au官司网(eBay卖家遇见纠纷怎么办？eBay case处理的正确方式)

朋友们，你们好，今天是星期五！昨天，我告诉你关于退货请求的回复。今天继续说纠纷:案件处理。

在易贝平台上，大多数交易都可以顺利完成，但有时买卖双方也会发生纠纷。此时，卖家应及时有效地与买家沟通，并遵守易贝争议处理规则。Aimee建议大家要时刻关注纠纷调解中心，积极应对买家发起的投诉。破案时，尽量通过纠纷调解中心与买方沟通，这样在易贝上会有双方沟通的正式记录，便于易贝介入调查。

一、“未付”争议(UPI)

如果买方在交易结束后4-32天内未付款，且不回复卖方沟通，卖方可通过争议调解中心启动“未付款”争议。

在卖方提出“未付”争议后，易贝将立即通过电子邮件通知买方。买家有4天时间付款。如果买家未能在4天内付款，卖家可以结案并退还交易费用:

如果买方至少回复一次或买方未能在4天内回复，卖方可以结束争议。卖方可以在争议调解中心找到所有“未付款”争议的详细信息。卖方有三种选择来结束争议:

我们已经完成了这笔交易——有了这个选项，双方都会完成交易，买家也不会收到出价不买的警告。

我不想再和买家沟通了，也不想再等了——有了这个选项，买家会被警告不要买。建议卖家积极与买家沟通，既不指责好买家，也不放过行为不好的买家。

我们已经同意不完成交易或者买家已经退回了物品——有了这个选项，买家就不会收到出价不买的警告，通常卖家可以获得交易费的退款。

特别注意，如果卖家没有在36天内(买家确认购买该物品，卖家确认出售该物品的日期)结束争议投诉案例，则争议自动结束，买家不会收到不付款的警告。

另外，关于“未付款”纠纷中涉及的信用评估问题:

即使双方已经达成不完成交易的协议，在涉及竞价不买的交易中，买卖双方仍然可以给对方留下信用评价。建议易贝的所有成员在他们的交易伙伴上留下适当的信用评论。

如果卖家通知买家“未付款”的情况，买家收到逾期未回复通知的警告，系统将删除买家留下的所有差评和中评。

二。“未收到货物”争议(印度卢比)

在易贝的交易中，大多数物品都能顺利交付。但是，当买方未能及时收到货物时，买方可以在下列情况之一下向卖方提出“未收到货物”的争议:

该物品在物流跟踪信息中显示为已到达，或在最大预计到达时间(EDD)后一天到达

每个站点购买者启动“未收到货物”争议的时限略有不同，可能会更新。我们应该注意易贝对华政策的变化，目前的情况如下:

美国、英国网站

买家最早可以在最大预计到达时间后一天开始INR争议。

买家提出INR争议的最晚时间是最大预计到达时间之后的30天。

DE，AU站点

买家最早可以在最大预计到达时间后一天开始INR争议。

买家开启INR争议的最晚时间是付款时间后的45天。

如果您收到买方提出的“货物未收到”争议，您必须在美国站点3个工作日内回复，在英国站点8个自然日内回复，在德国站点10个自然日内回复。如果易贝的决定有利于买家，退款赔偿可能会从贝宝或其他赔偿支付方式中扣除。

我们可以提供相关适当的投资证明来解决“货物未收到”的情况，易贝将要求您提供该情况的跟踪信息，包括:

项目的交付状态为“已正确交付”；

交付日期(表明您在规定的处理时间内交付了货物)；

买家地址，至少在易贝订单详情或PayPal交易详情页面上显示该地址的城市/州或邮政编码(或类似信息)；

如果货物的价格+运费超过750 /750美元(或等值的当地货币)，则需要收件人的收据证明。

如果未能通过提供跟踪信息来运送物品，易贝将根据情况对其进行审查。但是，如果物品仍然没有到达，易贝可能会决定你将负责退款给买家。因此，通过提供跟踪信息的物流来交付货物是最佳选择。

我们总结一下:

1.买方立案的，要及时处理，每天查看调解中心的案件。

2.如果有跟踪号，及时上传到case。

3.小额及时退款，防止升级。

4.一旦您升级了该案例，请务必在易贝尽快处理之前退款。

好了，今天的分享到此结束！(来源:CSS平台)

以上内容属于作者个人观点，不代表雨果立场！如有侵权，请联系我们。

如有任何易贝问题，请关注微信号【ebay cif news】