海淀法律援助中心工作时间(我为群众办实事丨把话说到群众心窝里 把事办到群众心坎上)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：195 | 评论：3
5月初，受援人郭某经过法律援助、劳动仲裁、民事一审两个阶段，终于在援助律师的陪同下拿到了原单位支付的5.8万元调解款。同时，受援人徐在援助律师的陪同下，也拿到了原单位违法解除劳动合同的赔偿金3.9万元。收件人的脸上露出了久违的笑容...
民生难点在哪里，工作就跟进到哪里。海淀区法律援助中心深入学习贯彻* * * *法治思想，紧紧围绕为人民群众提供优质法律援助服务，同时采取多种措施，全力为人民群众办实事、办好事、解难事。
一周七天不间断，热情服务暖人心
“律师，我楼上漏水了。我该如何维权？”“我出了交通事故，我要赔偿。”“我们小区停车有纠纷。我能和谁谈？”“我想知道如何申请法律援助”...每天，海淀区公共法律服务热线平台的电话此起彼伏，值班律师忙碌有序地接听电话咨询，为群众答疑解惑。
“你好，这里是12348法律服务专线。我很高兴为您服务。有什么事吗？”这是值班律师接听法律咨询电话的第一声问候。为满足集团需求，法律热线服务时间由每周5×8小时延长至7×8小时，“12348”法律服务热线周末全时段开通。今年已接到群众法律咨询电话11000余次。值班律师统一提供规范的服务用语，掌握“法律咨询解答八步法”，快速了解并反馈来电者咨询的法律诉求，用法语说法语，提供专业的法律解决方案，达到了以法醒人、以理服人、以情感人的良好效果，多次受到咨询师的好评。
国内直通车，一点一滴...
为了让群众在家门口就能享受到法律服务，区法律援助中心完成了公、检、法、人社局网站横向连接，纵向贯穿区、镇、社区(村)三级法律服务站点配置，实现了平台资源共享、基层站点全覆盖、服务内容广选择的目标。人们可以在任何法律服务站享受法律咨询和申请法律援助，今年已处理了3，106起法律援助案件。
各站点统一行动，陆续开展妇女、残疾人、农民工等公共法律服务专项维权活动，为老年人、未成年人、妇女、残疾人、农民工、军属等特殊群体当事人开通绿色通道。，优先考虑法律咨询和法律援助申请。
八小时法律援助是“实际的”和“真诚的”
5月14日，裴女士和朋友赶到区公共法律服务中心。她说，她刚意识到与原单位的劳动争议案三天后开庭，所以急着问朋友该怎么办。接待律师安抚她情绪，看资料分析案情，指导裴女士申请法律援助。区法律援助中心立即启动“8小时极速法律援助”服务，立即审查受理裴女士的法律援助申请，并在第一时间制作案卷、指派律师，安排与中心律师预约办理委托手续。三天后，裴女士在律师的陪同下出庭。
目前，海淀区法律援助中心推出了“8小时快捷法律援助”服务。对于受援人遇到紧急特殊情况，如开庭前不到三天，申请法律援助后八小时内，可完成法律咨询、法律援助受理审批、案卷制作、案件指派、律师指派、证据材料审查、法律意见书等优质法律服务。今年以来，已经完成了20多起快速法律援助案件。
实践证明，当好群众的服务员，需要多一些温暖，多一些群众愿意接受的方式，多一些率先垂范的行动，把话落实到群众心里，把事落实到群众心里，才能把好事办好、实事办实，凝聚和释放工作力量。
END
来源:海淀区法律援助中心
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