西城离婚手续办理地点(壹现场｜北京西城法院12368热线 今年以来4万多诉求100%24小时办结)

法官轮流值班接线，紧急诉求即时处理，共性问题协同解决，特殊问题实时预警，精准普法定制...在北京市西城区人民法院，一条服务群众的12368热线背后，五项创新机制保驾护航。北青-北京头条记者9月7日获悉，2021年以来，北京西城法院共受理群众来电44181件，办理群众工作指令44362件，100%在24小时内办结，来电平均等待时间缩短至11秒，以实际行动践行了“我为群众办实事”的工作要求。

通过轮流值班接线机制在线解决当事人的麻烦

2020年以来，新冠肺炎疫情防控常态化，群众对网上服务的需求增加。西城法院引入了法院院长、岗位法官、助理法官轮流接听12368热线的机制，全程开展热线接听、申诉接听、情况记录、工单生成等工作。目前，共有49名法院院长、109名员额法官和178名助理法官值班，以满足群众的需求。

一天，执行局副局长贾秋春接到刘女士的电话。刘女士与北京一家房地产开发公司打了一场官司。经法院调解，双方达成协议，刘女士及其亲属于2020年3月30日空前将西城区一套房屋返还给房地产公司，由房地产公司支付相应的赔偿金。

“调解书生效后，我准备主动腾房，疫情让我措手不及。我赶时间，因为房间的最后期限快到了。”刘女士在电话中反复提问:“防疫期间房屋交接如何操作？我需要向执行委员会提交申请吗？我怎么保证腾房后能得到赔偿？”贾秋春副主任在耐心听完刘女士的提问后，联系审判长询问案情，并通过投诉源头控制直通车工作站联系当地街道，详细了解疫情期间的社区控制措施。后来我跟刘女士说，房地产开发公司可以网上立案。刘女士自动履行腾退房屋义务后，赔偿金由法院支付。请放心。

2020年3月27日上午，清退工作在云庭进行。在法院的主持下，双方就腾退房屋及赔偿问题达成一致，并通过云端在谈话笔录上签字。视频中，刘女士展示了房屋腾空的现状，房产公司的经纪人可以通过云庭的实时画面了解现场情况。现场执行情况通过单兵无线视频设备清晰地传输到西城法院执行指挥中心的电子屏幕上。贾秋春副局长一边关注现场视频、远程指挥，一边利用北京云法院组织双方在线对话确认，最终案件顺利执行。

紧急呼吁的立即和快速处理机制

紧急绿色通道是紧急、紧急、困难或特殊情况需要立即与法官联系的人拨打的电话。如果按照常规的“接收、转送、办理督办”模式进行派工单不能及时有效解决问题，则不需要派工单。12368接线工作人员将通过各种方式直接联系法庭室负责人或工单负责人，促进问题在2小时内得到快速、妥善、实质性的解决。

2021年7月9日14时，陈先生来电称其与北京银行的信用卡纠纷案已履行完毕，请求法院撤销限高令。由于直系亲属的严重疾病，陈先生需要立即购买机票前往外地。他在机场等候时无法来到法院，多次拨打法官电话却未能接通，于是拨打12368平台。因为情况紧急，12368接线工作人员启动了“急事”流程，并立即联系执行指挥中心联络官，建议急事速办。执行指挥中心接到转来的事项后，积极联系陈先生，核对其身份信息，询问案件具体情况。在得知原执行法官已调离工作岗位，案件目前处于交接流转阶段后，指定专人快速办理。陈先生很惊讶自己的诉求在一个小时内得到妥善解决，特意打电话对法院的效率和解决问题过程中传递的司法温度表示由衷的认可和感谢。

