分期乐邮寄EMS外面写着律师函吗(消费维权周报｜上周价格争议投诉增多，多涉“双十一”优惠)

实习生刘新宇本报记者卢新文

上周，投诉平台澎湃质量报告收到的商品“价格纠纷”投诉较多，多与“双十一”电商打折有关。

其中，小米商城被投诉双十一前明码标价保价，双十一后降价且拒绝退还差价；天猫华凌官方旗舰店被投诉价格保证承诺不履行差价；JD。COM自营旗舰店被投诉七天价格保证不能退差价，JD.COM商城被消费者多次投诉宣传双十一30天价格保证，实际却以“优惠券不支持价格保证”为由不保证价格。

上周企业消费者投诉处理情况:

已解决:

来自寺库APP、大云快线、深航空、上海三江小区物业、辽宁移动、北京赛优智教育科技有限公司、九眼探险国际旅行社、今日头条、Qunar.com、滴滴、汽车之家、名品等的几次投诉已经通过澎湃质量报告的介入成功解决。

其中，成都的程女士投诉称，由于社区疫情控制，无法签收快递，快递员在未与她沟通的情况下，将包裹退回了出发地。江苏徐先生投诉，因疫情原因决定退费，但深航空扣除退票费654元；深圳卢先生投诉，寺库APP因系统升级无法退款。质量报告介入后，消费者和企业达成一致，顺利解决。

无响应:

天等金鑫锰业贸易有限公司、云、合富致远教育科技有限公司、长安汽车、沐阳美外电子商务商行、陕西乐科教文化有限公司、北京凯菜吧科技有限公司、格力、金博源房地产开发有限公司的几起投诉仍在协商中。

与消费者无协议:

1.索尼:消费者购买索尼旗舰机后投诉小光圈严重失焦。索尼客服表示，企业多次尝试为客户提供免费的产品维修服务，但用户不愿意接受。目前双方尚未达成一致。

2.天津魏徵生鲜食品有限公司:消费者投诉该淘宝店销售的三种食品已经过期。淘宝客服表示没有销售过期食品，消费者未能出示相关证据。目前双方尚未达成一致。

3.四川一汽丰田汽车有限公司长春岳峰公司:消费者投诉车辆生产存在缺陷但未通知召回。岳峰公司表示，已经向消费者解释，他们的要求无法得到满足。目前双方尚未达成一致。

4.未来分期:消费者投诉“未来分期”恶意催收暴力威胁。分期客服表示，平台不支持协议还款，APP内逾期还款会自动提醒客户，不存在恶意催收现象。目前双方尚未达成一致。

5.勤鸽家庭服务:消费者投诉勤鸽家政洗衣机清洗服务导致轴承进水。鸽子管家表示无法确定故障原因。目前双方尚未达成一致。

6.小米科技:消费者投诉小米商城双十一降价不退差价。小米表示，已向客户解释，其产品因优惠券降价不涉及价格保护，且考虑到用户体验可申请50元优惠券补偿，用户不认可现金补偿需求，无法满足。目前双方尚未达成一致。

消费者权益保护周报点评:

1.JD.COM被投诉“保价”商品拒绝退还全部差价。

近日，广西桂林的王先生向《质量报告》投诉平台反映，11月1日，他在商城促销活动中购买了一批装修材料和家电。“双十一”当天，他发现各种商品价格更优惠，但商家以单品差价不退、打折商品差价不对等为由拒绝退款。JD.COM商城客服查了一下差价，说只退部分差价。对此，JD.COM表示，计算有误差，订单已经和客户核对过了，两天内会按照实际差价退回。

2.美团、街电、怪兽充电等共享充电宝。普遍存在“还后仍收费”“同楼不同价”等问题

近日，上海市消保委结合相关消费者投诉，对美团、街电、怪兽充电等多家共享充电宝品牌进行了比较试验。测试结果显示，目前市面上常见的共享充电宝普遍存在“还后不停止充电”、“租用易还难还”、“收费不合理”等问题。上海市消保委建议，消费者使用共享充电宝时，应优先选择网点多的品牌，认真阅读相关隐私政策，关注相关app或小程序中的即时信息，归还后及时确认成功。

3.中国黄金旗舰店被投诉购买金砖却未能兑现报价。

福建厦门的周先生向《质量报告》投诉平台反映，今年10月，他在天猫平台中国黄金旗舰店花15000余元购买了两块20克的中国金砖，但在实际结算时并未按照店家承诺给予优惠。对此，天猫客服表示已警告提醒商家，中国黄金旗舰店表示愿意赔偿100元。

