申请售后需要多少时间退款(“无忧退货”服务规范)

“无忧退货”服务规范

(服务大众，来自互联网)

“无忧退货”服务是淘宝联合保险公司为了升级平台用户体验，针对消费者退货场景推出的保险服务。消费者在淘宝平台购买带有“无忧退货”标识的商品后，订单金额不超过1600元(不含运费)，当商品完好，或商品已使用但因质量、缺陷等原因无法认定责任方(不含自己不要的主观原因)时，消费者可在4月30日12:30:00、5月31日12: 00确认收货。

退款成功后，如果退货已经影响了商品的完好，卖家可以向保险公司申请赔偿。审核通过后，保险公司将向卖方支付货物订单实际退款金额的90%(单笔理赔上限为1600元)。

温馨提醒:

自2018年5月3日起，符合无忧退货要求的订单，如商品已影响二次销售，卖家应在确认收到退货后7日内申请保险理赔，逾期将无法申请保险理赔。同时，对于此生效日期之前的订单，请尽快要求卖家申请赔偿，以免无法申请。

首先，卖方的准入标准

1.基本条件:签订消费者权益保护服务协议；

2.保险准入:满足“无忧返还”保险资质准入。

3.适用类别:

女装/女式精品汽车/用品/配饰/改良型女式内裤/男式内裤

男士运动包/户外包/配饰配件/腰带/帽子/围巾

流行男鞋户外/登山/野营/旅行家用用品

女鞋运动/瑜伽/健身/球迷用品ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

皮包/热销女包/男包运动装/休闲装床上用品

玩具/模型/动漫/早教/益智运动鞋新款家用/个人清洁工具

奶粉/辅食/营养品/零食网络设备/网络相关厨房/炊具

孕妇装/母婴用品/营养五金/工具家居饰品

尿布/洗涤/喂食/推车床电子元件市场特色工艺品

童装/婴儿服装/亲子服装商务/办公家具家居布艺

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋电子词典/电纸书/文具收纳整理

珠宝/时尚饰品/时尚饰品新款办公设备/耗材/相关服务节日用品/礼品

美容护理/身体护理/精油闪存卡/U盘/存储/可移动硬盘餐具

化妆/香水/美容工具，家用电器3C数码配件

护发/假发个人护理/保健/按摩设备手表

保健食品/膳食营养补充食品视频游戏/配件/游戏/策略智能数字设备

清洁剂/卫生巾/纸/芳香疗法

(注:一旦您成功加入“无忧退货”服务，上述商品类别将自动通过竞价，并根据每个子订单扣除相应的保费，无需重新设置)

二、行为规范和违规处理

被判定未履行“无忧退货”服务的淘宝卖家，根据淘宝规则中的“违反承诺”，每次扣4分。经过系统调查，保险将有权要求商家将商品送到保险平台抽检，将商品送到保险平台的运费由商家承担。关于物流时效和进度的询问，请直接咨询物流公司核实。

三、卖方清退标准

1.近30天内，店内“无忧退货”服务订单达到500单及以上:卖家赔付率(赔付率=无忧退货成功支付笔数/参与无忧退货服务的订单笔数)≥2%的卖家将被清退；

2.近30天内商场提供“无忧退货”服务的订单

3.卖方存在恶意保险欺诈行为；

4.退货后，卖家将退出服务，相关商品将被移除“无忧退货”标识。在退件前已经做出服务承诺的交易，需要继续执行“无忧退件”服务。

4.还款后再加入。

如果卖家被退“无忧退货”服务，需要在退满90天后申请加入。

如果卖家自愿退出，可以随时再次申请加入。

第五，消费须知

一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下:

(一)消费者购买的商品是带有“无忧退货”服务标识的商品；

(2)货物订单金额(不含运费)在1600元以下；

(3)收到货物后30天内货物完好，或货物质量、外观缺陷无法界定责任方时；

(4)消费者需要通过“退款”或“售后申请”发起以“无忧退货”为理由的退款申请，并提供有效凭证；

(5)退货商品完好的，消费者不能享受未来30天的“无忧退货”服务；如果退回的货物状况良好，则没有限制；

二、未享受“无忧退货”服务保证说明:

对于带有“无忧退货”服务标识的商品，可以在收到商品并确认收货后30天内申请服务。如果您的选项包含“无忧退货”，则意味着您有权享受该服务。如果没有录入，说明你当前的订单不符合淘宝无忧退货条件。如果通过人工或系统调查确定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时停止向消费者提供该服务，包括但不限于以下情形:

(一)消费者以营利为目的，不以实际消费需求为基础的交易；

(2)从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行核查。，并确定消费者账户存在明显异常。

(3)非正常使用“无忧退货”服务包括但不限于故意损坏商品、捏造商品质量问题、故意侵占商品等。