整容失败索赔成功(7女子起诉称整容失败，一审判涉事机构欺诈应赔偿3倍整容费)

本报记者陈实习生

由于整容失败，孙萌被鉴定为9级残疾。近日，她诉北京莱美安医疗美容诊所(以下简称莱美安)一案有了一审判决:北京市朝阳区法院认为，莱美安按照80%的责任比例赔偿孙萌主张的合理损失，判决莱美安赔偿孙萌医疗费、营养费、残疾赔偿金等47万元；此外，他来梅安发布虚假广告，导致诈骗，增加赔偿孙萌整容费用三倍，共计23万余元。

除了孙萌，来梅安告状的还有何芳、林玲、秦春、王军、赵越、陆青等6人。他们的经历高度相似，都在梅安花了几万元或十几万元接受眼部整容，但术后效果并不好，甚至致残。然而，何芳等六人诉赖美安案已于去年12月一审宣判，结果与孙萌案相似。除了一定比例的医药费等损失外，莱美安还需要支付三倍的整容费用。

最近，该报(www.thepaper.cn)与包括孙萌在内的7人取得了联系。他们都表示，他们是被“第一眼科整形医院”和“手术者王默君是医学博士”等广告标语吸引，导致他们被骗。该报注意到，莱美安曾因虚假宣传和违法广告多次受到行政处罚。目前来美安之前发布的广告页面已经打不开了，来美安也改名了。

此外，对于何芳等6人的案件，赖美安已提出上诉。

花7万元修复双眼皮和眼角后，鉴定为9级伤残

感觉双眼皮宽度略有不同，生完孩子后眼尾微微下垂。85后女孩孙萌想到了整容修复。

孙萌说，2017年3月，她在百度上搜索“双眼皮修复”等关键词，各种医疗美容机构的广告都排在第一位，其中莱美安自称是“排名第一的眼部美容修复医院”，“主刀医生王默君是医学博士，专注眼部整形修复40年”

看了广告，孙萌觉得来美安有一定实力，于是和美安的客服取得了联系。2017年4月，孙萌到梅安就医，交了200元费用后，王某军进行了面诊。王某军是来梅安的专家、院长。

孙萌回忆，在这次面诊中，王某军态度不好，打算放弃在这里手术，但第二天，来梅安的助理在电话中说，孙萌是梅安的案例样板，就是王某军以孙萌为案例进行公开课，全国各地的医生都会来现场学习观摩手术，而孙萌的手术费可以打八折。孙萌觉得，作为一个案例模型，手术会受到重视，价格也会优惠，于是他又去了莱美安。

在这之前，孙萌睁开了眼睛，她觉得效果还不错。孙萌说，她原本打算只做双眼皮修复，但来美安的助理说，除了修复双眼皮，还需要修复眼角，否则达不到“折进去”的效果。后来在美安助理的劝说下，她同意不仅修复双眼皮，还修复眼角，填充脂肪。

在原手术费用10万元左右的基础上，孙萌享受了八折优惠，支付了79280元。2017年4月19日，孙萌来梅安做手术，主刀医生是王某军。孙萌说，当时没有公开讲座，也没有来自世界各地的医生前来观摩。整个手术过程中，她有一种不好的预感，但她选择了配合手术。

孙萌(化名)整容前后的眼部对比图，上图为整容前，下图为整容后。受访者供图

手术后，孙萌发现了问题:双眼皮两侧新增疤痕，下眼角皮瓣较多，形成奇怪的泪沟。一睁眼就有一种拉扯感，干涩疼痛，怕光怕泪。之后，孙萌的眼睛被医院诊断为角膜炎、眼角增厚、人工痕迹严重等。

经过长时间的沟通协商，2018年3月，莱美安同意再次修复孙萌的内眼角，但第二次手术后，孙萌的眼部问题依然没有好转。

鉴定结果显示，孙萌(化名)的整容存在问题。受访者供图

北京中正司法鉴定所2019年8月作出的鉴定意见显示，孙萌莱美安在诊疗过程中存在多项医疗过错行为:1。病例中未发现术前设计和计划的沟通记录，术前医患沟通不美观，沟通和风险告知不足；2.检查不完善、不细致，对双侧眼窝凹陷的诊断和治疗依据不足；3.医生为患者进行了“双侧内眦修复、双侧双眼皮修复、双侧上睑自体脂肪填充”。术后出现双眼内眦瘢痕、左眼内眦下凹陷、双眼皮轻度闭合不全等并发症。，这被认为与画线时测量不准确或皮肤切除组织宽度不一致有关。因此，应认为患者术后眼睑损伤与医生操作有关。4.病历中没有保存患者的检查照片，病历不完善。

