顺风车取消费(消费曝光台丨预约顺风车赶飞机被“放鸽子”，哈罗：可赔十元) - 其他

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简介：实习生林欣本报记者卢新文张先生取消订单截图。受访者供图9月13日，消费者张先生向澎湃质量报投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，其于8月31日晚预订了一辆9月1日

实习生林欣本报记者卢新文

张先生取消订单截图。受访者供图

9月13日，消费者张先生向澎湃质量报投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，其于8月31日晚预订了一辆9月1日上午10点去杭州萧山机场的顺风车，平台显示车主当晚已接单，但平台司机于9月1日上午10点左右临时取消订单。最后，他只能花474元打车去机场。

事后，张先生将此事投诉到哈罗平台，平台回复10元可以赔偿。张先生说这是不能接受的。他认为这件事给他造成了几百元的额外损失，他希望得到相应的赔偿。

针对张先生的诉求，本报多次联系Hello Travel客服人员，截至记者发稿，均无回应。

消费者投诉:

张先生说，8月31日晚，他在哈罗App上预约了9月1日上午10点去杭州萧山机场的顺风车。当晚，平台显示车主已接单，他在哈罗App上支付了89元车费。

让张先生没想到的是，9月1日上午，他和司机确认了两次，司机说可以过来接他。然而，10点左右，他又给司机打电话，却打不通，随后司机取消了他的订单。无奈之下，张先生联系平台重新派车，客服人员却让他重新下单。

张先生说，由于要赶飞机，如果来不及再下单，他只能临时打车去萧山机场。他说，自己原本在哈罗平台上订了89元的顺风车，但因为平台司机临时取消订单，花了474元打车去机场，比之前多了385元。

事后，张先生向平台投诉，客服人员表示可以给他10元赔偿。但张先生表示，“整个过程我没有过错。我不能接受这种待遇。希望哈罗平台能赔偿我相应的损失。”

企业响应:

接到张先生投诉后，9月13日至15日，本报多次致电哈罗旅行，客服人员表示会有专员处理投诉，并联系记者回复详细情况，但截至记者发稿时，尚未得到任何回应。

编辑:唐

校对:阎石

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网友点评

梦中遇鹿

2022-03-14 05:56:40 回复

望哈罗平台能赔偿我相应的损失。”企业响应:接到张先生投诉后，9月13日至15日，本报多次致电哈罗旅行，客服人员表示会有专员处理投诉，并联系记者回复详细情况，但截至记者发稿时，尚未得到任何回应。编辑:唐校对:阎石

初夏遇故人

2022-03-14 03:55:55 回复

本报多次联系Hello Travel客服人员，截至记者发稿，均无回应。消费者投诉:张先生说，8月31日晚，他在哈罗App上预约了9月1日上午10点去杭州萧山机场的顺风

人帅鸡巴大

2022-03-14 11:21:31 回复

5元。事后，张先生向平台投诉，客服人员表示可以给他10元赔偿。但张先生表示，“整个过程我没有过错。我不能接受这种待遇。希望哈罗平台能赔偿我相应的损失。”企业响应:接到张先生投诉后，9月13日至15日，本报多次致电哈罗旅行，

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