长沙市人社局工伤 电话(长沙12333为市民解答社保问题 有啥不明白的看这里)

长沙12333的咨询师正在接听热线。

“你好，我想买医疗保险。去哪里，带什么材料？”“你好，我骑车上班时摔倒了。可以申请工伤吗？”“我想知道公司有没有给我交社保，可以帮我查一下吗？”

社会服务涵盖了每个人的生活，从就业和培训到社会保障和权利保护。但是当你真正要和人类社会打交道的时候，难免会迷茫，不知道该做什么，该做什么，该去哪里做。

2014年3月30日，长沙市12333电话热线(以下简称“长沙12333”)正式开通。长沙12333本着“用心倾听，真诚服务”的宗旨，从单一的电话咨询发展成为集电话服务、在线服务、微信服务、短信服务、上门服务等线上线下服务于一体，服务衔接有序、规范、安全、高效的综合服务平台。

截至2016年12月，长沙12333共接到市民来电238万次；门户网站“12333咨询服务”栏目共受理咨询投诉37353件，回复率达到98%以上。“长沙12333”微信微信官方账号已提供人工在线咨询8万余人次；政务大厅长沙12333窗口累计提供现场咨询服务40余万次，解答市民热线12345疑难问题4000余条。

耐心而称职的倾听者

长沙12333作为一条热线，离市民最近，大家各方面的困惑都需要长沙12333来解答，这就需要工作人员是一个耐心倾听的贴心人。

去年，长沙市民周女士拨打长沙12333报警称，几个月前，她在上班途中发生交通事故，却没有上报交警部门认定交通事故责任。但后来她在医院感觉身体不适，单位人员来申报工伤。因为没有交警部门出具的交通事故责任认定书，无法证明周女士不是责任人，所以工伤保险部门没有认定她为工伤。我不接受这件事的结果。多次向市人社局相关部门投诉，认为事情不公平，威胁上访，或者未经她认可跳楼。

“我们的咨询师耐心听了她一个多小时的宣泄，通过轻声细语不断安抚她的情绪。一个小时后，她的情绪逐渐稳定下来。”长沙12333相关负责人告诉记者，其实周女士去了那么多次业务部门，她也知道这个结果无法改变，但她不愿意接受这个现实，所以想找个人发泄不满。

“她说她找了那么多部门，只有我们长沙12333的小姑娘从头到尾耐心听完了她的所有话，没有表现出一点不耐烦。她表示愿意平静地接受他们。”在长沙12333咨询中，我们经常会遇到因为没有把事情办好而不满意的咨询者。有时他们打电话只是为了发泄愤怒。他们需要的可能只是一个温暖的安慰和一点陪伴。

勤奋的服务器

对于自己的工作，长沙12333的咨询师戏称自己是“用总理的心在工作，赚的是农民工的钱。”为什么这么说？我一听咨询师的话，大家都知道他们一定很专业。事实上，他们真的在人类社会咨询方面发展了一项真正的技能。人类社会专家称号名副其实，相关政策了解透彻。

但是，群众不理解或者不满意想到的是他们。当事情困难或紧急时，群众寻找的就是他们。是他们出了问题或者搞砸了。但在这样的情况下，大部分咨询师依然坚持，不怕苦不怕累，认真学习，努力实践，把群众放在心上，服务到极致。

余是长沙12333的一员。她看起来和其他人差不多大，但她是这个团队中的大姐。她是长沙12333培训师，负责新政策新业务的沟通培训。每天下班后，她都要把当天咨询工作中发现的热点难点问题整理出来，整理出标准化的知识点录入知识库，并在第二天的晨会上做好咨询师的培训工作，让大家第一时间掌握新的业务知识。

身边的朋友问她，工资又不是很高，干嘛这么拼。她回答:“我没想那么多，只想做好工作。群众有事来长沙12333。我们帮忙解决了，我们很开心！”长沙12333咨询师的贡献，有看得见的，也有看不见的。但是，他们不在乎别人的眼光，也不在乎自己付出多少。他们只是做好本职工作，坚守岗位，做普通的小螺丝钉。

公共服务的创新者

随着移动互联网的快速发展，长沙12333与时俱进，积极开发更加便捷高效的服务形式。2014年10月，“长沙12333”微信公众号正式上线。工作时间，人们可以通过微信与长沙12333咨询师进行一对一的互动咨询，非工作时间还有智能机器人答疑解惑。除了政策咨询，市人社局还积极开展人力资源和社会服务微信办理，在全国率先通过微信缴纳个人社保费用。同样的业务以前要排两个小时，现在只要两分钟。

现在，“长沙12333”微信关注人数已经超过50万。随着口碑的提升，关注人数不断增加。其快捷便利大大提升了市人社局的服务效率和满意度，得到了市民的高度认可，并获得了腾讯最受用户欢迎的社会城市奖。

