12349服务怎么收费(跨越“数字鸿沟”，成都这个社区的老人有了“点单上门服务”)

一到国庆节，就被安排忙着收不同季节的衣服和被子。像往常一样，家住成都市武侯区的退休医生杨每天都要为这些琐事发愁:虽然家务量不大，但她常年患有哮喘，干半天活还是很烦。从2017年开始，她每年都利用“宜居通”社区居家养老服务综合信息平台，找工作人员上门服务。

2小时整理衣柜要80分。由于80岁的杨户籍在武侯，武侯区民政局每年免费给她300分购买社区居家养老服务。所以做完之后，她只需要做一个评价，不需要额外付费。

日前，为充分发挥典型案例的示范作用，推动解决老年人使用智能科技的困难，发改委在全国范围内征集了一批运用智能科技服务老年人的典型案例。经过专家评审和地方评审，从各省推荐的89个案例中筛选出14个地方案例，作为首批运用智能技术为老年人服务的示范案例。成都市武侯区“易居通”社区居家养老服务的典型案例就是其中的代表之一。

如何解决老年人的“数字鸿沟”？以“宜居通”社区居家养老服务综合信息平台为支撑，以智能终端和热线为纽带，联动多方资源，实现居家老人多层次、个性化的“一站式”健康养老服务。

数千家生活服务机构报名加入

提供7x24贴心服务

在“宜居通”社区居家养老服务综合信息平台上，武侯区老人们的分布区域和就近点餐需求实时显示在大屏幕上。

成都市中心城区之一的武侯区遍布老旧小区，60岁以上老人占户籍人口的20%以上，80岁以上老人占老年人口的17.61%。该地区人口老龄化的特点是规模大、程度高。如何让社区居家老人在家享受个性化的健康护理服务，成为提高社区护理服务质量的关键。

“两张地图”是“宜居通”社区居家养老服务综合信息平台供需顺畅的基础。其中“一幅画”是辖区老人们的需求画像。武侯区针对高龄、独居、空巢、失能等特殊老年人群体开展摸底工作。，以“一人一本书”建立老年用户精准画像。不同年龄、不同学历、不同生活环境和习惯、不同经济来源的老年人都有自己的数据档案，便于后续对接针对性、差异化的解决方案。目前，全区已建立老年人信息数据档案9万多份。

另一张图是养老机构地图。该平台利用VR技术和GIS技术，汇总辖区内经民政认证的养老机构的经营状况、床位数、收费标准、服务水平、评价等级、地理位置、专业化程度等基本信息，并绘制养老机构地图。同时整合全市上千家生活服务机构报名加盟，提供7x24贴心服务。

如果老人选择养老机构，“两张地图”可以解决供需双方“找不到、信不过、选不清”的问题，让老人及其子女能够快速、详细地获取养老机构的信息和服务，有针对性地选择养老机构，享受更加全面、贴心、直接的便民服务。

如果老人选择居家养老，“两张地图”可以实现实时高效的信息交换，根据老人需求匹配“智慧养老套餐”，形成“推荐服务清单”。

平台运营方、成都科创致远信息技术有限公司武侯养老指导中心工作人员许诸介绍，平台开发了老年人在线手机APP接单，简单易学，操作便捷，同时保留了传统电话拨打“12349”热线进行服务预约，根据老年人需求发放服务工单。“以智能终端和热线为纽带，老年人可以方便地查询相关服务项目、服务标准和服务价格，进行订单预订，足不出户就能享受到用餐援助。

“打完电话还是有人帮我洗油烟机方便。”看着干净如新的油烟机，家住武侯区金平街的鲁学平大爷很满意。

据统计，平台日均服务咨询电话超过400个，日均有效服务订单超过30个，完成居家养老服务超过13.2万次。

智能天线扩展

吃饭，领补贴，独居监护方便

“以前吃饭要签单，现在只要‘刷脸’就行了。在玉林东路社区的“长寿餐厅”，方便快捷的就餐体验成了袁大爷的“心头好”两肉一菜一汤10块钱，3块钱补贴，价格合理，味道鲜美。"

“人脸识别”不仅方便老人就餐，还能让政府福利被每一位老人放心使用。“宜居通”社区居家养老服务综合信息平台创新研发了养老助餐信息服务平台，实现了助餐补贴的无纸化资金审核和结算。老人刷脸就能清楚了解自己的补贴种类和金额。目前，全区已基本实现助餐服务全覆盖。

同样方便的还有高龄津贴信息管理系统。武侯区通过打通高龄津贴从申报到发放的各个环节，实现了老人信息采集、生存核查、审批、补贴发放等规范化流程管理。完成人像采集后，老人可以通过手机APP或社区自助终端完成生存信息的核实，做到“数据多跑路，老人不跑腿”。

即使老人不出门，智能监控也能为老人提供安全保障。

“哎！你好，是李叔叔吗？14时17分，平台显示来自您家中磁传感器的警报。你家里有人吗……”负责“E家”平台运营的工作人员正在通过12349民政热线了解老人的居家安全情况。

针对独居、空窝、老人等安全隐患，武侯区为辖区500余户特殊困难老人家庭免费添置了烟雾传感器、可燃气体传感器、关门传感器、红外生命体征传感器等设备，并通过智能物联网监管平台为老人提供24小时安全守护。许诸表示，一旦检测到异常信息，会立即显示在平台上，并同步向紧急联系人发送报警信息，可以有效缓解家中老人的安全隐患。

为了防患于未然，社区鼓励患有慢性病的特殊老年人使用可穿戴智能设备，如脉搏血氧仪、血糖仪、腕式电子血压计、智能体脂秤、心电检测仪、智能蓝牙体温计等。，对老年人的健康数据进行实时跟踪、记录和管理，为老年人量身定制监测、预警、干预、治疗、康复的闭环一站式解决方案。目前，武侯区已发放安装家庭安全健康设备5000余台，实现对辖区3000余户老年人健康数据的实时监控。

“我们的目标是实现特殊老年人群体100%的就诊率和100%的信息化就诊档案建立率。”武侯区民政局工作人员说。

经验之谈:关注高频问题和服务场景

抓紧解决突出问题

“围绕老年人高龄津贴生存验证、助餐点、各类补贴便捷申请等高频问题和服务场景，抓紧解决当前最突出、最迫切的问题，切实保障老年人基本养老服务需求。在此基础上，逐步总结和积累经验，不断提高智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。”武侯区民政局相关负责人介绍经验称，通过建设、完善和推广武侯区“宜居通”社区居家养老服务综合信息平台，建立统一标准、互联互通、高效便捷、安全可靠的智能服务网络，对老年人的养老服务需求和养老服务资源进行采集、整合、共享、加工和分析， 从而实现养老服务的精细化管理，为政府统筹养老、科学决策提供支持，惠民、信息。

同时，信息平台系统采用开放接口，不仅可以进一步拓展民生服务和社会管理领域的各类应用，全面提升养老服务支撑能力，还可以实现与“智慧民政”、“智慧城市”的无缝对接。

据悉，今年，四川省民政厅已将加快居家社区“15分钟养老服务圈”建设列为四川省“十件民政大事”之一。未来两年，四川省民政厅计划在全省有条件的街道和乡镇至少建设一个社区养老综合体，以此为枢纽，试点智慧养老社区建设，成为社区老年教育的学习点，为老年人融入数字化生活打下良好基础。

红星新闻记者钟倩妮图片由武侯区民政局提供。

编辑陈

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