问题和原因，并愿意共同面对和解决，不断学习和提高。在孩子教育问题上，夫妻双方都在读书，和孩子的关系越来越密切。对于生二胎的选择，双方也可以站在对方的角度考虑。这个问题已经不是夫妻关系的障碍了。与此同时，社会工作者指导夫妻双方将沟通和情绪处理方面的改进成果应用到除生育和教育之外的其他事情上，他们对此欣然接受。

婚姻中介，社工大有可为

夫妻携手步入婚姻殿堂后，在平常生活中，往往会忽略婚姻也是需要用心经营的。潇湘和妻子同舟共济十几年了。他们彼此相爱，却始终不知道“爱的正确打开方式”。他们都选择用自己认为“好”的方式经营自己的婚姻，却差点毁了这段感情。

在过去10年的工作中，社工接触了很多像小香这样的家庭。在社工的指导下，一些夫妻意识到了问题并愿意改变，知行合一，最终维持了一个完美的家庭。其实很多时候，夫妻走进婚姻登记处，并不是山穷水尽。如果有专业人士介入，和他们一起找出婚姻问题的症结，帮助他们做出改变，家庭破裂是可以避免的。社会工作无疑可以在其中扮演非常重要的角色。《中华人民共和国民法典》规定了离婚冷静期制度，这是社工提供服务的重要利好消息。在这个阶段，婚姻调解或婚姻家庭咨询可以取得更显著的效果。

作者:白莲舫

来源:2021年10月下一期《中国社会工作》。转载请注明出处和作者。

编辑:王浩