qq申诉证据不足怎么办(蓝鲸315｜22年QQ号被盗、好友协助验证却申诉无效：腾讯认证体系背后的困惑)

近日，用户王先生向蓝鲸TMT记者爆料称，其使用了22年的QQ账号近日被盗。但在多名15岁以上好友作证帮助申诉的情况下，腾讯QQ给出的申诉结果仍然未能证明他是这个QQ账号的主人。

据王先生介绍，丢失这个QQ号，不仅意味着与部分朋友失去联系，还可能涉及个人财产安全问题，因为他的个人微信号也绑定了这个QQ号，微信支付还有部分余额。

“现在各种消费都是通过微信支付。我已经把我的个人信息绑定到微信上了，但是我无法证明用来开户和绑定的QQ号是我的。”王先生表示，这说明腾讯的认证体系存在缺陷，目前除了继续投诉，他无能为力。

用户QQ号被盗22年，在五个以上好友协助下投诉无效。

据王先生介绍，他的个人QQ号已经用了22年左右，而且是7位数的老QQ号，包括微信在内的几个app都是用这个QQ号注册的。由于QQ和微信绑定，后者使用频繁，王先生登录QQ的次数减少了。没想到，这就埋下了安全隐患。

“我经常使用的QQ邮箱是通过QQ登录的，里面有很多重要的信息。QQ邮箱绑定了微信，平时收邮件可以直接通过微信查看和回复。”王先生说，“这次有一个附件需要我登录PC版邮箱才能看到，结果却登录不了。”

王先生立即选择找回密码，却发现自己的QQ绑定手机号已被更换，账号疑似被盗。

在这种情况下，王粲先生只填写真实详细的账户信息进行账户申诉，以证明他是账户所有人。账号信息包括真实姓名、身份证号、手机号、绑定邮箱、使用密码和好友信息，好友信息包括好友姓名、QQ号和手机号。

值得一提的是，投诉页面提示“为了防止他人冒名顶替，只有您提供的信息足够完整和真实，才能通过认证。”至于信息的完整性，则通过填写的使用密码数量和受邀协助好友验证的好友添加时间来体现。

为此，王先生找了五六个认识15年以上的QQ好友求证。所有资料填写完毕，朋友核实后，他收到腾讯科技短信，称“证据不足，申诉未通过”。

“我同学登录QQ后，发现在我投诉的当天，曾经属于我的QQ正在疯狂删除好友，退出各种同学群。”王先生说。

QQ账号投诉有两个关键要素，第一是使用的账号密码，第二是好友验证。王先生认为，黑客不仅更换了自己绑定的手机号，还删除了大量好友。这些非常规行为导致他的账户投诉证据不足。

据了解，用户在申诉时只需要在申请QQ号时填写尽可能多的早期信息，如早期使用的密码、早期登录地点等。，并邀请早期添加的好友协助好友验证，而腾讯会以用户提供的最丰富的信息作为评判标准。

换句话说，投诉提交的信息对应的越早，被邀请协助好友验证的好友添加的越早，投诉成功的几率就越大。但如果这些早期的内容遗忘太久，用户就很难证明“我就是我”。

“我通过腾讯产品关联了很多信息到腾讯，可惜还是无法证明我就是我。”王先生无奈地说，“关键是我这个和QQ关系密切的20岁用户无效，证明腾讯的认证体系有缺陷。”

QQ投诉认证系统被指存在漏洞，但微信深度绑定无法证明用户身份。

据王先生介绍，作为一名22岁的用户，他的手机号和QQ一起使用已经有16年了。“我的微信本来是直接通过QQ申请的，现在还绑定了这个QQ号。这几年各种消费都是通过微信支付。为什么不能说这个QQ不是我的？”

王先生质疑，“QQ投诉系统仅仅依靠脆弱的认证数据。至于目前微信和QQ的深度绑定，是否可以通过查信用(可信度等)来证明。)的微信id绑定QQ的？”

QQ是1999年推出的，到现在已经有22年的历史。随着微信的崛起，微信和QQ造就了腾讯的社交霸权。腾讯发布的2020年第三季度报告显示，微信和wechat的月活跃账户为12.128亿，同比增长5.4%，QQ的智能终端月活跃账户为6.17亿，同比下降5.5%。

从王先生的经历来看，作为QQ最早的用户，一旦账号被盗，信息被修改，这个账号通过现有的投诉程序很可能不会成功，体验无疑会大打折扣。王先生觉得很遗憾，他的QQ空房间里至今还留着多年前足球队4周年晚会的照片。“不过估计过几天这张照片就会被删了。”

记者以“QQ号被盗”为关键词在网上搜索后，发现了多起类似案例。在黑猫投诉等公众平台上，也有很多QQ号被盗却面临投诉难以通过的用户。

QQ账号作为一个国民应用，很可能与用户深度关联，包括充值q币、各种VIP钻石会员、游戏装备，以及其他各种应用和账号绑定的个人信息。一旦QQ号被盗，用户不仅可能面临信息泄露，与QQ好友的联系受到影响，甚至自己和好友都可能面临财产损失。

其实已经记录在案了。2018年7月29日，首例利用腾讯QQ投诉盗昵称案宣判。法院审理查明，2017年3月至4月，犯罪嫌疑人顾某、刘谋通过购买、雇人查询等方式获取他人QQ号当前密码、绑定身份证号等信息，再通过QQ投诉取得他人QQ号的控制权，然后出售他人QQ号牟利。

2018年11月，腾讯QQ发布《关于账号变更、秘密搜索、更换机密手机服务升级及投诉服务下线的公告》，称由于安全功能升级，目前，账号找回/密码变更/更换机密手机全面升级使用“数据认证”功能，验证成功后可修改QQ密码、重置机密工具，不再提供单独的“账号投诉”入口。

有分析认为，QQ的账号申诉功能被不法分子用来盗取账号，腾讯关闭账号申诉入口很大程度上是为了提高申诉门槛，保护用户账号。但现在看来，对于正常用户来说，QQ账号被盗后如何证明“我就是我”仍然是难以解决的问题。

对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李伟律师认为，腾讯的数据合规性并不能单靠此类案件就能扭转。因为网络安全条例规定用户必须实名认证，所以像腾讯QQ这样提供即时通讯服务的机构也需要对用户进行相应的个人认证。如果是因为客观原因或者客观因素导致账号被盗，比如忘记密码，用户需要提供更多的相关证据。

“我个人认为这种行为相当于验证了用户个人身份的真实性。相对于个人实名认证，比如绑定手机号或者身份证号，可能会有更高的要求，这完全是基于腾讯内部的一些规定。”他指出，“我个人建议用户按照腾讯内部投诉流程提交相应的证据，因为目前我们还没有具体的关于个人身份认证的法律法规，也没有具体的要求、方式和流程等。到目前为止，都是按照各平台的自身体系建设来管理的。”

李伟补充道，“除非能证明腾讯没有尽到个人实名认证的义务，或者侵犯了用户的个人隐私和网络数据。至于细节，进一步明确个人验证的具体方法和流程，可能需要不同的平台来判断，有的平台要求高，有的平台要求低。"

本文来自蓝鲸财经。