现在滴滴没有提前约车了吗(网约车到底应该车等人，还是人等车？各平台免责取消规则都Get了吗？| 民生测评)

近日，记者对滴滴出行、享道出行、滴滴Inc .进行了测评体验..很多网约车司机表示，“车等人”真的很普遍。对于长期“等车”的情况，网约车平台有相应的规则。比如司机在取车点等3到5分钟就可以取消订单。关于乘客取消订单，有些平台可以在司机接单后2到3分钟内免费取消。如果由于乘客个人原因导致订单超时取消，需要支付消费，如果司机迟到，可以免除取消。

3到5分钟后可以取消“等车”。

网约车和顺风车在不同平台的等待时间有多长？什么情况下司机可以取消订单而不承担责任？

记者体验公路之旅叫车时，司机接单后立即打电话确认。“我们还需要等10分钟左右。你愿意等吗？”

网约车司机表示，有时候平台调度离乘客很远，怕乘客中途取消订单，所以会提前给乘客打电话确认是否愿意等待。

他说:

我在滴滴平台和享道平台都做过，享道司机不能取消订单(如果平台太远)。在取车点等待3分钟后，司机可以免费取消订单。滴滴5分钟左右，可以取消，不需要豁免。"

记者曾多次体验滴滴出行，享受公路出行，在滴滴公司叫车。滴滴出行网多名司机表示，到达上客点后一般等待时间为5分钟。超时后，司机可以取消订单，无需免责，是否取消订单取决于司机本人；汽车在公路旅行网上的等待时间是3分钟。超时后，司机可以取消订单，无需承担任何责任。是否取消订单也由司机决定。在迪达公司，接送时间由司机和乘客商定。

记者通过网约车平台和司机了解到，对于长期以来“车等人”的极端情况，网约车平台出台了相应的细则。比如滴滴的车到达目的地，系统会自动触发已经到达。在等待一段时间后，您可以取消订单，而无需承担任何责任。在上海，滴滴的免除取消等待时间为5分钟。

至于超过等待时间后，司机是否会取消订单，很多司机表示，这要看司机自己。一位网约车司机表示，如果超过等待时间，司机将免于责任解除，有些平台会有一些类似“空代驾费”的补贴，但这种补贴很少，只有2-5元。有时候司机取消订单是亏的，因为开到取车点等了几分钟，基本上十几分钟就没了，也就几块钱“/[/”

一位网约车司机表示，印象深刻的是，有一次他接客，在小区门口等了8分钟，取消订单才过来。有些乘客要带着很多行李赶火车，慢慢下楼，所以会跟司机说“你到了，开始收费，我慢慢来”，一般司机都会接受。

也有网约车司机说有些路段不能停，或者只能停两三分钟，等不了多久。如果一次罚200块，他们需要跑很多单。这时候他们会协商取消。

与网约车不同的是，乘车时间由司机和乘客协商。迪达公司的“顺风车公约2.0”中提到了“迟到和爽约的规则”。平台提示，用户应体谅骑友因特殊情况迟到、爽约等行为。同时，平台将逐步完善迟到、毁约、无故取消预约等责任判定和赔偿制度。

一个搭便车的人说:

就是我们在上下班的路上取，时间是司机和乘客沟通的，不像打车，几分钟就到了。我也遇到过准时的情况，要么等，要么取消订单，电梯随时可以取消订单。比如路上赶不上，我就打电话告诉你赶不上，然后取消订单。"

他说，双方的关系是真诚的。如果双方协商未达成一致，双方可以随时取消订单，但很少收到取消订单，一般协商后不会有变化。电梯最好提前半小时下单，如有紧急情况不建议选择电梯。

如果司机迟到，乘客可以取消订单，而无需承担责任。

除了“车等人”，还有“人等车”的情况。“人等车”可以取消订单吗？什么情况下可以免费取消？记者从滴滴出行、乐享路行了解到，如果司机迟到，乘客可以取消订单而不承担责任。

