其他 | 2023年06月16日 | 阅读:220 | 评论:3
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陪读老师,又称个人形象顾问。在很多人看来,这是一份轻松的“美差”,在城市最繁华的商圈和奢侈品店转悠,陪客户逛街、聊天、买衣服,短短两个小时,就能入账几百甚至上千元。
其实这个新职业也有自己的职业门槛。【/s2/】一个专业的协理买手需要有准确独到的眼光,掌握色彩、形象设计、服装搭配、品牌管理的相关知识。更重要的是洞察人心的能力。
这是随行买手、美学导师金晶入行的第七个年头。她是一个生活在厦门的85后。2014年,金晶开始了她的第一次陪购。去年,她自己创业,管理着一个十几个人的团队,开设了形象管理的课程,还为想从事美学行业的新人提供培训。
金晶在工作坊讲解如何佩戴胸针。
什么样的人需要带着买?金晶接触的客户百分之八十是女性。以前能花钱雇陪购的大多是高收入人群,比如总裁或者高管。现在,金晶观察到越来越多的普通白领也有形象提升的需求。
当一个女生找到买家问“我该选什么样的裙子”时,她真正的需求是什么?
陪购的重点是以人为本。在那条裙子的背后,晶晶观察到了职场女性的渴望、困境和变革的冲动。
以下是她的自述。
如果不熟悉的人问我的工作,我通常会这样介绍-
我是一名综合美学导师,帮助客户提升外在形象和综合能力。陪顾客逛商场是我工作的一部分。
如果有客户预约陪同购买,我会让他先在公司做一些测试。
顾客坐在镜子前,四周围着一块像理发店一样的白布。我的助手会在他面前摆出各种颜色的布,比较不同的效果。颜色的亮度、温度、深度...每个细节都会影响脸。我们必须选择最适合他的颜色。
伴随购买前的颜色测试
此外,我们还会对客户的风格和体型进行诊断。根据五官判断风格,对应服装的不同款式、材质、图案。测量身材的各种数据,比如上半身和下半身的比例,三个位置甚至脖子的长度,找出身材的优劣。
其实人的形象是多方面的。我们的体型、风格、颜色决定了我们穿什么样的衣服才是最好的,这就构成了一种“主导形象”。在陪同购买的过程中,我们也会考虑非常细致的因素。比如皮肤的颜色亮度,五官的深浅,眼睛的锐度等综合起来选择上身效果最好的衣服。
但是最好看的不一定是最合适的。我们还会考虑“隐性因素”,即一个人的社会角色。比如老师、律师或者全职妈妈,需要向外界呈现不同的情况,在选择衣服的时候也要考虑这一点。
最后,客户自己的喜好。助理采购员需要在这三个要素之间找到平衡。
现实中,我也遇到过长得像李宇春的顾客,尤其喜欢赵雅芝的风格。那我们就不能只迎合她的喜好。我会明确告诉她,我不能把你变成赵雅芝,那不符合你自己的状态。但我也会通过一些搭配帮助她逐渐过渡到理想的风格。调整他们之间的差距是买方的工作。
所以,要成为助理买手,你需要系统的学习色彩、款式、体型相关的课程,学习配饰的基础知识,学习如何理解客户的诉求。学习结束后还需要通过考试才能拿到证书(美国ACI机构颁发的国际注册形象设计师证书)。当然,市场上也有很多陪购人员不是“持证上岗”的。
图像管理课中的学生体形数据
联合购买者按小时收费。市场上,陪购人员的收费从每小时两三百到上千不等,分布很广。我现在的收费是两小时3000元,在行业内算是比较高的一个了。
正式购物前,颜色、款式、体型的测试要花2个小时。我还会花一个半小时做一些理论上的解释,然后询问客户的预算,想出席什么样的场合,想买什么单品,有没有买包包和手表的打算,从而规划一个合适的搭配。
见客户前,我会提前半小时去他们喜欢的品牌店,挑好搭配的衣服,让店员提前找出合适的尺码。顾客到店可以直接试穿,效率更高。正常情况下,我可以保证在一个半小时内用它们买五六套衣服。
