购买二手车纠纷如何处理(“网购”音响、二手车遇到这些纠纷别害怕，消协帮你轻松化解)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：150 | 评论：3
大众网海报记者崔亚伦济南报道
近日，山东省消费者协会发布两则关于规范消费纠纷的网购纠纷，为消费者解决纠纷提供参考和启示。
消费者宋先生是济南人。2021年6月26日，他在某网购平台购买了一套家用音响，花了1700多元。8月15日发现其CD仓无法弹出，立即联系平台售后安排维修服务。设备送到北京维修后，工作人员打电话通知我们，设备是2016年出厂产品，已经过了维修服务期，需要交240元维修费。宋先生认为，产品刚买了两个月，如果真的是五年前出厂，应该提前告知消费者，要求更换新机。
山东省消协受理投诉后，立即联系平台，多次沟通。平台最初的回复是免费维护。消费者宋先生要求更换2020年或2021年生产的产品，或者退货。山东省消协立即与厂家和购物平台沟通，解释称，虽然没有明确规定生产的电子产品何时不能销售，但消费者有知情权和选择权。五年前销售电子产品时，应该告知消费者相关信息。最终，平台和厂家将宋先生换成了2021年生产的家用音响。
网购二手车引发纠纷，消协解决纠纷[/s2/]
东营消费者吴先生反映，2021年1月10日，他通过某平台购买了东营某二手车公司经营的二手车，车价3万元。后期与卖家在车辆备案、过户、车况等方面产生纠纷。，并向东营市利津县消费者协会投诉。
利津消协工作人员和市场监管局工作人员受理纠纷后，立即与双方进行沟通，并进行面对面调解。据了解，汽车销售手续履行完毕后，消费者吴先生因所购车辆未及时备案过户，对销售方及车辆本身不信任，要求退款。但双方无法就退款金额达成一致:消费者要求退还全部退款并自行承担车辆运费，而二手车卖家只愿意退还部分款项。
在调解陷入僵局时，一方面，县消协工作人员了解二手车卖家，考虑到消费者吴先生是从广西来到山东省购买车辆，建议在合法、合理、合情的基础上适当让步。另一方面向吴先生解释相关政策，引导其合理维权。经调解，双方达成协议:二手车卖家同意全额退车，消费者吴先生支付相应运费，二手车卖家验车后返还消费者吴先生27000元。
通过以上两个案例，我们清楚地认识到，各级消费者协会是依法成立的维护消费者合法权益的公益组织，是消费者的“娘家人”。处理投诉时，首先要充分听取消费者的陈述，充分了解事情的来龙去脉；在调解过程中，要引导双方达成一致，尽量不要主观臆断。对于向消协寻求帮助的消费者，消协工作人员应当宣传相关法律法规，支持合法合理的诉求，对不合理的诉求给予合理引导。同时，稳定双方情绪，进行心理疏导，为解决纠纷创造前提条件。在案件调解中，消协工作人员要认真分析案情，抓住重点，锲而不舍，凭借自己的工作责任感和对当事人的耐心和恒心，坚持“情理法”相结合，最终成功调解消费纠纷，取得双方满意的调解结果。
本文标签： 二手车产生纠纷需要多久解决
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网友点评
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渣男惑心
2022-03-11 03:28:50 回复
，如果真的是五年前出厂，应该提前告知消费者，要求更换新机。山东省消协受理投诉后，立即联系平台，多次沟通。平台最初的回复是免费维护。消费者宋先生要求更换2020年或2021年生产的产品，或者退货。山东省消协立即
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川岛出逃
2022-03-11 07:50:30 回复
或者退货。山东省消协立即与厂家和购物平台沟通，解释称，虽然没有明确规定生产的电子产品何时不能销售，但消费者有知情权和选择权。五年前销售电子产品时，应该告知消费者相关信息。最终，平台和厂家将宋先生换成了2021年生产的家用音响。网购二手车引发纠纷，消协解决纠纷[/s2/]东营消费者吴先生反映，2021
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