滴滴出行APP显示，快车实时取消订单规则是，司机接单后2分钟内，乘客可以免费取消订单。如果因为乘客个人原因导致取消超时，乘客需要支付取消费。消费的收费标准是:司机接单后2分钟，取消费4元。如果司机、平台或其他外部原因导致乘客不付费，比如司机迟到、司机提前点击“我到了”、司机多次不接电话等。

出行APP显示，司机接单后3分钟(含3分钟)内，乘客可免单取消订单。乘客可以在接到司机订单3分钟后取消订单。如果系统估计司机会迟到，乘客可以取消订单，而无需承担责任。如果司机未能在规定时间内到达接车点，乘客可以取消订单，不承担责任。司机接单后3分钟，乘客会取消订单。如果系统估计司机会准时到达上车点，乘客就要付给司机5块钱。如果司机准时到达取车点，等待时间超过3分钟，司机可以无责任取消订单，乘客需要支付司机代收消费5元。消费将全部用于补偿司机空驾驶成本。

大家是怎么看待「人等车」的？谢女士说:“我不喜欢让别人等我。我总是走到门口，然后开始叫车。”相比“车等人”，她更喜欢“人等车”，有些路段停车不方便，比如长时间停车可能会堵小区出入口。

叫车的时候，她也遇到了等待时间长的情况。“有一次，我在一个商场门口叫了一辆网约车。平台显示司机在商场停车场附近，离我200米左右，但是等了一会儿，司机跟我说了句‘不好意思，他刚去厕所了’，可以理解。如果司机遇到加油、故障等。，跟乘客说说也无可厚非。”

同时她也表示，网约车有规定可以等5分钟左右。只要不是大小区，叫车再下楼还来得及。只要是在规则之内，就没有问题。

也有市民表示，在叫网约车时，最好是车和乘客差不多同时到达，等待时间在一分钟左右，这样网约车司机和乘客更容易接受。

也有市民表示，下单后有时要等很久才能拿到车，所以会提前下单，然后做出发准备。这种情况下，有时候他们会迟到，会出现“等车”的情况。

对于“人在等车”，有网约车司机说，司机开车是为了赚钱，想快点完成订单。一般他不会故意迟到，但是有时候遇到堵车也没办法。

提前准备比较有序。

叫网约车时，应该是“等车”还是“等车”？对此，不少网友纷纷表示，大家都不容易，要互相理解，尽量减少司机和乘客的等待时间。

“等车”“等车”的问题能避免吗？首先，网约车APP上显示的预计时间可以作为等待参考，包括是否堵车，网约车多长时间能到。从叫出租车的时间来看，主动权在乘客手里。准备好了就下单，等网约车司机过来，可以避免长时间“等人”的问题。尤其是赶时间的时候，提前做好发车准备，比上车后催司机“开快车”更有序。叫出租车后，司机和乘客都要保持手机畅通，以便随时沟通。走访中，大部分乘客表示，一般都是提前下楼等车，或者一两分钟就到了。

对于“等人”这种极端长时间的情况，一些网约车平台也推出了一些相应的措施，比如司机在上车点等待一定时间后可以免于取消，在某些情况下乘客需要支付额外的费用来补偿司机空的驾驶成本。所以有网约车司机表示，“车等人”的情况问题不大。

“等车的人”也有相应的规则。如果司机未能到达，会提前取消订单，平台会扣除服务积分，这关系到派遣质量，会减少司机的收入。在一些平台上，如果系统估计司机会迟到上客点，或者司机未能在规定时间内到达上客点，乘客可以取消订单而无需承担责任。

也有乘客提出，司机可以免于取消，等几分钟就可以得到赔偿，但对于“人等车”还是没有相应的保障。比如网约车显示5分钟到，等了10分钟车还没到，司机取消订单。这种情况下，是否应该对乘客进行赔偿，等待一定时间后是否可以按档赔付？

网上叫车已经成为市民出行的重要方式。如何解决“等人”“等人”等频繁出现的网约车问题，需要司机和乘客相互理解，文明出行，也需要管理部门和平台更加精细化的管理。

来源:深思上海作者:潘文