咨询婚姻问题打什么电话(有事，找12345！12种发声渠道，各种问题都可反映)

27日，福州12345平台收到一个问题:“未入学儿童改名会提示前名吗？”下午，提问者得到了详细的回答。

26日，仓山区吴山村居民向福州12345平台反映，其住处附近工地凌晨5点开始施工，影响休息。第二天下午，住户得到反馈:协调施工单位施工时间不早于6: 00，不晚于22: 00。

25日，市民向福州12345平台投诉连江县图书馆旁红绿灯损坏。27日，相关部门回复:已修复。

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当人们呼唤时，我会回应。平均每天通过福州12345平台收集2000多条市民诉求。今年1-6月，平台共受理申诉114.78万件，受理率100%，满意率99.89%。

巨大的需求背后，是民生的“小事”，是平台工作人员眼中的迫切需求。这些诉求的回应和处理，体现了该市“智慧福州”管理服务中心服务机制的高效。

福州12345平台快速受理市民诉求(资料图片)。记者池源摄

倾听民声:12个渠道24小时“接单”

作为市民服务的“窗口”，12345平台受理的诉求涉及市民工作生活的方方面面——婚姻、生育、户籍、教育、住房、就业、医疗社保、财税事务、劳动保障...“人们可以向平台表达他们的担忧和担忧。”市“智慧福州”管理服务中心相关负责人说。

与此相对应，12345平台通过热线、网站、“e福州”APP、“民政通”APP、“福州12345”APP、福州12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服务自助终端、短信、邮件、传真等12种渠道，为市民和企业提供24小时咨询、投诉、传真。

“需求收集后，平台会及时转交给相应的职能部门，实现跨地区、跨部门、跨层级、协同办理。”该负责人介绍，目前，12345平台已接入1200多家联动单位，服务范围覆盖省、市、县(市)区、乡镇(街道)四级。通过实施驻点保障机制、理赔预警等工作机制，基本杜绝超期检查、超期处理现象。

解除人们的后顾之忧:让一切以最快的速度解决

在福州，“12345，有事找政府”这句流行语深入人心，不仅仅是因为渠道的畅通，更是因为强大的申诉处理。

对于各类事项，市“智慧福州”管理服务中心均设定了截止时间:咨询事项，2个工作日内办结并答复；投诉应在10个工作日内得到解决和答复。纳入便民服务清单的，应在3个工作日内办结并答复。求助事项应在3个工作日内得到解决和答复...遇到索赔权属不清、多头管理的情况，市“智慧福州”管理服务中心将指定一个部门在底层处理，确保“事事有着落”。

为确保各部门准时到达，该市“智慧福州”管理服务中心还建立了12345平台理赔分级预警机制，通过短信、人工电话等方式对逾期理赔进行预警。该机制建立后，理赔及时查对率和及时理赔率从2019年的99.96%提高到今年的100%。

“对于一些基本的咨询问题，我们可以即时问答。”据该负责人介绍，这归功于平台的“智能升级”——借助智能知识库、语义分析、人工智能等技术，市民和企业可以更快地获取所需信息。

为让民生诉求更快传播，为群众办实事更实在，“十四五”期间，该市“智慧福州”管理服务中心将全力推进12345热线合并整合，实现惠企便民“一号响应”。同时，全面优化升级12345平台功能，通过大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，，打造快速受理、精准调度、联动处置、分析决策、监督考核“五位一体”的12345热线服务新模式，进一步提高工作效率，有效保障全市政务服务便民热线整合工作顺利进行。

1345平台如何接受民众诉求，各部门如何回应解决民众问题？接下来，本报将开设专栏，及时报道福州12345便民利民企业服务平台诉求解决典型案例，从小案看民生收获，敬请关注。

福州日报记者林瑞琪/文池源/摄

来源:福州新闻网