平安小橙花逾期了「平安小橙花逾期了怎么办」

平安小橙花逾期了：一个催收员的心路历程

小芳是一名平安小橙花的催收员，每天从早到晚地打电话催收逾期的客户。今天，她接到了一位逾期超过一个月的客户的电话。

小芳拿起电话，微笑着说：“您好，我是平安小橙花的催收员小芳，请问您打扰了。”

客户不屑地说：“你只是来催收我钱的，有什么好微笑的。”

小芳深呼吸一口气，试图让自己冷静下来：“我能理解您的立场，但是我们也希望您能够理解我们的立场。您已经逾期了一个月，我们需要催收您的欠款。”

客户大声咆哮：“我知道我欠钱，但是我没有钱还。你们一直打电话让我还钱，我不想听了。”

小芳感到头疼，她晓得这个客户并不是因为没有钱才不想还款。电话挂断后，她开始反思了自己的工作。

小芳成为催收员已经有一年时间，这是她的第一份工作。一开始，她对这个岗位感到忐忑不安，但是在培训中她得到了很多实用的技巧和方法，特别是在与客户沟通方面。她学会了如何控制语调、礼貌地询问还款问题以及激励客户还款的方法。

然而，这种方法并不能解决所有问题。小芳发现，有些客户并不是因为没有能力还款，而是因为生活压力过大，对未来缺乏信心，或者感到自己陷入了困境而绝望。这些情况往往需要更多的耐心、同理心和思考。

小芳决定深入探究客户的问题，并积极探索解决方案。她努力找到适合客户的解决方案，包括提供短期减免或者延长还款期限。同时，小芳也邀请客户来平安银行，了解更多有关消费分期方案的信息。

小芳的行动改变了客户的态度。最终，这位客户还清了债务，并对小芳的服务感到高度满意。小芳也明白了一件事情：作为一个催收员，要赢得客户的信任，不仅需要掌握好的知识和技巧，更需要服务精神和耐心。

结语：

平安小橙花逾期了，这不仅是客户的问题，也是拦路虎，对催收员来说更是一个挑战。在催收的过程中，要保持冷静的心态，理解客户的情况，寻找解决问题的方法，才能真正赢得客户的信任，让他们愿意为还款而行动。作为一个催收员，要始终以客户为中心，以服务为重点，用良好的态度和服务取得客户的信心和信任，让客户愿意成为银行长期的客户。

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