联通在信退订后果(央视曝光，巨头紧急道歉)

据央视新闻9月15日消息，

工业和信息化部2019年底发布

《携号转网业务管理规定》生效，

手机用户无需换号即可自由跟随。

中国移动、中国联通和中国电信之间的过渡。

然而最近，

湖南长沙多名联通用户反映，

在将端口号传送到网络的过程中，

中国联通设置各种障碍，

导致端口号转移困难，

有些用户花了一个月才处理成功。

9月16日，

@中国联通道歉，

表示他的公司对此非常重视，

立即进行深入调查，

进行全面整改。

预留携号转网过程中需要人工障碍

虽然是工信部发的

携号转网业务管理规定

它已经实施了将近两年，

湖南长沙还有很多联通用户，

在携号转网的过程中有很多困难。

由于家里宽带更换，长沙宁乡的肖先生决定把手机号换成运营商的。肖先生以为只是简单的操作，却被整个过程弄得不知所措。

办理携号转网的用户肖先生。

肖先生介绍，为了说服他放弃携号转网，联通客服承诺免费送其部分通信业务，但被他拒绝。为了预约携号转网的号码，肖先生先后4次到联通营业厅，家离指定办理携号转网的联通营业厅有50多公里。

在咨询清楚携号转网手续后，肖先生连续几天尝试网上预约，但一开始因为运营商每天发布的预约号很少，无法预约。

所以，肖先生每天只能等到半夜12点“抢号”，预约了10多次才成功。整个携号转网的过程花了他近一个月的时间。

家住长沙市雨花区的彭先生也有过同样的转号上网的坎坷经历。

因为家里的宽带网是其他运营商的，而他的手机号码是中国联通的，为了方便缴费管理，彭先生决定将号码转网。

办理携号转网的用户彭先生。

然而，他刚开始办理携号转网，就发现自己的联通语音套餐莫名其妙地多了几项业务。客服告诉他，如果继续携号转网，要去联通营业厅取消这些服务，然后预约。

去门店预约携号转网号码时，彭先生发现很多联通营业厅都没有号码，很难预约。彭先生拨打工信部投诉电话后，终于办理了携号转网，身心俱疲。

很多用户都遇到了携号转网的“绊脚石”

最近几个月，

长沙联通很多用户办理携号转网，

两人都有着与肖先生和彭先生相同的经历。

记者采访的十几个携号转网用户，都是在取消影响携号转网的免费服务之前，多次到联通营业厅。免费服务和预约办理成为长沙联通用户携号转网的绊脚石。

长沙联通营业厅

记者在长沙联通营业厅现场体验携号转网服务时发现，当工作人员得知记者要携号转网时，立即通过扫码预约。

进入联通网上预约平台后，记者发现长沙只有10家营业厅可以预约办理携号转网业务。要想预约成功，只能预约十多天后的号。

联通官方:取消网上预约和取号方式

2019年12月1日，工信部发布的《携号转网业务管理规定》正式生效，明确要求电信业务经营者无正当理由不得拒绝、阻止或者延迟向用户提供携号转网业务。

中国联通长沙分公司新闻发言人吴友军表示，为给用户带来的不便表示歉意，将取消网上预约取号方式，所有需要转网的联通用户均可前往营业厅现场一次性办理。

长沙联通新闻发言人回应用户携号转网难问题。

中国联通道歉

立即深入调查，进行全面整改。

9月16日，@中国联通在其官方微博回应称，9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。“我们真诚地为这个问题给顾客带来的不便和麻烦道歉”。

中国联通表示，为做好防疫工作，保障客户安全，长沙联通推出携号转网网上预约取号，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，网上预约和取号规定没有及时取消，给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即根据实际情况进行整改。目前客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题可一站式解决。

“中国联通非常重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户和媒体的监督和批评。这个问题的出现反映出公司的服务流程和内部管理不足，响应客户需求的敏捷性不足。“中国联通表示，携号转网是落实中央决策部署，践行以人民为中心的发展思想的重要举措。中国联通坚决执行携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，不断改进和优化服务流程，全面提升服务质量，切实办好事、办实事。

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编辑:董编辑:闫继伟高伟