4.广州爱思堡在双十一促销被投诉后迅速关店停课。

近日，广州多家艾斯堡兴趣学院被家长投诉双十一促销活动引导家长充值购课，随后迅速关店停课，且未给出任何退款方案。对此，艾斯伯格一位相关负责人表示，由于疫情、政策等原因，公司正面临资金困难。目前广州10家店中有5家已经关停，但公司并不是拒绝退费，而是在讨论转校退费的方案。

5.华为被投诉停产手机无法维修。

近日，浙江杭州的王先生向质量报告投诉平台反映，他在淘宝“华为官方旗舰店”购买了一部nova3手机，价格为2699元。今年10月，他的手机频繁出现问题，但华为店员告诉他，他买的机型已经停产，相关主板也没有库存。对此，华为消费者热线表示，相关人员将联系消费者进行核实和沟通。

6.消费者投诉在“100亿补贴”活动中实际收到了模型机，平台正在配合警方调查。

近日，深圳的王先生向投诉平台举报澎湃质量报告称，他在某电商平台“100亿补贴”活动中购买了一部价值6854元的全新iPhone12pro，到货后却被怀疑是“模型机”，无法使用。对此，涉事电商平台表示已将货款退还给消费者，正在与物流公司对接，核实运输过程中是否存在失误，配合警方调查。

7.深圳香江家园(深圳清湖店)德盾门窗被投诉漏窗4个月。

近日，深圳李先生向质量报告投诉平台反映，香江家园德盾门窗安装后，发现窗框漏水，至今未修复。对此，德盾门窗负责人表示，由于天气原因，以及李先生多次不在家时与维修师傅沟通不畅，一直未能妥善维修，将继续为李先生提供维修服务，直至密封窗不再漏水。

8.老板的燃气灶被投诉铜进气管被剥成“铁”

近日，河北李先生向质量报告投诉平台反映，其在天猫商城老板官方旗舰店购买了一套油烟机、燃气灶和洗碗机。产品详情页:燃气灶的进气管是铜的，但是到货后发现进气管是铁的。对此，“老板电器”客服表示，公司已派专员联系消费者，就上门检查等事宜与其沟通。

9.JD.COM商城被投诉iPad平板电脑屏幕损坏，并且没有被更换。

近日，山西太原的李女士向《质量报告》投诉平台反映，她在JD.COM商城购买了两台iPad平板电脑，共计4978元。李女士收到货后发现平板屏幕损坏，却一直无法换货。对于这一点，JD.COM表示，已将反馈意见送至业务部门进行处理，处理方案需经相关部门批准后才能给出。

10.暗访“高仿名酒”产业链:真酒的仿味最重要。

2021年10月下旬至11月中旬，本报记者暗访发现，“高仿名酒”的生意已经形成了从回收酒瓶、包装材料制造、勾兑、灌装、对外经销的完整产业链。其中，包装是打假过程中最重要的一环。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，生产者在葡萄酒中掺假、以假充真、以次充好，或者以不合格的葡萄酒冒充合格的葡萄酒，或者销售者将此类葡萄酒销售到一定数量，都是违法犯罪行为。不构成犯罪的，给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

1.在欠下数千万用户押金后，ofo商城推出“拉好友帮忙退押金”

据媒体报道，ofo商城近日推出拉好友帮忙退押金功能，广受争议。11月20日下午，纸媒记者下载ofo自行车共享APP，发现页面出现“拉好友帮你退押”的广告。当天17时许，“拉好友帮你退押”的广告消失了。

每周消费警告:

中消协发布《2021年“双11”消费维权舆情分析报告》:今年双十一，“不买”的呼声高涨

11月18日，中消协发布2021年“双11”消费维权舆情分析报告。报道总结称，一方面，围观“评论”数量远超当事人“爆料”数量；另一方面，审视和反思狂欢“嗨”购行为的“消费主义逆行者”的“不买”声音不断高涨，成为今年双11消费舆论的两大亮点。

报告显示，通过舆情监测系统共监测到“吐槽”和“消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。监测显示，今年“双11”促销期间的消费负面信息主要集中在价格纠纷、虚假发货、平台问题等方面。

其中，共收集“价格纠纷”负面信息919382条，平均每天约38308条，信息分布呈现集中趋势。11月1日舆情信息量最高，为143984条。

责任编辑:唐摄影编辑:乐玉凤

校对:刘伟