辅警该如何处理纠纷(让矛盾双方从“吵得头疼”到“心平气和”，这位辅警是如何做到的？)

张勇，男，1995年出生，2018年通过招募辅警进入公安队伍。目前，四川省成都市公安局金牛区分局洞子口派出所新桥社区正在从事社区警务工作。参加工作以来，先后荣获金牛市公安分局“辅警业务之星”、“年度优秀”等荣誉称号。

这是一对完美的组合

社区警务

和许多男孩一样，张勇小时候也有一个警察梦。在观看了无数燃烧和爆炸的警匪片后，张勇梦想有一天她会穿上警服，主持正义。毕业后，他参加了辅警招募考试，并进入了公安队。一切似乎都朝着预定的方向发展。正当他充满信心和雄心壮志时，他的职业生涯出现了转折。

没有枪战，没有逮捕，没有斗智斗勇惩罚叛徒和消除邪恶。张勇穿上警服，坐在社区办公室，颁发证书，听取父母的意见，调解纠纷，参观磨盘宣传，张勇曾经觉得自己梦想的工作一开始就遭遇了“滑铁卢”，有点低。张勇不是一个轻易放弃的人。年轻人总是精力充沛。我相信任何工作只要做得好都能取得成就。“尽力而为！”张勇偷偷地振作起来。

张勇冷静而严谨。她平时善于观察。此外，她主修管理学。她对各种数据和表格都很敏感。她擅长社区工作，在老同事的领导下很快就开始了工作。尽管这是一个错误，张勇还是上演了一个专业版的“在错误的轿子上娶对的男人”。他喜欢和居民有一个家庭。他能做其他人觉得无聊的文件分类工作。他能有条理地做这件事，并且有充分的成就感。也能主动发现隐患，在隐患暴露前妥善解决。

今年五一节，张勇值班。像往常一样，他仔细地整理了文件，发现了一个问题。新桥社区有一所枫叶幼儿园。他雇了一位美国外教。他的签证将于5月2日到期，这意味着他必须在明天0:00前离开中国。张勇立即打电话询问情况。外教接到电话后惊慌失措，说他完全忘记了签证期限。现在，受疫情影响，无法购买明天的机票。他想留下就不能留下，想走就走。他不知道该怎么办。张勇让他先放轻松，然后赶紧联系出入境管理部门解释情况。那里的同事非常体贴。虽然这是一个假期，但他们要求他在同一天提交信息，并匆匆办理续签手续。这位外教多次感谢张勇，说他记不起签证的时间了，但张勇在最后一天发现了问题，并帮助他顺利解决了问题。太不可思议了。他想赞扬中国警方。听到这些话，张勇由衷地感到自豪。

“双线融合”的基层力量

群众心中的“温暖人”

新桥社区毗邻市场。既有新社区，也有安置社区。实际人口22679人，其中流动人口11988人，香港、澳门、同胞4人，外籍人员6人。由于人口结构复杂，很难管理。

无论是社区发展治理还是全面社会治理，最直接的环节都是社区一线工作者。张勇自然是“双线融合”的交汇点。为贯彻“枫桥不交矛盾”精神，洞子口派出所党支部牵头成立了“社区书记、公众安民警察、法院法官、律师事务所律师、群众代表”五位一体的矛盾纠纷调解小组。张勇还经常在调解室向群众解决各种矛盾。从最初的“噪音引起的头痛”到后来的“心境平和”，中间是调解人的不懈努力。被责骂、被冤枉、被累是正常的，但值得一看的是，最终的矛盾是可以解决的。“当你遇到一些事情时，你应该先仔细听。安抚好情绪，从客观公正的角度分析并提出解决方案。当群众看到我们尽了最大努力时，他们也会把我们的心与我们的心进行比较。”在长期的工作中，张勇总结了自己的经验。

正是像张勇这样的社区工作者坚持焦虑，思考群众的想法，赢得了群众的声誉。新桥社区至今仍保持着九年的记录——各类矛盾纠纷处理成功率100%。

无论在工作还是生活中，张勇都是一个“热情的人”。他总是尽可能多地为他人着想，互相尊重。“小张很好，也很有礼貌。”“小张是一个很好的玩偶，既实用又热情。”说起张勇，社区居民赞不绝口。一段时间以来，社区里电池车盗窃的发生率很高。张勇做了很多小笔记。当她看到有电瓶车停在工作场所，摆放杂乱无章时，她贴了一张告示，提醒他们定期停车，以免丢失。后来，张勇看到电瓶车在电梯内爆炸的消息，想到了电瓶车充电起火的案例。他开始逐渐丰富小纸条的内容。“从一个句子到一个大段落，我觉得单词太多了。人们可能不想看到它。它需要很多思考才能提炼和浓缩。”张勇说不管你做什么，你都应该从观众的角度来考虑。否则，你会觉得你已经做了很多事情，实际上是无用的。

保护钱袋，提高安全感

为群众办实事

为了保护居民的钱袋，张勇采取“线上+线下、事前+事后”相结合的方式，全力协助社区警方对社区居民进行全方位的反诈骗宣传。

今年以来，张勇反欺诈团队走访了1万多名居民，发放了1.5万多份反欺诈宣传材料，准确地在网上劝阻了19人，为群众挽回了15万多元损失。张勇认真贯彻“我为群众办实事”四大活动，开展“保民、卫民、安民、利民、暖民、护民”六项行动，以实际行动凝聚人心,以解决问题凝聚力量。

作为一名从事社区工作的辅警，张勇所做的一切似乎都很平常，但它关系到社会和谐和人民幸福。在三年的工作中，张勇也感受到了群众的认可和支持。每一句积极的话和感激的表情都激励他向前迈进，让普通的社区警务变得非凡。

（四川省成都市公安局）

资料来源：四川长安。通用域名格式