打什么电话可以咨询法律问题交通事故(司法走基层 | 走进甘肃12348法律服务热线庆阳分中心)
交通事故 | 2023年06月16日 | 阅读：200 | 评论：2
“您好，甘肃12348公共法律服务热线，请问有什么事？”
“我们小区物业没有及时清雪，路面结冰，导致老人摔倒摔伤。我该怎么解决这个问题？”
“您好，先生，首先，我想对老人的受伤表示同情。根据物业管理条例的相关规定，物业服务企业对房屋、配套设施和相关场地进行维修、养护和管理。雨雪天气，物业公司应及时清扫路面，设立警示标志提醒业主，履行安全保障义务。你们小区的物业公司没有及时清雪，造成老人受伤，应该做出相应的赔偿。建议您依法收集证据，申请对老人伤情进行司法鉴定，根据鉴定结果与物业公司协商。协商不成的，可以向社区人民调解委员会申请调解。如果没有结果，建议你走诉讼程序，通过法院解决赔偿问题。先生，你对我的回答满意吗？”
“满意，非常感谢！”
“不客气。祝老人早日康复。如有法律问题，请联系12348。再见。”
这是甘肃12348法律服务热线庆阳分中心平台值班律师何华解答群众法律咨询的一幕。整个服务过程专业热情，回答有理有据，让人感觉很温暖。
墙上，“12348”的标识非常醒目。5名接线员耐心解答群众的电话咨询。中心负责人在后台不定期查看电话录音和文字记录，指导话务员处理遇到的问题。
2348庆阳分中心于2021年1月18日开通，负责甘肃省东部地区，主要是庆阳、平凉、天水地区的人民群众电话法律咨询工作。业务量很大，5名律师和5名值班接线员轮流值班，每天早上8: 30到晚上8: 30提供12小时不间断服务。
翻看记录，平台每天按照省中心的要求做分类记录，设计详细的分类分析表。2021年以来，共接到群众法律咨询电话1.9万余次，涉及刑事、民事、行政、法律服务和非法律事项。民事咨询总量的74.4%与婚姻家庭、民间借贷、侵权纠纷、合同纠纷、财产分割、继承纠纷、人身伤害、征地拆迁、社会保障、劳动争议、交通事故等十余种法律问题有关。
每次换班，换班律师和话务员都来站台，但大家往往迟迟不接班。值班律师和话务员需要回复正在接待的咨询人，完成交接班，完善记录后方可离开工作岗位。
何华律师今天接了22个电话，回了10个。最长的一次通话花了42分钟。
何华律师说:“所有打给12348的电话都是我们的客户，我们要热情接待。尤其是这类人往往不寻求法律帮助，大多有情绪有感情。面对这种情况，每遇到一个情况，我们首先是一个倾听者。听完诉求，先从安抚对方心理入手，安抚对方情绪，然后普及法律知识，从法律角度解答，提供解决问题的建议。有时候有人打电话进来，很烦躁，我们班几个员工就能轮流让对方平静下来。”
2021年4月，根据庆阳市政府关于整合优化庆阳12345政务服务便民热线的统一部署，完成热线平台整合优化，与12345热线建立电话转接机制，实行两个号码并行。需要12345平台法律服务的群众，可以转到12348法律服务热线，为群众提供更加便捷的法律服务。
2021年11月12日，针对广大市民持续向12345热线反映物业管理存在的一些突出问题，12345热线与12348庆阳分中心进行了连线，分中心负责人就如何维护业主权益、如何依法解除物业合同、小区电梯广告收入如何支出等法律问题进行了详细解答。通过在线访谈，进一步拓展了12348热线的便民服务功能。
2348法律服务热线已成为解答群众法律咨询、疏导群众不良情绪、引导和受理法律援助申请、维护群众合法权益、化解社会矛盾、维护社会稳定的多功能专职空公共法律服务平台。
来源|庆阳司法局
作者|许罗华婷
编辑|罗华婷
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网友点评
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摁着强吻
2022-03-11 07:41:39 回复
.4%与婚姻家庭、民间借贷、侵权纠纷、合同纠纷、财产分割、继承纠纷、人身伤害、征地拆迁、社会保障、劳动争议、交通事故等十余种法律问题有关。每次换班，换班律师和话务员都来站台，但大家往往迟迟不接班。值班律师和话务员需要回复正在接待的
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开心市民
2022-03-11 18:19:58 回复
面，设立警示标志提醒业主，履行安全保障义务。你们小区的物业公司没有及时清雪，造成老人受伤，应该做出相应的赔偿。建议您依法收集证据，申请对老人伤情进行司法鉴定，根据鉴定结果与物业公司协商。协商不成的，可以向社区人民调解委员会申请调解。如果没有结果，建议你走诉讼程序，通过法院解决赔偿问题。先生，你对我的
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冰海陷落
2022-03-11 18:36:21 回复
法律知识，从法律角度解答，提供解决问题的建议。有时候有人打电话进来，很烦躁，我们班几个员工就能轮流让对方平静下来。”2021年4月，根据庆阳市政府关于整合优化庆阳12345政务服务便民热线的统一部署，完成热线平台整合优化，与12345热线建立电
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2022-03-11 11:26:09 回复
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贴身侍从
2022-03-11 19:01:16 回复
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