其他 | 2023年06月16日 | 阅读:184 | 评论:3
今天,几经周折,小金终于联系上了成都市民孙慧轩。她在电话里说,“纸条”事件完全出乎她的意料。本来这只是她不得不想出的一个“笨办法”。没想到却收获了“实效”。让她没想到的是,她冲上了热搜,在网上引起了极大的关注。
孙慧轩是第一次在父亲乘坐飞机的背上贴纸条求救的当事人,是网络名人“纸条”事件视频中老人的女儿。她说,一开始她打印准备了5张纸条。犹豫了一会儿,她最后只在父亲背上贴了一张纸条,在逃亡的过程中父母对她照顾的很好,这让她和家人都很感激。现在,孙慧萱已经回到成都和父母一起生活。
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我想出的“笨办法”
11月24日,一段“父母第一次坐飞机”的视频在网上引发热烈关注。视频中,一位提着行李箱的大叔,背上贴着一张A4大小的白纸,上面印着几行粗体字:“如果你的父母是第一次坐飞机,请上前求助。”谢谢你,鞠躬。与他同行的还有叔叔的妻子,她提着行李紧紧跟在后面。
视频是爷爷的女儿孙慧萱在天津机场拍摄的。她的父母第一次乘坐成都航空空的EU2250航班从天津飞回成都。此举透露出孩子对父母的关心和爱护,引来众多网友点赞转发。11月25日,央视《新闻1+1》栏目也播出了该视频。
“我爸妈以前没坐过飞机,我们也不能陪我爸妈一起飞,怕他们不熟悉飞行流程出问题,所以我想到了用贴的方式引起好心人的注意,让我在必要的时候得到帮助。”孙会轩说,这一招是他们不得不想到的“笨办法”。
据孙慧轩说,她家都是成都人。他们一起创业,一起生活在河北唐山。现在他们决定回成都生活,从唐山“搬家”到成都。这辆车容纳不了这么多人。而且长途坐车太累,所以家人商量后,决定让她父母坐飞机回成都,自己开车回成都。
由于唐山机场没有直飞成都的航班,我选择就近从天津出发,订了天津到成都的EU2250航班机票,由成都航空空执飞。但是父母都没坐过飞机,不会说普通话,也不能陪他们一起坐飞机,所以很担心:怎么办?这个问题真的让孙慧轩思考了很久。最后她想出了一个简单直接的“笨办法”,用贴纸解决。
“当初我们一共印了五张纸,准备贴在父母的正反面。想必这样会更容易引起好心人的注意,但是太难看了。我觉得妈妈和爸爸在一起,可以互相照顾。一家人一起商量后,我终于在父亲背上贴了一张纸。”孙璇说。
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“意想不到的”处女航
11月24日下午,孙慧萱开车送父母去天津机场坐飞机。孙慧轩在机场帮父母办理乘机手续后,看着父母通过安检。在这个过程中,她看到国航空公司的地勤人员和机场工作人员对老年旅客特别的关心和照顾,她感到特别的温暖和感激。于是,她在现场拍了一段视频,传到了网上。
“完全没想到会引起这么热烈的关注。”孙慧璇说,后来她才知道,无人陪伴的儿童和老年乘客可以向航空公司空公司申请无人陪伴服务,但她的父母在整个飞行过程中都由航空公司空公司的空乘人员照顾,这让她和家人非常感激。
孙慧轩父母通过安检登机,踏入飞机舱门。“当时,我看到了两位老人。进舱后,我来回张望,不知所措。我们立即向他们打招呼。”成都航空空的乘务长任潮告诉小金,看到老人背后纸条的内容后,他们立刻明白是两名无人陪伴的老乘客,立即安排专门的乘务长引导航班,并给予特殊照顾。
乘务员帮助两位老人找到座位,引导他们到座位上,并及时放置行李。同时考虑到两位老年乘客是第一次乘坐飞机,还特意叮嘱了一些飞行常识和注意事项。飞机抵达成都后,空乘人员帮两位老年乘客拿起行李,护送他们走出机场。
“我爸妈说飞机上的服务很贴心很周到,空乘和乘务员像亲人一样照顾他们。他们非常感激,所以我必须好好感谢他们,他们还说他们想飞。”孙慧轩说,现在他们已经开车回成都和父母一起生活了。
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感恩“平凡的行动”
11月29日,成都航空空办事处通过邮件收到一面锦旗,上面印着“尽职关爱老人,无微不至为人民服务”的字样。孙惠轩说,因为疫情防控,他们不方便当面表示感谢,所以邮寄了一面锦旗表示感谢。
事实上,当天值班的空乘和乘务人员并不知道,这个常见的举动已经在网上“火”了。“飞到成都后我也在网上看到了这个视频。我看到视频里的老人都很熟悉。后来想了一会儿,我恍然大悟:这不就是今天航班上服务的两位老年乘客吗?”今天,小金联系了成都航空空乘务长任潮,他告诉了小金事情的经过。
任潮说,他对当时的情景印象特别深刻。当他看到老人背后的纸条时,他心里有所感触,突然想到了他的父母。“这些都是我们的职责,应该做的。我们会为每一位乘客提供热情的服务,对每一位特殊的乘客给予特殊的关怀,这是工作中一个普通的举动。”任潮说,我非常感谢乘客们对自己工作的肯定和认可。没想到他们平凡的服务能让乘客如此感激,这也将激励他们今后在岗位上做更好的服务。
小金从成都航空空了解到,近年来,为给老年旅客营造温馨便捷的出行环境,成都航空空通过“两小敬老,最美礼遇”主题飞行活动,致力于提供“一个程无忧”空全流程服务,让旅客登机前无忧出行,无现金和流程之忧。其中包括为老年旅客预留前排座位,畅通现金支付零钱通道,提供“免费打包服务接受检查”,安排专门的乘务员帮助旅客上下飞机,发放“两微爱心贴”和“爱心储物袋”,为老年人系好安全带,耐心讲解机上设施设备的使用方法,主动提供毛毯、腰枕、冬季保暖饮料等物品。
成都日报金关新闻文/视频记者杨福实习记者徐瑞科图及部分视频资料由受访者提供,宋编辑,李伟校对。
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