经鉴定，孙萌(化名)的伤残等级为九级。受访者供图

2021年3月，经孙萌申请并受法院委托，北京中正司法鉴定所进行了补充鉴定，鉴定结果为孙萌伤残等级为九级。

7人在整容失败后联合维权，分别起诉整容机构

孙萌说，在维权过程中，她发现有类似经历的人很多。他们在梅安做了眼部整容手术，但是手术效果不好。他们认为自己被骗了，并成立了一些维权团体。

其中，何芳说，她因为对自己的眼睛不满意，于2009年9月接受了双眼皮手术。随着时间的推移，双眼皮下垂、饱满等问题出现，何芳打算做双眼皮修复。她说自己被美安的广告词吸引，在美安客服的劝说下，于2017年11月在美安接受了双侧上睑修复、双侧上睑自体脂肪填充、双侧外眦提升手术，共花费71400元。

何芳(化名)眼部整容前后对比图。受访者供图

手术后，何芳的两只眼睛变成了一大一小，总觉得有异物在磨眼睛，她在哭。何芳说，刚开始来美和安让后需要3-6个月才能恢复，但等了6个月，还是没有好转。经鉴定，何芳双侧眼睑轻微畸形，属于九级伤残。

何芳告诉该报，2018年3月23日，她去梅安交流。对方承认手术不成功，可以给她做二次修复手术。她提出退还全部手术费，被拒绝了。2018年6月29日，她再次到梅安索要手术费发票，要求见校长王某军，被对方阻拦。在这个过程中，她和来美安的工作人员发生了肢体冲突。

何芳说，在这次冲突中，她受到多名来美、来安劳工的威胁，被殴打，手机被抢。何芳右手拇指缝了三针，住院三天。医院诊断结果显示，何芳脑外伤后出现神经反应，用右手拇指划开伤口，面部皮肤划伤，全身多处软组织损伤。经鉴定，何芳损伤程度轻微。

2020年9月，朝阳区法院对何芳与来自美安的工作人员发生肢体冲突受伤一案作出一审判决:由美安赔偿何芳医疗费11977.16元、住院伙食费300元、营养费300元、交通费300元、护理费480元、误工费3500元；来美安赔偿何芳财产损失，1000元。

何芳说，她是通过微信群认识孙萌等6人的。被来美安的工作人员殴打后，其中7人意识到必须拿起法律武器维权，于是分别起诉了乐来美安。

根据相关鉴定等材料，其他5人整容后的情况如下:

2015年12月，林玲在莱美安接受了眼袋和眼角的固定，并支付了56000元。手术后，林玲发现自己的眼睛又短又圆，疤痕凹陷严重。相关鉴定结果显示，手术导致外形不佳，不对称，疤痕凹陷。

2017年4月，王军在莱美安花了13万元接受了双眼皮修复、外眦修复、内眦重建、眶颊脂肪填充五项手术。手术后，王军的双眼皮形状变形，眼睛大小不一，视力下降，视力模糊，左眼视力缺失等等。

2017年9月，秦春在梅安接受了王默君手术的双眼皮修复手术、内眦修复手术、外眦修复手术、上睑脂肪填充手术，共花费12万元。手术后，秦春眼睛干涩，发痒，看东西很累，眼角有异物感。等了半年恢复，还是不见好转。

2017年7月，赵越在美安做了双眼皮手术，包括下眼睑修复和上下眼睑脂肪填充，花了11.22万。手术后，她眼睛的睑板腺中断和阻塞，伴有干眼症和眼睛功能不全。

2018年5月，花费10万元，陆青在梅安接受了双眼皮和眼角修复手术。手术后，她的眼睛变得红肿、发炎、变形。

该报注意到，根据相关鉴定报告，孙萌等7人来梅安整容存在一定过错。

一审:整容机构存在欺诈行为，手术费用赔偿增加3倍

针对孙萌起诉莱美安一事，北京市朝阳区法院认为，莱美安虽不认可相关鉴定结果，但未提供证据予以反驳，故法院对相关鉴定结果予以采信；本案中，莱美安为孙萌提供了消费医疗美容服务，受《消费者权益保护法》保护。

该报指出，莱美安是否存在欺诈行为是审判的焦点之一。北京市朝阳区法院认为，《消费者权益保护法》第四十五条规定:“因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方法提供商品或者服务，致使消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿”；第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。”

朝阳区法院表示，根据本案查明的事实，莱美安自2017年2月起，以注册微信lomeye-bj官方账号发布“北京莱美安是中国唯一一家专门从事眼部整形修复的国际连锁机构”；中国眼部整形修复第一品牌...";自2017年6月起，在wwwlomeye.com域名下，广告“北京莱美安医疗美容诊所专注整形美容.....王医美理念无与伦比的逆袭技术，每天可以实时见证上万个成功案例.....眼科整形外科的最后一堂是献给......“已经发表了。因“广告服务的内容、提供者、形式等信息与实际情况不符的违法行为”受到行政主管机关行政处罚的。

