北京大禹律师事务所的电话(12箱快递被运往垃圾场后，他想要一个专业的答复，而不是快递员的下跪)

记者/郭会民实习记者徐天一

编辑/石爱华

收到的快递很乱，已经重新包装。

2021年6月，因工作变动，太子家从北京运了12箱“家当”到上海。其中，包括他的设计稿、手绘稿、日记、衣服等个人物品。

为了保证这些物品的安全，他选择了运费更高的顺丰。在购买保价服务的同时，他还加钱用托盘装了12箱快递。但他没想到，自己的物品竟然被快递公司当成废品运到了垃圾场。最终，他的手稿、日记等四箱物品被当成了垃圾。

事发第十二天，王子社公开发表自己的经历后，快递公司联系他，称损坏的物品可以修复。对于丢失的日记，用新日记作为赔偿，王子社不认可。

王子社提到，在协商过程中，涉事快递员曾下跪请求其原谅，但这不是他希望看到的处理方式。他也没有想到责任应该由一个快递员来承担。现在，王子社希望得到顺丰的道歉和更专业的赔偿方式。他甚至打算打官司。

北京大禹律师事务所李迅律师表示，事件中的承运方顺丰公司明显存在重大过失，不能免除责任，而王子之家丢失的手稿和日记属于“具有特殊意义的物品”，可以要求精神损害赔偿。

笔记本上满是污渍。

弄脏的衣服、破损的笔记本、装满碎纸和碎石的纸箱——这些乱七八糟的物品，是顺丰快递从北京运到上海给王子家的“家当”。但据普林斯之家称，这些应该是他精心包装的“宝物”，里面装着手绘书籍、设计稿、日记等私人物品。他从事艺术行业已经十多年了。

今年6月，由于工作变动，王子社准备从北京搬到上海。6月6日，他用顺丰快递将12箱物品寄往上海，其中包括他收藏多年的手绘书籍和设计稿。快递费一共829元。

王子社提供的快递电子存根显示，其购买了保价服务，保价金额为2000元。“而且为了避免快递损坏，我还额外付了包装费。”为了保证快递在运输途中不会散落，王子社加钱让快递员在一个托盘上打包了12箱。

到达上海后，王子社与顺丰上海襄阳快递站的配送员约定12日下午发货。几经催促，快递员直到晚上8点20分才发货，箱子也没有装在托盘上。快递员解释，是因为运输过程中绷带断了，导致货物散落。打开后，王子社发现所有东西都被重装过，少了四个箱子。

在北京打包箱子的时候，他习惯把箱子外面的物品按编号分类，但他收到的快递箱子都是崭新的。“我马上在微信上给快递员打电话，但一直没人接。”

第二天早上，王子社向快递员询问了事情的来龙去脉，最后得知他的所有物品都在12日中午被送到了垃圾场。快递员的解释是，当天他负责将待处理的废品运送到垃圾场，不小心将12箱物品作为待处理的垃圾运送了出去。王子社问:“我的东西那么整齐地装在托盘上，为什么可以当作垃圾？”快递员回复说，他处理的是垃圾车拉出来卸货:“反正是失误”。

“正常情况下，公司不是应该有专人负责仓储保管，包括清点、监控物流动态吗？”快递员的说法没有说服王子社，但他也没时间去想问责的事，只想着抢救物品。6月13日上午9点半，快递员带他去了垃圾场。垃圾车的老板说，如果他12日下午来，也许能找到点什么，但他们赶到时，大量垃圾已经被压缩、捆绑、回收。

无奈之下，王子社催促快递员给公司负责人打电话。下午4点左右，顺丰襄阳快件集散站站长高永到场。在现场查看情况后，告诉他东西找不回来了，只能进入理赔程序。之后，高永在王子社的家里拍了一张照片记录下来，让他回忆自己失去了什么，这样他就可以列一个清单。

秘书和笔记都损坏了。

“顺丰不仅错把我的东西送进了垃圾场，还让我失去了找回的最佳机会。”王子社认为，在催送的过程中，快递员一直在搪塞，没有说出物品被送到垃圾场的真相，否则他可以在物品被捆绑回收之前取回一些东西。

事发后，王子社先在顺丰的微信小程序上进行投诉，后拨打人工客服电话。对方回复称“我们已经记录了情况，需要核实。请注意接电话”，然后拨打人工客服得到同样的回复。“而且，系统每次分配的客服也不是同一个人。大家都说情况反映过了，但是十天过去了，没有任何结果。”

