居民纠纷打什么电话(“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”)

“打12345就行了，

基本上这个人没用。"

“这些打12345的人

他们都没做过什么。"

河北衡水市居民恒力(化名)在3次拨打12345政府热线、20多次拨打政府部门值班电话后，都没有得到接听，却听到了一个不可思议的答案。

男人给政府热线打了三次电话

未解决的问题被拒绝

2018年9月，恒力在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一套房产，原定2020年12月收房。因为疫情，还没办完收房手续。今年10月5号他去收房的时候，物业告诉他要交2021年全年的物业费才能收房。

恒力此前从新闻中了解到，如果新房未交付，业主不应承担物业费或少交物业费，但他不知道具体政策。

记者了解到，我国物业管理条例规定，

对于尚未出售或移交给物业买受人的已竣工物业，物业服务费由建设单位缴纳。

第一时间拨打12345热线-

当天，恒力在小区物业办公室拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员将他叫了回来，说:咨询当地住建部门后，这样的业主可以交80%的物业费。

10月26日，恒力收到12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已经衡水高新区管委会答复核实。具体结果如下:“1 .物业费要从收房之日开始交；2.未登记申报物业备案后可按物业费的80%收取。因为业主没有提前到物业登记，应该全额缴纳物业费。”

恒力很困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报告入住情况。而且，他还没有收房领钥匙。开发商和物业应该了解入住情况。他为什么要报登记？

第二次拨打12345热线-

收到这条信息后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，恒力再次收到12345短信通知。短信告诉他衡水高新区管委会的核查结果是:建议业主自行协商或者通过司法途径解决此纠纷。

第三次拨打12345热线-

两次回复给出了不同的解决方案，恒力第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室的电话，，让他直接咨询。值班室给了他高新区住建局的电话。

这一天，从16: 52到17: 31，恒力给住建局打了22次电话，都没有接通。河北省政府部门工作时间为17: 30。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议他第二天再打电话。

11月23日上午，高新局建设局一名男性工作人员接电话。这位人士告诉恒力，管委会第一次电话回复物业费可以交80%是“忽悠你”。

“别说了，别说你没说到点子上，你不是想占便宜还是不交(物业费)啊？”就在恒力讲故事的时候，工作人员突然打断了他，建议道:“不用付了，不用给他付了，结束了。”

恒力更加困惑了。“不交钱我就不能收房子。”

“那就交出来，你就不交了。”该工作人员还建议，“如果一个人答应了你，你就亲自找他，如果他说他能行，就找他。”

恒力告诉这个人，当高新区管委会值班人员第一次告诉他只能交80%的物业费时，他打开了物业办公室的免提电话，物业工作人员也听到了。他对建设局的工作人员说:“毕竟对方是管委会的值班人员。怎么会是‘个人’呢？”

让他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。

“你打的什么电话？1345能做什么？他们能用12345做什么？什么都不做。1345能做什么？凡是打12345的，基本都没用。这些打12345的人，可以说没有一个成功的。玩有什么用？没用。”

“当时听到这些话‘蒙住了眼睛’。”恒力告诉中国青年报·中青网记者，两人前期没有在电话里吵架，不知道对方说了什么。

为了方便事后与物业沟通，他这次打开了手机录音，节省了7分多钟的通话过程。他向记者提供了《完全回忆》的全过程。

12345:政府服务便民热线

11月24日，衡水高新区管委会值班人员告诉中国青年报·中青网记者，恒力拨打的电话确实是建设局的办公电话。

衡水高新区建设局一名工作人员在回应记者询问时表示，恒力拨打的号码是建设局物业科的办公电话，不清楚当时接听者是谁。

据了解，12345热线是中国的政府服务便民热线。近年来，多次对政府服务热线工作做出部署。国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署优化政务便民热线:

便民政务服务热线直接面向企业和群众，是反映问题和建议、促进政府科学决策、解决政府服务问题的重要渠道。“我们不能让政务服务便民热线成为一条不方便拨打的‘冷线’，更不能让一个'空号码根本打不通。"

通过优化政府服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处理和处置，畅通沟通渠道，进一步提高为企业提供便民服务的效率和水平。"

主编:顾万全文字编辑:杨蓉标题来源:视觉中国图片编辑:曹丽媛

来源:作者:中国青年报