咨询法律方面的问题打什么电话江西(什么事打“12345”？多久能解决？江西这个最新文件都明确了！) - 其他

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简介：江西省12345政务服务便民热线是在整合全省非紧急非警务政务服务热线资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务，全力打造便捷、高效、规范、智能的政务服务“大客服”，确保企业和群众反映

江西省12345政务服务便民热线是在整合全省非紧急非警务政务服务热线资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务，全力打造便捷、高效、规范、智能的政务服务“大客服”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处理和处置。

推进“五型”政府建设

畅通企业群众诉求渠道。

规范政府服务热线管理

近日，江西出台《江西省12345政府服务便民热线运行管理暂行办法》。

责任、受理范围、办理流程、热线归并、工作机制、考核评估、监督问责

诸如此类。

受理范围:非紧急、非警察

受理企业和群众各类非紧急、非警务需求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。

1345热线不予受理范围:

(一)涉及秘密、商业秘密、个人隐私和违反公序良俗的事项；

(二)涉及党委(履行行政职能的除外)、人大、CPPCC、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项；

(三)已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

(四)已经进入信访渠道或者申诉渠道的事项，依照法律规定已经解决，申诉人仍以相同的事实和理由申诉的；

(5)申诉没有政策、法律、法规依据；

(六)不属于我省行政职权范围的事项；

(七)其他违反法律、法规、规章的事项。

完成要求:限时完成

对于根据知识库可以接听的电话，立即接听电话。对于需要成员单位协助的来电，将立即分发工作指令，并向来电者发送接受信息。各成员单位应在1个工作日内签收工单，并在规定时限内按期完成工单。其中，咨询工单自签订之日起2个工作日内完成；求助、建议、劝告工单应自签字之日起5个工作日内完成；工作指令的投诉和报告应在收到之日起10个工作日内完成。企业来电3次及以上且申诉疑难复杂的，自受理之日起15个工作日内办结。

涉及水、电、气、道路、火灾、洪水、泥石流等突发公共事件的求助和举报，按照12345热线紧急工作指令办理，并在2小时内直接转接到相关业务工作电话。2345热线要与110、119、120、122等急救热线和水、电、气等公共服务热线建立联动机制。

监督机制:黄牌警告、红牌监督

通过回访、问卷调查、媒体监督等方式。，组织开展满意度测评。成员单位违反本办法相关规定的，应当及时发布黄牌警告和红牌监管，并跟踪检查预警监管落实情况；对于有红牌的工单，发监管函进行监管。