朝阳区法院认为，莱美安在其微信公众号微信官方账号、官网发布“与实际情况不符”的广告，明显存在虚假宣传、欺诈误导消费者的行为。上述虚假广告发布后，孙萌接受了被告的医疗美容服务。孙萌在莱美安虚假广告的误导下，接受了被告的医疗美容服务。应认定被告(经营者)在为原告(消费者)提供消费医疗美容服务时有欺诈行为，应根据原告的请求增加赔偿原告所受损失，赔偿金额为原告所收服务费的三倍。

综合考虑本案情况，朝阳区法院判决赖美安按照80%的责任比例赔偿孙萌主张的合理损失。2021年3月15日，朝阳区法院对此案作出一审判决:1。来梅安赔偿孙萌医疗费74366.83元、营养费1080元、护理费4800元、误工费11200元、残疾赔偿金322040.32元(含被抚养人生活费80113.92元)、住宿费5000元、交通费5000元。2.来梅安赔偿孙萌三倍损失237840元。

据了解，去年12月，何芳等6人诉莱美安一案已一审宣判，结果与孙萌案相似。朝阳区法院判令莱美安按照一定比例赔偿医疗费、营养费、护理费、误工费、精神损失费等，外方美安还需支付手术费用的三倍。

何芳等6人案件已上诉至梅安。孙萌认为，当她来到美安时，她自己的案件将被上诉。

涉事组织因虚假宣传和违法广告被处罚，现已更名

判决书显示，在何芳等人的案件中，赖美安曾辩称其诊疗行为不存在过错，不认可何芳等人主张的眼型问题。

“这7名患者在网上相互联系，在微信群里制作并传播严重侮辱、诽谤我院工作人员的图片和视频。网络暴力类似于职业性的医疗问题。王闯牟军在眼部修复领域具有很高的权威性和先进性，技术过硬，受到广大患者和同行医生的高度评价。”莱美安表示，对于具体的赔偿项目，不同意按照原告提出的100%责任比例进行赔偿；对于三倍手术费用，不约定赔偿，不存在虚假宣传。

一审中，张萌等人提供了6份公证书原件，证明美安存在虚假宣传。提供北京市工商行政管理局朝阳分局对莱美安的行政处罚决定书4份，用以证明被告多次因虚假宣传、违法广告被处罚。朝阳区法院认可其真实性。

2019年，莱美安更名为北京魔美诊所，多次因虚假宣传和违法广告受到行政处罚。(截图)

孙萌等人说，他们都是在网上看到来梅安的广告，被“第一眼科整形医院”和主刀医生王默君是医学博士等广告标语所吸引，所以选择来梅安做眼部整形手术。

对此，莱美安在庭审中表示，2017年2月，在接到行政部门的整改通知后，他们尽快撤下了相关广告。之所以在2019年2月作出处罚决定，是因为没有经济能力来梅安，广告事实调查需要时间。

目前美安发布的广告页面无法打开(截图)。

论文搜索发现，目前在网上搜索来自美安的广告时，搜索到的页面都无法打开。

论文发现，2019年8月，莱美安更名为北京魔美诊所。目前仍在运营的北京莱美安医疗美容门诊部微信官方账号显示，莱美安中的“莱”已改为“莱”，意味着2019年8月，莱美安品牌全面升级，品牌名称、地址、环境、技术理念等全面升级。莱美安在其简介中称其眼部整形修复品牌已有十年历史，而在之前的广告中则称其拥有30年的技术历史。

在“北京莱美安医疗美容门诊部”的微信微信官方账号平台上，“莱美安”已经更名为“莱美安”，自称是一个有10年历史的眼部整形修复品牌，而在之前的广告中，则声称有30年的技术历史。(截图)

该报注意到，在很长一段时间里，王某军都是来美安做广告的专家。根据微信官方账号微信“北京莱美安医疗美容门诊部”发布的信息，王默君是北京莱美安医疗美容门诊部院长，莱美安眼部整形修复院院长，全国首家专业眼部整形修复医院品牌创始人，联合筋膜鞘(CFS)组织架构中文名称。2009年创立莱美安眼部整形修复品牌。

该报试图联系赖美安及其总裁王某军，了解包括孙萌在内的七人起诉赖美安的情况，但电话无人接听。北京市朝阳区卫健委在对政府信息公开申请的答复中称，于2019年4月查询了“医师执业注册网络管理系统”。2012年4月6日，王默君的执业地点变更为北京莱美安医疗美容诊所。执业级别是执业医师，执业范围是外科，此后没有改变。2017年11月27日美容外科主治医师备案。

2021年4月5日，已于2018年11月在莱美安做了左上睑下垂修复及泪腺脱垂复位术的陈如安告诉本报，她做手术花了16400元，术后出现眼功能不全、角膜白斑等问题。目前她已经请律师准备起诉莱美安。

(为保护受访者隐私，孙萌、何芳、林玲、秦春、王军、赵越、陆青、陈阮均为化名)

编辑:唐