多部门协作解决“月议”常见问题的机制

西城法院根据来电反映的共性问题，每月定期召开相关部门联席会议，分析人民群众诉求的难点堵点，通过“月议”机制，协调多部门专项治理，打通堵点，推动问题的精细化解决。

2020年10月，12368热线接到多起执行案件当事人来电，反映执行案件拖延还款问题。据平台监管方多方核实，该问题是由于法院自动履行账户部分案件发放困难所致，涉及执行与审判部门程序衔接、案件与案件信息匹配、义务人履行方式选择倾向等多方面原因。

为推动问题的实质性解决，平台监督管理员将问题放入周、月工作报告进行通报和提示，再将问题放入医院党组监督事项台账。法院几个职能部门召开联席会议，最终形成了当事人自动履行交钱义务的相关程序和规范，并设置专门岗位人员进行自动履行。法院审判委员会审议通过了《北京市西城区人民法院当事人自动履行案件工作方案(试行)》和《北京市西城区人民法院当事人自动履行支付义务指南》，以方便当事人履行支付义务，进一步规范案件支付行为，确保当事人合法权益的及时履行。

风险预测者特殊事件实时预警机制

西城法院高度重视群众来电，12368工单监督员变身风险预报员，全面记录当事人诉求，从微观、中观、宏观维度做好群体性问题统计分析，在风险预警和决策中发挥延伸作用。

2021年7月26日，来电者陆先生称已向石景山法院申请查封被告李先生的财产，但为逃避法律，李先生向西城区法院提起离婚诉讼，并与前妻约定处理前述财产。打电话的人担心，法院在立案或调解时未能核实争议房屋是否保全，以至于之前的案件没有可供执行的财产。

工单主管耐心记录来电者反映的问题，第一时间将工单分发给相应的执法法官。同时，耐心安抚来电者，告知诉前保全具有防止义务人恶意转移财产的功能，并说明法院审理工作流程。法院在审理案件时，会对涉案标的物的权属进行多方核实，但其他法院目前正在审理的案件无权查看和了解详情。如有当事人为规避法律风险，提起虚假诉讼转移财产的，经核实属实后，法院将依法处理。

听到12368接线员的回复，打电话的人情绪渐渐平静下来。同时，接线员通过电话与执法法官沟通，提示注意来电者描述的情况。承办人收到提示后，会更加仔细地核实办案过程中各种财产的保全、查封、抵押情况。风险预警机制为有效防范可能出现的风险和缺陷提供了双重保险。

定制精准的普法直通车机制。

西城法院通过12368热线、西城家园app等渠道收集社会各界的普法需求。依托大数据分析，向专业审判庭下发普法工单，深入街道、学校、企业开展精准普法活动。2020年以来，“普法直通车”活动40场，在线同步播出，累计普法访问量超过210万人次。

2021年6月初，西城区国有企业北京地铁运营有限公司、华融实业投资管理有限公司分别通过12368热线、西城家园APP向西城法院提出职务犯罪法律知识。

2368诉讼服务平台向协调普法的新闻宣传部门发送账单。6月16日，由宣传部组织，刑事审判庭举办了专门为国企设计的线下大讲堂“严守法律红线，远离职务犯罪”，来自两家公司的40多名国企员工参加。在普法活动中，法官介绍了国企人员职务犯罪的典型案例、常见模式和量刑标准。结合司法统计数据，提出职务犯罪的风险节点和应加强的重点环节。活动受到国企好评，表示通过开展职务犯罪预防普法，宣传党纪国法，帮助企业合法经营，筑牢防腐底线。

下一步，西城法院将积极发挥12368诉讼服务热线的“哨源”和“风向标”作用，建立畅通的沟通机制，努力实现群众诉求“事事有回音、事事有落实、效果有反馈”。宣传处理规范的优秀工单，定期通报不合格工单，压实责任。走进街道、机关、企业等。在辖区内让群众了解、使用、喜爱12368热线，使12368热线成为群众联系法官的第一渠道、了解法院工作的重要窗口和提升司法公信力的闪亮名片。

文/北京青年报记者叶晚

编辑/白龙