拍拍贷邮寄律师函的怎么办(2021金融科技投诉数据报告：分期乐 来分期 拍拍贷等“榜上有名”)

近年来，频频有网贷平台被投诉，其中不乏曾经在业内享有良好声誉的企业，包括国企或上市公司背景，以及被授予“信用企业”或“示范企业”的企业。接连不断的“雷爆”事件，让很多法律和风险意识较差的投资者和用户，甚至陷入了倾家荡产的境地。此外，金融科技中的分期消费、银行电商等平台被用户投诉频繁，成为消费者投诉的“重灾区”。

在此背景下，2022年1月21日，根据知名互联网消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)2021年受理的全国413家互联网消费平台纠纷大数据，中国《一带一路》TOP10影响力社会智库网络经济与社会电子商务研究中心发布《2021年中国金融科技投诉数据及典型案例报告》(报告下载:https://www . 100ec . cn/ZT/2021 jrkjtsal/)。

报告显示，2021年，共有16家金融科技平台收到大量消费者投诉。2021年，我国金融科技企业投诉占电商投诉总量的7.798%，相比2020年的4.337%，投诉总量有所上升，其中分期消费、银行电商、第三方支付是金融科技领域的投诉重灾区。

可以看出，金融科技平台正在受理“e-v-宝”转来的用户投诉，平台的反馈率、回复时效、用户满意度都比较低。因此，要积极受理网络消费纠纷投诉平台转办、督办的全国用户投诉线索，并在第一时间给予相应、及时的反馈，努力提高售后服务水平，取信于消费者。

2021年，按照投诉量从高到低排序，选择的投诉名单为:分期乐、支付吧、工银e购、未来分期、中银智能购、拍拍贷、京东金融、中国金币网上商城、积木倒计时钱包、你我贷、有用分期、盛付通、信用、凤凰应急、有钱。

同时，报告还公布了“2021年全国金融科技消费评级排行榜”。在消费评级榜单中，分期消费平台4席，第三方支付平台2席，银行电商2席，其他8席。其中，分期乐和工银融阁被评为不推荐使用；派贷和京东金融被评为“慎用”。

此外，平台收到用户对分期乐、未来分期、拍拍贷、京东金融等平台的投诉，应引起重视。

金融科技典型投诉案例由分期、分期、拍卖、京东金融发布

2021年，“分期乐”获得“谨慎下单”评级[S2/]

据网经旗下电商数据库“分期宝”监测数据显示，2021年，深圳分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”获得15次消费评分，其中4次被评为“建议下单”；1次“谨慎下单”评级；10次被评为“不建议下单”；2021年被评为“谨慎下单”。同时，“分期乐”存在信息泄露和霸王条款问题。

2021年全年，“分期乐”平台回复率100%，回复时效0.496，用户满意度4，综合指数0.744。

此外，微信官方账号(i100ec)也在评论区收到了用户的投诉，具体如下:

图片:《网络经济与社会事务》微信官方账号(i100ec)截图

[案例一]“分期乐”被指暴力催收套路贷

12月15日，辽宁省张女士向“点女宝”投诉称，她之前在分期乐借了12000元，已经还了8000多元，却被告知还欠本金4900元，外加利息7000元。张女士说拿不出那么多钱，被平台看通讯录，骚扰家人，还邮寄了假律师函。

[案例二]“分期乐”暴力催收被指将用户个人信息泄露给外包催收公司

11月17日，贵州省李先生向“点女宝”投诉称，自己9月份办了一笔贷款，因管理不善，逾期数日。分期乐公司将李先生的个人信息泄露给外包催收公司，对李先生及周围人的电话进行无休止的暴力催收。李先生的言论还威胁到他的人身侮辱，并对李先生的生活造成严重影响。

【案例三】暴力催收？“分期音乐”是指一天二三十个电话轰炸除我之外的联系人

10月26日，广西壮族自治区姜女士向《电视v报》投诉，称分期乐收藏者涉嫌暴力收藏。姜女士说，平台一天二三十个电话不联系我是为了轰炸除姜女士以外的联系人，姜女士的单位和部门都接到骚扰电话。严重影响了姜女士的正常生活和工作。同时，姜女士提到，该平台还以监管政府部门为由，辱骂姜女士的同事和领导。而且在休息日，我一直打办公室电话骚扰。

[案例四]“分期乐”被指高额“套路贷”侵害消费者权益

9月23日，天津的尹先生向“点女宝”投诉称，他于2018年2月15日在分期平台上进行了一笔14000元的现金贷。截至2021年9月17日，尹先生已陆续向平台还款18058.25元。近日，尹先生仔细查看账单，发现原来的借款合同在分期页面打不开，核算后发现还款金额并未计入。殷先生还需还款28580.32元。向分期公司了解情况后，对方声称尹先生使用的是最低还款额，会将每个月的未还金额计算为尹先生12期的第二笔借款，按照接近36%的标准计算本息。

所以在他们的系统里，殷先生的实际本金并不是最初的14000元。尹先生认为，根据法律规定，实际催收金额为本金，其余为扣息行为。法律不支持最高利率，最高利率不得高于最高人民法院规定的支持利率。尹先生让分期乐公司配合他查订单信息查本金。客服声称公司不提供该服务，并声称客户需要自行核对计算。但分期软件已经无法查询之前订单账单的明细，只开通订单号跟踪订单，不显示具体还款信息。后来尹先生说明了情况，客服也说服务器有时候会删除这样的信息，说一切以分期系统显示为准，一直拒绝和尹先生核对订单账单信息。按照分期制度，殷先生需要还款46648.57元，是本金的3倍多。

