朝阳区法院立案庭地址(我为群众办实事丨热线扩容当事人需求速响应)

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简介：为进一步践行以人民为中心的发展思想贯彻落实中央、北京市政法队伍教育整顿有关部署结合党史学习教育深入推进“我为群众办实事”活动朝阳区政法系统各单位结合实际着力解决人民群众“急难愁盼”问题研究制定10项便

为进一步践行以人民为中心的发展思想

贯彻落实中央、北京市政法队伍

教育整顿有关部署

结合党史学习教育深入推进

“我为群众办实事”活动

朝阳区政法系统各单位结合实际

着力解决人民群众“急难愁盼”问题

研究制定10项便民利民服务举措

回应群众的新期待、新要求

百姓有所呼，法院实时应。朝阳区人民法院不断优化12368语音服务平台，建立健全实体与网络、现场与远程相结合的全方位服务渠道，让12368语音服务平台成为朝阳法院司法为民、便民惠民的亮丽名片，切实体现“以人民为中心，努力满足人民群众司法需求”的工作精神。

“您好，我是朝阳法院267号接线员，请问有什么可以帮您？”

12368语音服务平台的接线员接起了电话。经过沟通，接线员了解到，来电的庞女士最近遇到了烦心事，她的离婚诉讼已经进行了立案，但一直未能开庭审理。庞女士通过12368热线拨通了朝阳区人民法院咨询电话，向接线员申请联系法官，为其尽快开庭，解决离婚纠纷。接线员耐心安抚当事人焦虑情绪，帮助庞女士通过12368语音服务平台记录信息、制作工单，并经座席法官审核通过后派向诉讼服务一体化应用系统，线上给经办法官留言后告知庞女士耐心等待，法官将在3至5个工作日内与她取得联系。

朝阳区人民法院立案庭（诉讼服务中心）相关负责人徐娟介绍，从今年5月中下旬开始，法院在原有的6条12368热线的基础上，增加了3条线路，避免因人手有限导致当事人打不通热线电话的情况。这使其成为北京市开通12368热线线路最多的基层法院。联系法官工作也由诉讼服务中心集中开展，通过系统派单及时向法官转递群众诉求。

在12368语音服务平台，除了办理联系法官诉求，接线员还承担诉讼咨询、意见建议、案件查询、诉源治理等工作。

对于诉讼咨询、案件查询、递交材料等一般性诉求，接线员可以直接答复处理的，第一时间通过人工或信息化方式处理，实现“接诉即答”；

对于与案件密切相关的联系法官诉求，通过12368转向诉讼服务一体化平台向法官派发工单，实现“接单即办”，切实提升各项工作的集约化、精细化、规范化水平。

诉讼服务中心还会对12368语音服务平台中联系法官、意见建议、投诉需求的办结工单作出回访。

徐娟：确保联系法官到位率100%，反映事项办结率100%，提升群众满意度。

据了解

目前，朝阳区人民法院12368热线接通率较此前6条热线时提升了21%，较大程度解决了当事人的司法难题。除了拨打12368热线，当事人还可通过前往诉讼服务大厅，使用“北京法院审判信息网”“北京移动微法院”微信小程序等方式直接向法官留言，让当事人诉求得到及时反馈和响应。

下一步，朝阳区人民法院

将在8个派出法庭全部设立立案点

实现诉讼服务在全院审判场所全覆盖

让联系法官

“全天候、全方位、零距离、无障碍”

本文来源：北京朝阳微信公众号

文字来源：朝阳报

本文标签：朝阳区民事诉讼在哪里立案

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网友点评

从零开始

2022-03-10 16:30:39 回复

士通过12368热线拨通了朝阳区人民法院咨询电话，向接线员申请联系法官，为其尽快开庭，解决离婚纠纷。接线员耐心安抚当事人焦虑情绪，帮助庞女士通过12368语音服务平台记录信息

窗前明月光

2022-03-10 14:31:10 回复

水平。诉讼服务中心还会对12368语音服务平台中联系法官、意见建议、投诉需求的办结工单作出回访。徐娟：确保联系法官到位率100%，反映事项办结率100%，提升群众满意度。据了解目前，朝阳区人民法院12368热线接通率较此前6条热线时提升了21%，较大程度解决了当事人的司法难题。除了