简介：
病区人际环境管理的重点是医护关系和护患关系
（一）处理好医护关系 医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同因此，协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素
病区人际环境管理的重点是医护关系和护患关系
（一）处理好医护关系 医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同
因此，协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一
理想的医护关系模式应是：交流一协作－互补型
即：①有关病人的信息应及时互相交流；②医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待
③切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事
（二）处理好护患关系 良好的护患关系取决于护理工作者的正确医学观和道德观
护士必须做到：①把病人视为社会的、不同心理与感情的人，而病人的心理状态又直接影响病人的治疗护理效果
因此首先应尊重、理解病人，视护患双方的地位平等；并重视病人的主诉，关心、满足病人对护理的需求
②充分发挥病人的主观能动性，一切治疗护理活动均应取得病人及其家属的理解
③以疏导、示范的方式帮助病人适应病区环境，积极配合治疗，遵守有关管理规定和制度
（三）要尊重和维护病人的权利 病人享有的权利：
①平等治疗权；②知情同意权；③获得诊疗信息的权利；④要求保密的权利；⑤因病免除一定社会责任和义务的权利
同时，患者有积极配合医疗、护理及遵守住院规则的义务
护士应成为病人权利的忠实维护者，还要通过积极宣传和指导，使之承担患者应尽的义务
（四）加强探视、陪伴制度的管理 患者亲友对病人的探视或陪伴，是对病人感情支持所必需的
但应遵守有关制度；控视者应按规定的时间探视；每次不得超过规定的人数和时间；探视者不得影响病人的休息和医疗护理
由医生或负责护士根据病情决定是否需要陪伴，病区签发或撤销陪伴证；在班护理人员应经常与陪伴人取得联系，督促陪伴人遵守病区管理规定，维持病房秩序，在查房和治疗时间里，应嘱其离开病室；同时不得依赖陪伴做病人的护理工作
陪护率一般要求控制在5％左右
医患关系是人类文化特有的一个组成部分，是医疗活动的关键、医疗人际关系的核心著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”所以医患关系是指以医务人员为一方，以病人及其社会关系为另一方在医疗诊治过程中产生的特定人际关系现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原有内涵，“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者、病人扩展为与之相联系的社会关系比如家属、单位甚至朋友在临床医疗过程中,建立良好的医患关系有利于保障医疗工作的开展,保持形成良好的心理环境和情绪氛围.因此,我们要营造一个和谐宽松的医疗环境,促进医疗事业的发展.在新时期,要处理好医患关系主要从尊重患者的权利、...
医护关系是医疗人际关系中一个重要组成部分建立良好的医护关系是构建和谐社会的一个重要组成部分从职业特点和工作内容上来看，医生和护士是两个独立的职业，相互不能替代，在整个医疗过程中彼此都不能缺少因此，和谐的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一刚刚过去的玉树地震中我们看到医护工作者真诚合作、相互配合、互相帮助、众志成城不遗余力的抢救灾区人民的画面，使我们不得不思考如何在我们平时的工作中建立和谐的医护关系，发扬这种大爱的牺牲精神与风格，为构建和谐社会贡献自己的一份力量 1工作中医护人员常常会遇到的矛盾、出现的问题 1.1医护关系紧张 自医学建立以来,医护关系的模式主要是主从型，即护理是医疗的从属工作护士从属于医生，护士只能被动地执行医嘱，医生的优越地位使其在医护关系中起主导作用[...
构建和谐的医是患关系,医护人员对患者要做到 一、正确认识医生所扮演的角色 医生在服务过程中投入多少感情就会得到多少回报，没有感情的机械服务是不可能得到病人和老百姓的称赞、信任与认同的病人最终是被爱治愈的，包括家庭的爱、亲戚的爱、朋友的爱、社会的爱和医务人员的爱，对于病人来说，医生才是最好的药物 医生必须掌握与病人交往和沟通的技能，这是医生必须掌握的最核心的技能，因为医疗服务的过程就是医患交往、医患沟通和医患合作的过程，而医学生在医学院校学习时根本就没有接受过这方面的专门训练21世纪的医生必须具备3个最基本的素质：做一个耐心的倾听者、细心的观察者和敏锐的交谈者 二、正确认识医患关系 客观上，医患关系确实是一种不平等的关系，医务人员是医疗领域的专业技术人员，而病人却不是医疗领...
首先请患者冷静下来不要影响其他病人休息，到医生办公室慢慢谈，认真、耐心、真诚地听取患者的意见和建议，分析事情的发生经过，并作出自己的判断，如果是患者的无理取闹，应耐心地向病人解释并通知相关的部门介入此事；如果是医生的轻微失误，首先做出诚挚的道歉，并向患者做出解释，做好沟通工作，争取患者的谅解，若患者仍不罢休，请相关部门介入此事本人认为只要医生真心替患者所想，实意为患者解决痛苦，多与患者进行交流和沟通，争取患者的谅解和配合，我相信医患关系即可改善！20...
