交通罚款有疑问打什么电话(破解货车司机揪心事 12328热线要“打得通、问不倒、办得好”) - 交通事故

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简介：中国青年报北京11月3日电(中国青年报中青网记者赵)目前，我国有近2000万货车司机常年在路上，他们经常会遇到一些困难、麻烦和烦恼。今日，在国新办发布会上，交通运输部副部长汪洋表示，今年交通运输部已全

中国青年报北京11月3日电(中国青年报中青网记者赵)目前，我国有近2000万货车司机常年在路上，他们经常会遇到一些困难、麻烦和烦恼。今日，在国新办发布会上，交通运输部副部长汪洋表示，今年交通运输部已全面恢复全国“12328”热线，目前运行良好，使货车司机有渠道反映利益诉求。

交通运输部运输服务司司长、新闻发言人蔡团结表示，强化“12328”运输服务监督电话的作用，是为了切实维护货车司机的合法权益。其中，我想达到以下几个主要目标:第一，保证“玩好”。其中，针对部分省份运行管理不到位、制度不健全、功能不完善、数据传输不正常等突出问题，组织开展“12328”集中整治，确保“12328”服务监管不停顿、服务质量不降低、投诉处理更加顺畅。

“就别问问题了，没用的。”蔡团结说，下一步要保证“我问不出来”。目前，“12328”受理的90%的服务都是咨询服务。交通运输部针对信息咨询电话频次高、信息需求大、即时响应强的特点，升级完善了“12328”部级和地方知识库，实现了与“12345”知识库系统的互联共享和同步更新。同时，引导地方加强对操作人员的知识和技能培训，努力做到“不问不说”。

图片:视觉中国

另一个目标是确保“做得好”。蔡团结解释说，10%的来电是投诉举报，要把群众反映的烦恼、忧虑、担心作为这项工作的出发点和落脚点。对群众反映比较集中、频率比较高的问题进行专项治理，进行重点整改。比如货车司机反映的乱收费、乱罚款、违法执法的投诉举报，要一级管理，也就是把投诉送到地市，由省里督办。

据蔡团结介绍，今年1-9月，全国“12328”热线信息咨询类即时回复率98.7%，限时办结率96.8%，回访满意率97.6%。电话运营服务质量和群众满意度稳步提升。

下一步，交通运输部将在已有成绩的基础上，进一步加大工作力度:一是确保更好的服务，深化拓展“12328”微信小程序功能，为群众提供更加多样化的服务。二是确保投诉更有效。要下大力气解决群众的“急难忧”，帮助司机排忧解难，最终增强货车司机对“12328”热线的依赖。三是保证处理结果更加令人满意。交通运输部要进一步提高限时办结率和回访满意率，把“12328”热线打造成为民服务的“金字招牌”。

来源:中国青年报客户端

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网友点评

心都耍野了

2022-03-11 16:01:16 回复

满意度稳步提升。下一步，交通运输部将在已有成绩的基础上，进一步加大工作力度:一是确保更好的服务，深化拓展“12328”微信小程序功能，为群众提供更加多样化的服务。二是确保投诉更有效。要下大力气解决群众的“急难忧”，帮助司机排忧解难，最终增强货车司机对“12328”热线的依赖。三是保证处

侠盗高飞

2022-03-11 11:35:15 回复

中国青年报北京11月3日电(中国青年报中青网记者赵)目前，我国有近2000万货车司机常年在路上，他们经常会遇到一些困难、麻烦和烦恼。今日，在国新办发布会上，交通运输部副部长汪洋表示，今年交通运输部已全面恢复全国“12328”热线，目前运行良好，使货车司机有渠道反映利益诉求。交通运输部运输

酒巷清风

2022-03-11 17:22:32 回复

不说”。图片:视觉中国另一个目标是确保“做得好”。蔡团结解释说，10%的来电是投诉举报，要把群众反映的烦恼、忧虑、担心作为这项工作的出发点和落脚点。对群众反映比较集中、频率比较高的问题进行专项治

凉凉晨风

2022-03-11 12:51:35 回复

，进一步加大工作力度:一是确保更好的服务，深化拓展“12328”微信小程序功能，为群众提供更加多样化的服务。二是确保投诉更有效。要下大力气解决群众的“急难忧”，帮助司机排忧解难，最终增强货车司机对“12328”热

春风不度玉门关

2022-03-11 08:44:38 回复

金字招牌”。来源:中国青年报客户端

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