政策咨询占长沙12333咨询服务的80%以上。为了保证咨询服务的标准化、规范化和一体化，不断完善长沙12333知识库是最根本的支撑和有力保障。知识库建设之初，市人力社保局各业务处室和二级机构积极合作，建立了政策法规、问题解答、服务指南等9个业务类别数据库。，涵盖、部、省、市、区县(市)多层次政策信息。截至目前，“长沙12333”知识库已收集信息近8000条，基本涵盖了人类社会政策的方方面面。

有心解决问题的人

在日常咨询服务过程中，长沙12333咨询师将热线无法独立解决的疑难问题以电子工单的形式通过该局办公自动化系统转发至各业务处室和单位，并在五个工作日内派专人跟踪督促相关处室和单位及时处理，咨询师完成后反馈给当事人。针对涉及部门多的疑难问题，由长沙12333牵头部门组织相关业务部门召开专题研讨会，研究解决方案并报局领导审核决策。

今年，长沙12333对来电类型数据进行分析，发现有大量关于退休人员患大病医疗互助费用支付的咨询。于是长沙12333成立了一个专门的小组来仔细研究这个业务，发现确实有改进的空间。单位的退休人员必须由单位统一发放，而很多单位的退休人员分散在各地，单位的留守员工需要联系大家，让他们把钱转到单位的账户上，然后统一发放。这个过程很麻烦。最重要的是很多退休人员很难联系。

于是，长沙12333形成了专题报告，提交给市社保费征缴中心和分管局领导。有人建议，将单位退休人员的大病医疗互助保险费用与退休养老金账户绑定，自动扣除。征缴中心高度重视，立即组织相关业务处室和单位进行沟通协调，并迅速下发了《关于进一步加强职工医疗保险工作的通知》，出台了新的缴费方案。

为进一步为决策提供支持，长沙12333将及时收集各类信息和问题，梳理市民咨询的热点、难点、重点、意见和建议，通过简报、月报、季报、专报等形式向各级领导和政策制定部门报告，充分做到常规信息定期反馈、重要信息及时上报，为决策和政策调整提供客观公正的参考渠道。

城乡居保缴费越高越实惠

3月30日，由湖南省人力资源和社会保障厅主办，长沙市人力资源和社会保障局、望城区共同承办的以“让更多人享受城乡居民养老保险”为主题的12333全国统一咨询日暨城乡居民基本养老保险宣传月启动仪式在望城区桥口镇举行。省委组织部副部长、省人社厅党组书记、厅长何安杰宣布活动启动。

2333是全国人力资源和社会保障系统统一咨询服务专用号码，旨在为社会公众提供政策咨询、信息查询、投诉举报、争议调解等人力资源和社会保障综合咨询服务。自2012年起，人社部将每年的3月30日定为“12333全国统一咨询日”。今年活动的主题是“谈居民养老保险”，旨在引导全市广大城乡居民选择高缴费档次，为自己养老多存点钱。

现场，省城乡住房保障中心、长沙市城乡住房保障局、长沙市12333咨询服务中心设立摊位，为群众提供政策宣传和现场咨询服务。虽然下着大雨，但现场挤满了咨询咨询社政策的人。

“交了这么多年，老了还没领几年养老金的人都没了。那钱不是白交了吗？”一个大妈的问题问到了很多人的心里。长沙市城乡住房保障局的一位工作人员耐心解答了他们的疑问。原来，城乡居保政策早就规定，无论缴费人还是受益人死亡，个人账户资金全部返还给继承人，包括个人缴费、政府补贴和利息，一分不剩。

“城乡居保鼓励多缴多得。事实上，越来越多的人选择了高支付等级。”这位工作人员也给我们讲了政策。他以长沙2015年的平均预期寿命77.14岁算了一笔账。如果选择100元缴费15年，到60岁一年可以拿到2028元，到77.14岁可以拿到34800元。如果选择3000元15年，到60岁至少可以拿到5952元，到77.14岁至少可以拿到102000元。“可以看出，缴费越高越实惠，城乡居保待遇终身给付。年龄越大，高档次的缴费福利就越多。”

老有所养是每个人都关心的话题。城乡居民基本养老保险是由政府组织实施的保障城乡居民老年基本生活的社会保险。自2014年建立统一的城乡居民养老保险制度以来，湖南初步形成了“社会统筹与个人账户相结合、个人缴费与集体补助相结合、基础养老金与个人账户养老金相结合”的养老保险制度框架。截至去年12月底，全省参加城乡居民养老保险人数(含享受待遇人数)3320.46万人，享受待遇人数953.95万人。月人均养老金水平达到88.65元，养老金按时足额发放率和社会化发放率始终保持100%。

