简介:
1.一个优秀的管理者应该具备乐观的心理素质,在遇到客户投诉时要冷静沉着。我善于控制自己的情绪,不发脾气,有很强的沟通协调能力和适应能力。2.基本业务能力基层管理者要有能力安排部门员工的工作,排班和人员
1.一个优秀的管理者应该具备乐观的心理素质,在遇到客户投诉时要冷静沉着。我善于控制自己的情绪,不发脾气,有很强的沟通协调能力和适应能力。
2.基本业务能力

基层管理者要有能力安排部门员工的工作,排班和人员调配,如何提高员工的工作效率。高水平的专业知识储备。
3.专业性劳务
顾客进店的第一印象就是服务。专业的服务员进入工作岗位后,自然能对客人产生强烈的服务意识,从而满足客人获得成就感的需求,想客人所需,做客人所想,为酒店提供优质服务,为酒店创收。