12333能咨询什么问题(人社部：公共服务号码12333，方便群众咨询政策、提供服务的平台)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：183 | 评论：2
2019年1月24日10:00，人社部在西校区(东城区和平里中街12号)216会议室召开2018年第四季度新闻发布会。人力资源和社会保障部新闻发言人卢爱红主持了会议，会议通过China.com直播。
人力资源和社会保障部会址
人力资源和社会保障部2018年第四季度新闻发布会
卢爱红:
这是一个非常专业和技术的问题。很多人都知道公众服务号12333。这个平台是人社部门在实践中为方便群众咨询政策、提供服务而建立的，也被纳入基本公共服务体系。早在本世纪初，上海、广东等地就开通了相关的公众服务号。当时还没有统一为12333。该号码于2003年正式设立，作为全人类社会领域和人类社会系统的统一公共服务号。现在已经有10多年的历史了。近两年又被列入“十三五”规划纲要中明确的基本公共服务，在政府公共服务体系中占有非常重要的位置，发挥着非常重要的作用。现在，群众只要拨打当地的12333号码，就可以方便快捷地查阅和了解人社领域的各种政策、程序和相关信息，还可以对人社领域的政策措施提出意见和建议。
目前，300多个城市和32个省级部门开通了12333电话服务。整个系统有4000多名咨询师。随着信息技术的发展，服务方式不断创新，已覆盖人工电话、自助语音、网站、手机APP、上门咨询等多种形式。总结起来，12333有三个鲜明的特点:一是专业性强，主要表现在人力资源和社会保障工作涉及就业、失业、养老、工伤等多个方面，政策性和操作性强，需要咨询师精通相关政策和业务内容，实现“即问即答”。我经常去12333中心调研。很多咨询师都是年轻人。他们的政策非常全面具体，所以专业性很强。第二，集成度高。大部分地区实现了电话咨询与业务办理的联动，例如通过12333电话服务，受理劳动保障监察举报和投诉，开展网上劳动争议调解等。三是咨询服务量大。去年全国12333个电话总量约1亿个，平均每天有40多万个群众来电，综合呼叫接通率保持在80%以上。可以说，经过十几年的发展，12333电话咨询服务在宣传解读政策、沟通社情民意、开展相关调查、化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。
为深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革，人力资源和社会保障部会同有关部门制定下发了进一步推进12333发展、促进公共服务便利化的相关文件。主要围绕群众工作的热点、难点和堵点，加强政策解读和咨询服务，优化服务流程，推进电话工作，强化服务的普及性和有效性。同时，加强技术创新，丰富移动应用、自助终端等服务渠道，推动形成多形式、多层次、全方位的咨询服务体系，更好地方便群众服务。
本文标签： 12368可以咨询法律问题吗
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网友点评
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小英雄
2022-03-14 05:31:44 回复
政放权、加强监管、改善服务”改革，人力资源和社会保障部会同有关部门制定下发了进一步推进12333发展、促进公共服务便利化的相关文件。主要围绕群众工作的热点、难点和堵点，加强政策解读和咨询服务，优化服务流程，推进电话工作，强化服务的普及性和有效性。同时，加强技术创新，丰富移动应用、自助终端等服务
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撲克臉
2022-03-14 08:09:23 回复
盖人工电话、自助语音、网站、手机APP、上门咨询等多种形式。总结起来，12333有三个鲜明的特点:一是专业性强，主要表现在人力资源和社会保障工作涉及就业、失业、养老、工伤等多个方面，政策性和操作性强，需要咨
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少男西行纪
2022-03-14 04:24:28 回复
议，会议通过China.com直播。 人力资源和社会保障部会址 人力资源和社会保障部2018年第四季度新闻发布会卢爱红:这是一个非常专业和技术的问题。很多人都
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撒野男人
2022-03-14 12:30:47 回复
以对人社领域的政策措施提出意见和建议。目前，300多个城市和32个省级部门开通了12333电话服务。整个系统有4000多名咨询师。随着信息技术的发展，服务方式不断创新，已覆盖人工电话、自助语音、网站、手机APP、上门咨询等多种形式。总结起来，12333有三个鲜明的特点:一是专业性强，主
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不准撒娇
2022-03-14 14:15:38 回复
理的联动，例如通过12333电话服务，受理劳动保障监察举报和投诉，开展网上劳动争议调解等。三是咨询服务量大。去年全国12333个电话总量约1亿个，平均每天有40多万个群众来电，综合呼叫接通率保持在80%以上。可以说，经过十几年的发展，12333电话咨询服务在宣传解读政策、沟通社情民意
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