三方催收流程(信用卡欠款第三方催收公司标准工作流程)

I .参与收集过程的相关工作人员

1、电话催收人员(是催收工作的主要人员)；

2.拜访收集人员(收集工作的助手)；

3.协助行政人员(收款工作的支持人员)；

4.收款主管(收款工作的经理)；

5.分公司经理(收款工作的绩效负责人)；

二。信用卡欠款的标准催收周期。信用卡欠款催收流程的周期以一个月为一个周期，一周为一个节点。

三。收款工作流程

1.当业务部门将银行的合作协议提交备案时，就是收款流程的开始。

2.在合作协议备案时，行政助理将接手业务部门作为与银行的常规联系人，第一时间与银行相关部门建立联系渠道。该通道应包含两组联系信息，首先是用于业务的常用通信信息，包括文件数据传输功能；第二，紧急联络渠道作为紧急事件的联络渠道。

3.行政助理收到银行的案件资料后，应在取得资料后2小时内将资料录入公司的收款系统，同时复印两份资料备案，一份交分行，一份交总行。

4.分公司催收主管将数据录入催收系统后，根据案件的具体情况，在一个工作日内将案件分配给电话催收人员，分配的案件必须备份，供公司查阅。

5.电话采集人员将是第一层采集，每个电话采集人员将有一个独立的采集系统登录ID，并有权查看分配给他们的案件的文档。电话催收人员接到交办案件后，应根据催收系统提示建立相关催收档案。除非有特殊情况，收案两小时后必须开始收案行动。

6.电话催收过程中，电话催收人员必须记录通话情况，同时根据电话系统的提示进行全程录音。

7.电话催收人员每天要整理好海外拜访清单，将所负责的案件提交给指定的海外催收人员，并报催收主管备案。

8.来访收藏者收到来访清单后，应将来访计划提交收藏主管备案，并按来访计划按时完成来访。探视结束后，应及时通知行政助理，如果探视未在预期时间内完成，也应及时通知行政助理。外访的催收应在电话催收、案件移交之时起两个工作日内完成，需要延期的应向催收主管提出申请。

9.每周结束时，电话催收人员应提交本周催收案件的进展报告。整理相关的电话、传真、信件和海外访问，并报行政助理备案。

10.对于需要启动特殊程序的催收，应独立向催收主管提出申请。审批通过后，助理行政人员将启动相关资源给予协助。该程序的完成还需要向公司独立备案。

11.每月结束后，电话催收人员应对所负责的案件进行全面梳理和上报，除在催收系统中记录外，还应单独上报备案。如有需要延长采集期的情况，需说明原因及下一步采集计划。

12.催收主管应在每月月底整理各分公司的所有催收报告，并提交总行备案。

13.助理行政人员每月根据催收主管的报告整理催收数据，按照与银行合作协议约定的时间与银行核对，详细记录每个催收人员的催收表现，报财务部备案。

14.助理行政人员也要及时与银行沟通，及时反馈银行的最新要求。在与银行对账的同时，也要及时参加银行组织的评估会议。

收集过程中的注意事项

一、采集系统注意事项

1.每个独立ID只有查看ID权限下案件数据的权限，公司每个ID用户不能互换ID使用；

2.收集系统的病例记录应在每个工作日结束后及时录入。对于周报和月报，除了系统中生成的报告外，还需要一个独立的记录；

3.采集系统中的资料要及时备份，防止系统因意外问题丢失；

二、收集过程中的注意事项

1.收集主管必须审查收集人员出国访问的记录；

2.电话催收人员的报告和备案必须经过催收主管的批准和审核。

3.催收主管的报告应得到总行催收主管和分行经理的同意和审核。

4.电话收集中的电话录音必须由助理行政人员管理，并定期收集和备份。

5.助理行政人员还应及时向银行报告收款过程中遇到的不可抗力。

6.催收过程中的催收技巧包含在公司的培训中，有单独的催收技术手册。催收人员要积极运用到这个流程中，提高工作效率。

7.在收集外国访客的过程中，应使用录音笔进行录音，生成的记录应与外国访问报告一起提交给公司。

三。关于数据备份和保留的规定所有案件收集数据(包括原始数据、收集报告、备份记录等。)应在与客户的合作协议终止后保留5年。

四。人员交接时的注意事项

1.通过电话催收方式将案件移交给来访催收人员时，有责任监督来访催收人员的工作，对来访催收人员的一些不规范行为可以提出改进建议。并将外部访问的结果及时记录在收集系统中。

2.离任催收员和新任催收员交接案件时，催收组长有责任督促解决问题或向催收主管报告。以确保案件的顺利交接。

收集过程中突发事件的处理措施

一、数据传输时的应急处理方法

1.如果在接收银行案件数据的过程中出现问题，要及时与银行联系，并准备好相关的便携式电子存储设备，方便网络故障下的数据采集。

2.催收系统在催收过程中出现故障，应由催收主管第一时间通知总行，由总行系统专家进行故障诊断。当需要启动备份数据时，必须得到总行的批准和监督。系统故障解决的时限不能超过12小时。

3.在收集外国访问的紧急情况下，必须确保人身安全。除了立即通知催收主管外，还应在适当的时候利用司法机关及时解决问题。催收主管接到电话后，必须与外来人员保持密切联系，直到事情解决。

4.如果债务人侵犯客户利益，行政助理人员应通过紧急联系人向客户报告，以确保客户利益。不知道你懂不懂，希望能帮到你。