顾客结帐
助理采购员最重要的任务就是帮助顾客在最短的时间内买到他们需要的东西。对于客户来说,时间就是金钱,所以很多客户都有严格的要求,比如必须在一定时间内买几套。【/s2/】为此,陪同买家要提前做足功课。培训新人的时候,我会让他们提前一天去逛商场。我也会每个月去厦门的商圈做调研,看看新品的动向。
除了选品精准,陪购还需要给客户非常好的体验。
比如逛奢侈品店,有的柜姐会先看你一眼,判断你能不能买,然后区别对待你。作为陪买,我会让专柜小姐关注我的顾客,在最短的时间内把她们藏着的包拿出来。
我们知道,奢侈品店有一些潜规则。比如爱马仕需要铺货,很多时尚专柜不认可你就不会拿出来。
所以每次带着客户去爱马仕,我都会拎一个类似的包包进去,以示自信。顾客进去试衣服的时候,我会和专柜小姐聊天,“我很喜欢你的银扣,很帅。但在亚洲,金扣卖得更好,更值钱。”三言两语让她知道我很了解这个品牌。
几轮下来,如果我们聊得好,我会自我介绍,“我是形象顾问,我的客户素质都很高。如果没有凯利,还有基本的呼唤吗?”这样的话,专柜小姐就给我们看看。这样客户很快就会有很好的体验。
陪同购买黄金水晶的日常工作
整天和品牌打交道,客户也会担心关联买家是否和品牌有关联,影响客户对关联买家的信任。这个行业,确实存在一些灰色地带,一些陪同的买手会带客户去自己比较了解的品牌,客户消费后作为返点支付。有的陪购小时定价很低,工作很辛苦。我希望这能补充我的收入。
但是,我不会那样做。我会主动问顾客喜欢去哪家店,让他们自己决定。平时也有很多柜姐主动加我微信。毕竟我们店里时不时能出10万以上的KPI。但是我不会加销售微信,我会避嫌,保持独立性,不能失去客户的信任。因为,每个人都应该只赚他那份钱。作为陪购和顾问,我已经赚到了咨询费。如果我赚的是返点的钱,那就很不合理了。
五六年前,我刚开始做助理采购员的时候,我的客户大多是高级白领或者总裁。他们的时间成本很高,所以干脆把选衣服的工作交给更专业的人。他们会在出席重要场合前选择一款随行购买,有时还会根据流行趋势做一些微调。我们有很多老客户,大家都是口口相传来找我的。
但是这几年我明显感觉到普通消费者的比例越来越高。女生对审美和自我成长的要求很高。很多女生也会通过小红书和视频号找到我们。他们会直接问:老师,你觉得我穿什么颜色的衣服最好看?我们想要什么样的裙子?一些非常具体的问题。
金榜客户试色
但我更想做的是,在这个过程中,他们可以了解自己的形象,找到自己的风格,学习美的知识和道理,培养自己的独立意识和审美,这样他们以后就可以独立选择,不依赖于买家。毕竟对于大多数女生来说,陪购的费用还是一笔不菲的开支。
去年自己创业,办了形象顾问研修班,培训想从事美学行业的人。还会有个人形象营。毕竟公司实力有限,每个公司只能服务一个客户。如果是知识赋能,也可以影响更多的人。
在我成为助理采购员之前,我做过多种工作。我大学的时候专业是土木工程,也做过人力资源总监,银行国际结算,行长助理,还有外景主持,电视台台长。
女儿出生后,我有半年没工作。我过去经历了那么多,在职场上获得了认可。以这种方式放弃工作,我也觉得有点可惜。我也觉得女儿长大后可能会以妈妈为榜样。我该怎么办?正好那个时候看到一篇关于形象顾问的文章,就想研究一下,至少让自己变得更漂亮。后来真的走上了职业道路,做了七年。
这些经历让我更了解不同职业女性的诉求。对于一个陪购来说,陪购的重点是以人为本,要从衣服背后洞察人的诉求。
