民生信用卡发律师函怎么办(民生直通车·追踪物业投诉丨物业纠纷咋化解？——专家、业委会委员、物业公司、律师共话物业为民服务)
公司法 | 2023年06月16日 | 阅读：164 | 评论：3
新华社北京10月10日电问题:如何解决物业纠纷？——专家委员物业公司律师谈物业为民服务
新华社记者
为物业的人服务也是矛盾高发的领域。如何解决纠纷，促进居民和物业的和谐发展？新华社近日邀请专家、业委会委员、物业公司、律师一起把脉。
专家:应出台细则使该法生效
程鹏:北京林业大学经济管理学院物业管理系主任
观点:从1981年开始，中国的房地产行业已经有40年的历史。无论是物业行业的宏观发展战略，物业企业的中观商业模式，还是物业服务的微观专业价值，都离不开对物业行业本质的准确把握。有三句话可以大致概括物业行业的本质:业主决定物业管理的价值需求，物业服务是基于物业共用部位的准公共服务，高水平的物业服务是优秀的物业服务企业、负责任的开发建设单位和遵守公共道德的业主共同努力的结果。基于行业的性质，我们很容易意识到，为业主花钱是物业公司的天性。中国的居民区一般都是几百户到一万户，人多，诉求复杂。物业公司在提供服务时，容易与业主产生矛盾。2003年，我国颁布了《物业管理条例》，并进行了多次修改。为明确物业公司的服务责任，明确与业主的界限，保障居民权益，各地应因地制宜，出台物业管理条例细则和配套政策，使法律得以实施，发挥化解纠纷的作用。
委员:完善业主大会制度
孙昱东:中国人民大学公共管理学院教授，北京博雅西园社区委员会委员。
观点:2005年，博雅西苑小区业主大会选举产生业主委员会委员，业主委员会委员自愿为小区全体业主服务。业主大会先后更换了两家不满意的物业公司，并通过招投标等程序选定了现任公司。物业管理采用奖励制模式，业主委员会和物业公司设立共管账户，小区所有收入，包括物业费、小区广告收入、车位收入等。都汇入了公寓账户。其中一定比例作为物业公司的报酬，其余部分用于服务业主。每年年初，物业公司编制年度预算，经业主大会通过，所有账目向全体业主公开。在这种运作模式下，业主对小区事务和可以享受的权利都很清楚，极大的化解了矛盾。这种“社区自治”模式的关键是完善业主大会制度。
物业公司:形成合力化解矛盾
袁志良:北京瑞盈酒店物业管理有限公司项目经理
自述:公司有比较成熟的社区合伙人模式——社区党组织为骨干，居委会为组织者，物业公司为管家，全体业主为户主，相关街道职能部门为后援团，社区志愿者为共建者。在这种模式下，发现问题时，几方可以互相协调，共同解决矛盾。
张默:北京天诺物业管理有限公司副总经理
自述:天诺物业是国企，目前服务北京11个小区，数万居民。近年来，物业公司面临各种困难，被赋予越来越多的社会责任，如垃圾分类、疫情防控等。特别是为保障房小区服务的物业公司，更是在履行自己的社会责任。
律师:依法维权解决纠纷
张行:北京市金泰律师事务所律师
发生财产纠纷后，人们可以拿起法律武器，维护自己的权益。例如:
下雨导致漏水，外墙脱落，谁该负责？雨水导致小区公共部位漏水，比如屋顶，如果在建筑保修期内，应该由开发商承担；如果是保修期外，所有业主共同承担维修；外墙脱落可以参考屋顶漏水的司法判决，也属于建筑物的公共部分。
家里暖气水管爆了谁负责？表前的小区暖气和自来水管道部分，也就是热力公司或自来水公司铺设的管道，爆裂漏水，应该由热力公司或自来水公司维修。后一部分，也就是居民自己安装的管道，由居民自己承担。
物业是否应该收取电梯费、供水加压费等额外费用？电梯费和供水增压费需要双方约定。如果在物业管理合同中有明确的约定，可以避免纠纷。目前这方面存在漏洞，需要出台地方物业管理细则，予以明确。(记者林红梅、王、杨、)
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网友点评
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南山鹤
2022-03-11 21:09:10 回复
？新华社近日邀请专家、业委会委员、物业公司、律师一起把脉。专家:应出台细则使该法生效程鹏:北京林业大学经济管理学院物业管理系主任观点:从1981年开始，中国的房地产行业
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脑袋生锈了
2022-03-11 23:31:35 回复
该负责？雨水导致小区公共部位漏水，比如屋顶，如果在建筑保修期内，应该由开发商承担；如果是保修期外，所有业主共同承担维修；外墙脱落可以参考屋顶漏水的司法判决，也属于建筑物的公共部分。家里暖气水管爆了谁负责？表前的小区暖气和自来水管道部分，也就是热力公司或自来水公司铺设的管道，爆裂漏水，应该由
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雄霸天下
2022-03-11 16:29:33 回复
业服务的微观专业价值，都离不开对物业行业本质的准确把握。有三句话可以大致概括物业行业的本质:业主决定物业管理的价值需求，物业服务是基于物业共用部位的准公共服务，高水平的物业服务是优秀的物业服务企业、负责任的开
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森林小贩
2022-03-11 20:32:53 回复
委员会和物业公司设立共管账户，小区所有收入，包括物业费、小区广告收入、车位收入等。都汇入了公寓账户。其中一定比例作为物业公司的报酬，其余部分用于服务业主。每年年初，物业公司编制年度预算，经业主大会通过，所有账目向全体业主
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