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简介：东营创新推出12348、110热线联动工作机制，探索出“线上解答、线下办理、一线对外、业务联动”的工作新模式。在减轻110负担和出警压力的同时，将大量矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有力促进了全市

东营创新推出12348、110热线联动工作机制，探索出“线上解答、线下办理、一线对外、业务联动”的工作新模式。在减轻110负担和出警压力的同时，将大量矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有力促进了全市的平安和谐稳定。

为全面落实市委、市政府出台的《关于整合社会联动服务资源推进非警务求助事项分流的实施意见》要求，确保12348与110的畅通衔接，今年4月，东营市司法局首次设立市级110法律咨询专线，专门接听110转接电话，实现市民拨打非警务咨询电话“一键转接、三方通话”。在先行先试、总结经验的基础上，在全市5个县(区)全面推广。东营市建立了5条110法律咨询专线(其中市级东营区、东营经济技术开发区110法律咨询专线，其他四县各1条)，24小时全天候服务。

为继续推进12348热线与110热线的联动工作，在总结以往经验的基础上，将110法律咨询专线升级为110法律咨询呼叫中心，将110法律咨询从电话线转移到呼叫网络。部署了沃云总机和分机，实现了智能工单分发系统、全通话录音存储、工单实时报表统计分析等功能。、以及通过工作时间的“固定座位”。

为保证110法律咨询呼叫中心的运行，市司法局从各市、县(区)精心挑选一批业务过硬、责任心强的律师组成110法律咨询呼叫中心律师服务组，整合全市75家律师事务所的741名律师组成110法律咨询呼叫中心服务组律师储备服务。下班后，“云代理”保证专线24小时值班，有效配合110报警台24小时工作模式，确保同时，充分发挥司法行政职能优势，延伸服务链条，依托法律援助、人民调解化解两大矛盾纠纷，开展线上解、线下解。

目前，在110法律咨询电话中心接听的1300余个非警察法律咨询电话中，121个案件转法律援助，81个案件转人民调解，165个矛盾纠纷案件通过法律途径解决，使纠纷可以协商解决，一批案件由援助办解决，一批案件通过调解解决，促进了110热线与12348热线的联动工作走向深入，从根本上化解了纠纷，减少了110

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网友点评

炮灰不想死

2022-03-11 15:33:02 回复

营区、东营经济技术开发区110法律咨询专线，其他四县各1条)，24小时全天候服务。为继续推进12348热线与110热线的联动工作，在总结以往经验的基础上，将110法律咨询专线升级为110法律咨询呼叫中心，将110法律咨询从电话线转移到呼叫网络。部署了沃云总机和分机，实现了智能工单分发系统

不准撒娇

2022-03-11 17:43:34 回复

出台的《关于整合社会联动服务资源推进非警务求助事项分流的实施意见》要求，确保12348与110的畅通衔接，今年4月，东营市司法局首次设立市级110法律咨询专线，专门接听110转接电话，实现市民拨打非警务咨询电话“一键转接、三方通话”。在先

贴身侍从

2022-03-11 08:25:57 回复

警台24小时工作模式，确保同时，充分发挥司法行政职能优势，延伸服务链条，依托法律援助、人民调解化解两大矛盾纠纷，开展线上解、线下解。目前，在110法律咨询电话中心接听的130

水永妮思

2022-03-11 08:22:23 回复

有内味了

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