我的审美启蒙来自TVB。在港剧里,我见过不同职业的女性,比如《律政俏佳人》里的女律师,女警察。他们的外在形象很有能力,衣着也很符合工作状态。不像现在很多电视剧,对职业女性的刻画都是一样的。
平日里,我也帮顾客挑选商务装。他们的职业非常多元,有公司高管、财务、大学教授、银行职员、公安、军人。
有一次一个银行客户经理来找我。她一到,我就能看出她在打扮上花了不少心思。衣服都是成套的,戴胸针和围巾,耳环和项链,衣服的格子和条纹元素叠加在一起。所以我跟她说:你看起来挺好的,但是如果我要咨询职业经理人,我可能不会问你。衣着也能体现一个人的逻辑。如果你穿的太硬,像是洋洋得意,那势必会在与客户沟通时喧宾夺主,也不利于整理自己的思路。
后来我给她选了很多百搭的单品。我在各种配饰中选了一个,做了一些减法,让衣服符合她的条件。刚学穿搭的人,总会陷入一些误区,以为搭配就是叠加越多越好,越有思想,甚至越贵。事实恰恰相反。最终,我们还是要为人服务。
金晶的日常工作
还有一些工作需要穿制服来营造庄重感。所以,在休息日,他们非常希望展现自己多元的一面,更女性化,更活泼。【/s2/】有个vip客户很可爱。她一个月只买一次裙子。平日里,为了行走方便,她穿运动鞋和长裤。她不想再专心工作了,所以她买了一条裙子来调整自己。
每个客户找买家的需求都不一样。但我看得出核心是,“我想要另一种生活”。
我一直记得一个叫Lili的客户报名参加了我的图像课程。她在银行工作,工作的时候叫工号。在课堂上,当我们谈论奢侈品时,丽丽一脸冷漠。平日里,她不会给自己买100元以上的衣服,也会努力攒钱,只希望能给父母买套房子。然而随着我们交流的深入,我发现她不愿意为家庭付出,甚至有些委屈。这个时候,付出的美德就变成了道德的枷锁。
后来她约了买家,预算只有4000元。我给她选了一个菲拉格慕包,一下子就花光了预算。她犹豫了很久,颤抖着买了下来。后来,她的生活发生了一些变化。站在镜子前,发现自己弓着背,包包不搭配。我开始每天站在墙上半个小时,出门前也开始熨衣服。
好像一个包包就能改变人生。但其实奢侈品没有这个魔力,我们也不会鼓励人们过度消费。
金晶的日常工作
其实她的改变发生在她决定奖励自己的那一刻。我们常说要练内丹外法。修炼内丹需要锻炼,需要读书,需要积累,需要时间。但是,外部方法更简单。通过化妆或者选择一套漂亮的西装,给自己一点自信。
很多时候,来找我的女生只是在向往一种理想的状态。如果他们一时达不到,就会求助于外国法律。有时候,外国法律也可以有效。如果你穿得漂亮,你会更愿意社交,更自信,更愿意争取机会。
选衣服也是一种心理暗示。经常有顾客拿着一张女生的照片跟我说,我就是想穿成她那样。很多人会觉得图片是女明星。相反,大部分照片都是身边的一个妹子或者某个领域的大牛。这个姐姐是她的偶像,她想成为的人。他们会给我讲那个姐姐的长相,生活状态,专业能力,最重要的是,她总是那么优雅得体。他们模仿姐姐的穿衣风格,暗示自己有一天也能成为她。
陪同购买黄金水晶的日常工作
这些年来,我也发现客户的审美变了。工作之初,优雅和谦虚是最受欢迎的两种风格。到现在为止,独立、大方、自信是我听到最多的需求。所谓的谦虚,也是对男人的一种审美诉求。现在的我,感觉女生都是下定决心选择自己的风格。
我很喜欢一个词叫“硬干净净”,就像风中之草,勇往直前,不理会别人的闲言碎语。这是我理想中的女性形象。[/s2/]希望每个女孩,无论年龄大小,是否结婚,从事什么样的工作,都有自己角色的意识和觉醒。
其实服装或者外在的表达只是一个窗口,可以看到他们在逐渐学会爱自己。
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