问题咨询电话(对滥用热线资源行为说“不”！合理拨打12345热线)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：161 | 评论：1
来源:长沙晚报网
长沙晚报长沙1月28日讯(全媒体记者聂通讯员)长沙12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)是全市政务服务的“总客服”，全天候接听市民来电，帮助群众解决诸多实际问题。但12345热线经常会接到一些没有实质性需求的电话，比如骚扰、重复、不受理类，浪费了有限的公共热线资源。今天，12345热线发布提醒，市民应合理使用政府热线，反映真实有效的诉求，不要恶意占用热线资源。
2021年，12345热线共接听市民来电300余万次，同比增长43.8%，其中单日最高来电超过2.4万次。据长沙12345政府热线中心相关负责人介绍，这些电话反映的问题或咨询的问题，大多在12345热线的受理范围内，但也有不少明显不在受理范围内，有的甚至属于恶意骚扰电话或反映虚假信息的重复来电。
“这些未经证实的电话将占用有限的座位，有时会使真正需要帮助的人难以及时联系上。”该负责人介绍，目前，虽然12345热线的坐席增加到了143个，但一个话务员有时一天要接150多个电话，仍然因话务量大而满负荷运转，所以更需要把流量资源留给真正需要的市民。
自2020年以来，市民陈某已经向12345热线投诉600多次。但工作人员经过多次核实，发现他的大部分来电、来信都没有反映实质问题，很多情况被核实为不实，存在不合理投诉。另一位市民牟鹏向12345举报了2000多次。经核实，该公民的上诉已由法院终审判决。根据相关规定，12345热线不受理已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等方式受理或者处理的事项。接线员多次解释，但该市民仍将12345热线视为自己的“私人热线”，消耗了大量热线资源，延长了他人的等待时间。
据悉，根据《长沙市12345政府热线运行管理办法》相关规定，投诉人应当依法依规使用政府热线，无正当理由不得重复使用或者长期占用政府热线资源，不得歪曲、捏造事实，诽谤、诬告陷害他人，不得骚扰、侮辱、威胁政府热线工作人员，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；涉嫌犯罪的，移送有关机关处理。
长沙12345政务热线中心提醒市民，科学合理使用政务热线，反映真实有效的诉求，不得恶意占用热线资源，让政务热线更加高效便捷地服务广大市民。
12345热线受理范围
(1)相关法律、法规、规章、政策等咨询。
(二)生活、生产、工作过程中遇到的困难和问题，需要政府和有关部门或单位解决的。
(三)对政府部门及其工作人员的工作作风、工作纪律和行政效能的意见、建议、表扬、投诉或者批评。
(4)政务服务信息综合查询。
(五)其他法律法规规定应当受理的事项。
不可接受的事项
(一)不属于长沙市行政管辖的事项。
(2)110、119、120、122等紧急服务专线需要处理的事项。
(三)涉及秘密、商业秘密和个人隐私的事项。
(4)违反法律法规、公序良俗、恶意攻击、骚扰或无实质性要求的事项。
(五)已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等方式受理或者处理的事项。
(六)正在处理或者已经依法处理，且投诉人没有新的情况或者新的理由再次向政府热线提出的事项。
(七)属于NPC、CPPCC、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职责范围内的事项。
(八)其他法律、法规规定不得受理的事项。
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网友点评
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半夜清风
2022-03-11 09:17:48 回复
重复、不受理类，浪费了有限的公共热线资源。今天，12345热线发布提醒，市民应合理使用政府热线，反映真实有效的诉求，不要恶意占用热线资源。2021年，12345热线共接听市民来电300余万次，同比增长43.8%，其中单日最高来电超过2.4万次。据长沙1234
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莫愁前路无知己
2022-03-11 10:57:04 回复
5政府热线中心相关负责人介绍，这些电话反映的问题或咨询的问题，大多在12345热线的受理范围内，但也有不少明显不在受理范围内，有的甚至属于恶意骚扰电话或反映虚假信息的重复来
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死撑硬抗
2022-03-11 11:29:12 回复
会接到一些没有实质性需求的电话，比如骚扰、重复、不受理类，浪费了有限的公共热线资源。今天，12345热线发布提醒，市民应合理使用政府热线，反映真实有效的诉求，不要恶意占用热线资源。2021年，12345热线共接听市民
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跟爷撒个娇
2022-03-11 17:26:06 回复
通过诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等方式受理或者处理的事项。接线员多次解释，但该市民仍将12345热线视为自己的“私人热线”，消耗了大量热线资源，延长了他人的等待时间。据悉，根据《长沙市12345政府热线运行管理办法》相关规定，投诉人应当依法
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飙车大撒把
2022-03-11 11:13:14 回复
加高效便捷地服务广大市民。12345热线受理范围(1)相关法律、法规、规章、政策等咨询。(二)生活、生产、工作过程中遇到的困难和问题，需要政府和有关部门或单位解决的。(三)对政府部门及其工作人员的工作作
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