据悉，启动仪式为活动主会场，长沙其他区县(市)也设立了分会场，同步开展多种形式的宣传活动。

城乡居民基本养老保险常见问题解答；

一、保险

1.哪些人可以参加我市城乡居民基本养老保险？

答:具有本市常住户口，年满16周岁(不含在校学生)，非机关事业单位职工，未参加城镇职工基本养老保险的城乡居民，可以参加城乡居民基本养老保险。

2.如何办理城乡居民基本养老保险登记？

答:到户籍所在地的村(社区)、乡镇(街道)或区县(市)经办机构办理参保登记。

3.办理保险登记需要提供哪些资料？

答:(1)本人二代身份证原件及复印件；(2)本人户口簿原件及复印件；(3)城乡“三无”人员、重度残疾人、纳入计划生育特别扶助制度的对象、低保对象等缴费困难群体还需提供相关证明材料原件及复印件。

二。付款

4.城乡居民基本养老保险缴费标准是多少？

答:长沙市城乡居民基本养老保险缴费标准有14个:100元、200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元。居民可以自主选择缴费档次。

5.政府是否补贴居民保险缴费？补贴标准是多少？

答:是的。对政府参保缴费(不含缴费)给予补贴。缴费越多，补贴越高。100元补贴30元，缴费档次每提高一档增加10元，最高补贴160元。具体补助标准为:100元补助30元、200元补助40元、300元补助50元、400元补助60元、500元补助70元、600元补助80元、700元补助90元、800元补助100元、900元补助110元、1000元补助120元、1500元补助130元、2000

6.参保居民缴纳养老保险费的途径有哪些？

答:(1)参保居民可持社保卡或二代身份证在指定银行缴费；(2)参保居民也可与银行签订代扣协议，由银行每年代扣代缴。

7.养老保险费应该什么时候交？

答:城乡居民基本养老保险按年缴费。参保居民可在银行一次性或分次缴纳年度保费，但缴费总和不得超过最高缴费档次(目前为3000元)。

8.我能弥补过去那些没有付出的岁月吗？

答:是的。参保居民可以在银行缴纳未缴费年度的保费，但同一年度只能缴纳一次，不得多次缴纳。

9.政府对弱势群体参保缴费有什么优惠政策？标准是什么？

答: (一)对城乡“三无”、重度残疾人、纳入计划生育特别扶助制度人员等缴费困难群体，由区、县(市)人民政府按照最低缴费档次标准代为缴纳养老保险费；

(二)年度内已享受城乡低保待遇的，由区、县(市)人民政府按照本年度最低标准代为缴纳养老保险费；

(三)对其他支付困难群体，区、县(市)人民政府按照不低于最低支付档次的标准给予部分补助。

三。有待满足[/s2/]

10.参保居民什么时候可以领取城乡居民基本养老保险？

答:参保居民年满60周岁，符合下列条件之一的，从符合条件的次月起，按月享受城乡居民基本养老保险待遇:

(一)累计缴费年限达到15年的；

(2)2010年7月1日前年满45周岁的，按年缴纳保险费；

(3)2010年7月1日前年满60周岁的人员，已按规定办理参保登记。

11.城乡居民基本养老保险养老金待遇怎么算？

答:城乡居民基本养老保险的养老金待遇由基础养老金和个人账户养老金组成，待遇支付终身。

个人每月享受城乡居民基本养老保险待遇=基础养老金+个人账户月养老金[(个人缴费+政府补贴+集体补贴+其他)÷139]

12.目前我市基础养老金调整多少？

答: (一)2017年1月1日起，我市城乡居民基础养老金调整为每人每月155元。

(2)参保人缴费满15年以上的，每增加1年，基础养老金每月增加1元(不含缴费年限)。

(3)随着经济的不断发展，基本养老金将逐步提高。“十三五”期间，我市城乡居民基础养老金每年增加10元。

13.个人账户资金由哪些部分组成？

答:区、县(市)城乡居民基本养老保险经办机构负责为参保人员建立个人账户，包括: (一)个人缴纳的养老保险费；(2)集体补助；(3)政府补贴；(四)其他社会经济组织、慈善组织和个人对参保居民的捐助；(五)其他收入。个人账户储存额按照规定计息。

居民个人账户资金全额积累，缴费时间越长，缴费金额越高，个人账户储存额越多，养老金待遇越高。

14.参保居民在参保缴费或待遇期间死亡，个人账户资金如何处理？

答:参保居民在参保缴费或待遇领取期间死亡的，其个人账户资金(包括个人缴费、政府补贴、利息等。)可以依法继承。

15.为什么要进行受益对象的资格认证？

答:为加强对城乡居民基本养老保险待遇领取人员的管理，防范冒领养老金行为的发生，根据《社会保险法》等法律法规，需要定期开展养老保险待遇领取人员资格认证工作。

16.如果待遇领取者未能参加资格认证会怎样处理？

答:对未按要求通过资格认证的，经办机构将在次月暂停其养老保险待遇，待资格认证审核通过后再按程序补发、续发待遇。经办机构应当责令多领或者冒领的养老金予以退还。拒不归还，情节严重，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

来源:星空在线