办事办好(接诉即办：把小事办好，把好事办实) - 其他

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简介：作为政府和市民之间的桥梁，北京的“接到投诉后采取行动”经过两年多的改革实践，已经成为特大城市基层治理的新模式。在党史学习教育中，北京强调“要以信访为主要抓手”，广泛开展“我为群众办实事”活动，

作为政府和市民之间的桥梁，北京的“接到投诉后采取行动”经过两年多的改革实践，已经成为特大城市基层治理的新模式。在党史学习教育中，北京强调“要以信访为主要抓手”，广泛开展“我为群众办实事”活动，让群众真正享受到服务，得到实惠。

以人为中心是“接到投诉，立即处理”的核心。近年来，北京的城市治理更加强调深入基层、服务群众，注重解决群众身边的忧与忧，让群众从普通琐事的快速解决中感受到党和政府真正关心自己。近日，北京市结合“我为群众办实事”开展“局长走流程”体验活动，通过该活动可以发现问题，及时优化服务流程。例如，丰台区在“走流程”后，发现群众办理退休手续可以更加简洁，于是立即着手整合服务窗口，优化人员配备，简化办理流程，彻底实现退休手续“一站式”。群众无小事，一切都是关键。就是要把群众的每一个看似微不足道的诉求都当成一件大事来办，扎扎实实做好群众身边的“关键小事”，给群众更多的便利和实惠。

【/s2/】“首问负责制”体现了“接到投诉，立即处理”的诚意和担当。针对一些推诿扯皮、打擦边球的情况，北京市推出了“首接制”，完全由首接单位负责，每一份来电清单都要发到谁手里，群众的每一个诉求都要由谁处理。你职责范围内的事，责无旁贷，不完全在你职责范围内的事，也要你协调。“首当其冲制”最大的进步就是不允许人们到处跑，到处抱怨。这个“跑腿”的任务，由更熟悉业务和运营的部门来完成。如果有需求，需要多部门合作，各部门必须跳出自己的“一亩三分地”，实现“跨界”合作。最终要达到的目标是人民有话要说，我有事要办，小事要快办，急事要急办，真正做到“一站到底”，把人民的事办好。

对于“接到投诉后立即采取行动”的立法，是大势所趋，更是必要。[/s2/]两年多的“投诉即办”实践表明，建立服务群众的长效机制，必须依靠更加规范、更有约束力的法律。《北京市投诉即时处理条例(草案)》已提交审议，就如何扩大投诉处理范围、如何发挥科技治理优势、如何完善评价激励机制等热点难点问题向人民群众征求意见和建议。可见，这是一部来自基层治理实践的法规，一部基于更好服务群众的法规，一部尊重群众意愿、真诚开放的法规。通过立法，可以更好地及时、妥善解决人民群众的诉求，进一步扩大到更有效地“先办了不投诉”和“马上办了不投诉”。在此基础上，首都基层治理体系和治理能力的现代化水平才能不断提高。

文/宋树东

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01-28 领导交代的事没办好(领导布置任务很随意，事后也不检查，该做吗？)

网友点评

我怎么敢凶你

2022-03-14 09:01:19 回复

是必要。[/s2/]两年多的“投诉即办”实践表明，建立服务群众的长效机制，必须依靠更加规范、更有约束力的法律。《北京市投诉即时处理条例(草案)》已提交审议，就如何扩大投诉处理范围、如何发挥科技治理优势、

三分酒意

2022-03-14 07:28:30 回复

法规，一部尊重群众意愿、真诚开放的法规。通过立法，可以更好地及时、妥善解决人民群众的诉求，进一步扩大到更有效地“先办了不投诉”和“马上办了不投诉”。在此基础上，首都基层治理体系和治理能力的现代化水平才能不断提高。文/宋树东图文来自网络，欢迎关注我们

中华烟民

2022-03-14 10:46:23 回复

。对于“接到投诉后立即采取行动”的立法，是大势所趋，更是必要。[/s2/]两年多的“投诉即办”实践表明，建立服务群众的长效机制，必须依靠更加规范、更有约束力的法律。《北京

約妹妹Play

2022-03-14 05:48:39 回复

作为政府和市民之间的桥梁，北京的“接到投诉后采取行动”经过两年多的改革实践，已经成为特大城市基层治理的新模式。在党史学习教育中，北京强调“要以信访为主要抓手”，广泛开展“我为群众办实事”活动，让群众真正享受到服务，得到实惠。以人为中心是“接到投诉，立

宋保妮彩

2022-03-14 02:16:43 回复

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