[案例五]“分期乐”被控电话骚扰已影响用户正常工作

9月16日，广东省胡女士向《电诉宝》投诉称，5月以来，深圳市分期乐网络科技有限公司要求胡女士通过电话、短信等方式联系一名不认识的大学同学还款。目前胡女士有短信和录音为证，电话和短信骚扰已经影响了胡女士的正常工作，所以投诉。

2021年“拍拍贷”获得“谨慎下单”评级[S2/]

据网经社旗下电商数据库“点读宝”监测数据显示，2021年，“拍拍贷”获得六项消费评级，其中，三项评级为“谨慎下单”，三项评级为“无评级”；2021年，他终于拿到了“谨慎下单”的评级。同时，“拍拍贷”存在网络诈骗问题。

【案例一】套路贷？“拍拍贷”收到了被告日息的惊人回复:已办理

1月29日，福建省李先生向“点女宝”投诉称，他于1月22日在拍拍贷平台上借了两笔钱，分别为5万元和3.8万元，共计8.8万元。当时李先生借款的页面显示日利率为万分之二点七。第二天李先生刚好钱拿回来，想提前还款。发现这两笔款项扣除本金后要还利息93549.4元，利息5549.6元，日利率达到惊人的6.3%。李先生以为是赤裸裸的套路贷。李先生立即与客服沟通，得到的答复是平台是这样操作的，利率不能降。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给平台。对此，拍拍贷工作人员向“点女宝”反馈称:回电，与用户沟通解释，最终协商用户自行登录账户，并在当晚24点前结清所有清单ID: 401064844和清单ID: 401046788，我们申请退款4800元。一般办理时间为1-3个工作日，此方案为特殊流程，只办理一次。如果后续再发生类似情况，我司将不再提供该方案。逾期不处理，一切费用由用户自行承担，用户无异议。

[案例二]“拍拍贷”被指客服推诿日息30%

8月21日，北京的谭先生向“点女宝”投诉称，他于2019年7月3日在拍拍贷平台借了一笔钱，5000元。当时贷款的时候页面显示年化率18%-24%。第二天，谭先生刚把钱拿回来。他想提前还款，发现要还利息6542.84元，扣除本金后还利息1542.84元。日利率达到了惊人的30%。谭先生以为是套路贷。

谭先生多次与客服沟通，得到的答复是长期不用的账户已注销，查不到贷款记录。谭先生说，他当时有贷款和还款凭证，客服推平台是这样操作的，利率不能降。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给平台。对此，拍拍贷的工作人员给“Dianv女宝”发来反馈称:您好，已处理，处理结果如下:回电，接通。解释并安慰，告知账户未查询，表示账户已注销，告知如果账户注销，将不保留任何信息，如果之前有过贷款申请，合法收取费用无法满足退款要求，用户不认可，表示不退款继续投诉，已提起诉讼，安慰并道歉，用户挂断电话，沟通无果。

2021年，《未来分期》获得“无评级”

据网经网大型电商数据库“点读宝”监测数据显示，2021年，“未来分期”获得五项消费评分，均获得“无评分”。同时，“未来分期”存在网络销售、网络欺诈、虚假宣传等问题。

[案例一]“未来分期”是指平台与商家串通虚假发货

7月6日，重庆的王女士向《典女报》投诉称，7月3日，她分期购买了一台台式组装电脑。王女士认为是虚假发货让平台产生了账单，然后取消了发货。王女士说，分期与商家串通，联系了在线客服，客服只说帮忙备案之类的。

[案例二]用户称“未来分期”信用报告在截止日期后无序提交

10月11日，浙江陈先生向“点女宝”投诉称，他于2016年11月13日在分期app上借款1500元。陈先生告诉我们，他于2016年12月3日、2016年12月10日、2017年2月10日按时还款。他在分期app里举报陈先生逾期九个月，2017年。

2021年，“京东金融”获得“谨慎下单”评级[S2/]

据网经大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，2021年京东金融获得六项消费评分，其中，三次获得“推荐订单”；两次获得“谨慎下单”；我赢了一次“无评级”，最终在2021年赢了“谨慎下单”评级。同时，“京东金融”存在网上销售、网络欺诈、虚假宣传等问题。

[案例一]用户称京东金融误导消费，从未告知最晚申请日期

4月5日，上海的吴先生向《Dianv女报》投诉，称其于2020年2月在三星自营店参加了365新品的试用。2月7日，他在JD.COM App询问审判何时结束。客服只表示试用未结束，询问后续操作。据客服操作，他在App上找不到相关入口。自己查不到什么时候结束。吴先生称，3月11日咨询时，JD.COM客服要求联系95118京东金融。人工询问订单号后，客服发短信让他们自主申报。申报未成功。3月27日，吴先生再次联系95118京东金融，表示售后服务转移到他们那边，原表格作废，新政策刚出来。给吴老师发一个新链接。提交后。4月1日接到客服电话，说3月10日已经超过提交期限。不接受新产品的试用。

[案例二]“京东金融”被指冻结商户资金，客服未能妥善处理

11月28日，徐先生称2017年在商城开店，交了5万质量保证金。2019年，因生意低迷，店铺退货困难。在此期间，他有42000多元的经营性贷款本金。徐先生称，他没有注意到店铺质保金的返还，直接扣了京东金融的贷款，而JD.COM商城直到2021年10月底才联系他，收到法院传票，京东金融(JD.com)