在投诉过程中，王子社一直在联系高永。对方说投诉没有回应的原因是“层级”不够，也就是丢的物品数量少，可能不会引起公司的重视。为了引起注意，王子社再次致电客服时，称损失估计在500万左右，希望将事件升级，但客服人员说的和前几次几乎一模一样。

6月23日，王子社无奈，在微博和微信微信官方账号发布了自己的经历。第二天，顺丰快递主动联系他。高和顺丰理赔负责人带着涉案快递找到了王子社。首先，他表现出谈判理赔的诚意，但没有提到具体的理赔方案，对方就把话题转到了网上的文章上。告诉他接下来的事情是他和顺丰之间的问题，没有必要把那些东西发到网上，建议他删除网上的内容，讨论解决问题。

王子社认为，在过去的十几天里，自己的投诉无人理睬，但正是因为发布了微博和微信微信官方账号的文章，对方才找到了自己。为此他拒绝了对方的删帖要求。

关于理赔，顺丰说脏的或者损坏的东西可以修，衣服可以洗。至于十年积累的日记，可以补偿新的日记。“我觉得特别荒谬可笑”。

25日，顺丰理赔负责人在王子家与涉事快递员见面。在咖啡馆里，快递员突然起身向他跪下，不停地说:“我错了，请原谅。”

王子社认为，这不仅仅是一个快递员的问题。对方的处理方式让他觉得太不专业了。“他根本没把心思放在认真解决问题上”。

事发至今，王子豪唯一听过的具体索赔，就是中国人寿15日打来电话，说按照顺丰保险规则，可以赔偿2000元。他马上打电话给高永，说他不会接受，因为这不仅完全不能弥补他的实际损失，而且没有考虑到把他多年的收藏扔进垃圾堆对他的精神是多么大的打击。

微博、微信官方账号发布文章后，很多人发私信、评论。太子之家发现，很多人丢失后维权困难。有的人快递丢了一小块，涉及金额或精神损失都不大。有些人可能会因为维权意识差而得过且过。

事发后，王子社每天打很多电话与快递公司沟通。

目前王子社有三个诉求。首先，他希望顺丰公司公开道歉，“因为这十几天我什么都没做，直到我发帖才做危机公关”；其次，一定要解释清楚为什么整齐地装在托盘上的货物会被当作垃圾运到垃圾场；最后，他希望顺丰能尽快提出理赔方案，关于损失的部分要赔偿。

针对上述诉求，记者曾致电襄阳快递站主管高永及涉事快递员，但截至发稿，未有回复。通过咨询顺丰快递的人工客服，记者了解到，客户的快递丢失后，顺丰一般会采取以下两种方式:一种是帮忙寻找；第二，如果客户觉得超过时效不要了，顺丰会对快递进行处理，同时进入理赔程序，但具体理赔方案和金额由网点协调。

针对太子屋快递丢失一事，北京大禹律师事务所律师李迅表示，根据《民法》第832条规定，货物在运输过程中毁损、灭失，承运人应当承担责任。事件中的承运方顺丰公司明显存在重大过失，不能免除责任。而且王子之家丢失的手稿、日记属于“具有特殊意义的物品”，可以参照这个标准主张精神损害赔偿或者其他赔偿。

快递行业消费者维权的情况并不少见。李迅律师表示，证明快递公司的重大过失，法律要求比较高，也增加了消费者维权的难度。快递公司作为承运人，必须按照法律规定和快递服务标准，安全、准确地投递货物。虽然涉及的环节很琐碎，包括发货时的解释和通知，提货时的通知流程，送货时的签收，确实很繁琐，但是研究并认真执行一套行之有效的流程和标准，是物流行业和快递公司的职责所在。仅仅通过格式条款中的免责是不可能将所有风险转移给消费者的。

目前，关于和解方案，顺丰速运和王子之家还在协商中。“现在除了追回货物损失，太子家还想说，“就算当初，他们给我一个解决问题的态度，而不是拖着，也不会这样。"

王子社提到，如果对方还是不能给出合理的答案，只能通过法律程序维权。王子社曾想象过，如果真的上了法庭，这个遭遇肯定会被反复提起，他的生活和精神肯定会继续受到影响，但这是他唯一能想到的办法。

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