拨打12345可以咨询法律吗(这里将12345市民服务热线写进法律) - 其他

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简介： 9月24日，北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十三次会议审议通过《北京市信访条例》，自公布之日起施行。这是我国第一部规范接到投诉后立即开展工作的地方性法规。政务开放日，北京市民观摩“受理

9月24日，北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十三次会议审议通过《北京市信访条例》，自公布之日起施行。这是我国第一部规范接到投诉后立即开展工作的地方性法规。

政务开放日，北京市民观摩“受理投诉，即时处理”工作现场。图片:北京新闻网

12345市民服务热线是受理诉求的主渠道

北京市人大常委会法制办主任王荣梅说，第一条规定是明确信访即时受理制度围绕“七有”目标和“五性”需求，在党建引领的“检举揭发”机制下，及时回应群众迫切、焦虑的问题，充分发挥保障公众参与社会治理和公共政策制定的制度功能。

二是明确了“马上受理投诉”作为对各类诉求快速反应、高效办理、及时反馈、积极治理的为民服务机制的制度内涵，以及“12345”作为受理诉求主渠道的定位。

条例规定，请求人可以就经济发展、城市建设、社会管理、公共服务、民生需求等事项提出要求。为了维护自己、他人的合法权益或者公共利益。赔偿请求人的主张不受非法干涉、压制和打击报复，企业的正常生产经营活动不受非法干涉，涉及的个人隐私、个人信息和商业秘密依法受到保护。

根据规定，北京市设立12345市民服务热线及其网络平台，作为受理诉求人诉求的主渠道；推动将110、119、120、122应急服务热线以外的政府服务便民热线整合为12345市民服务热线。

北京12345市民热线服务中心。图片:新华社

此外，条例还明确了北京市、区政府、市政府服务部门、市民热线服务机构、街道办事处、乡镇人民政府和承办单位的职责。

值得注意的是，规定还明确，请求人无正当理由不得恶意重复拨打或者长期占用公民服务热线及其网络平台资源，妨碍他人反映诉求。

人们的需求会在限定的时间内得到准确的调度和处理

条例规定了尽快处理投诉全过程的工作机制。在精准调度方面，规定了直接调度承办单位和调度到区政府协调两种调度情况，并对建立调度工作机制、异议审查机制、提高调度准确性提出了要求。

公民热线服务机构可以尽可能对咨询请求立即作出回应；不能立即回复的，向区人民政府、市、区政府部门、街道办事处、乡镇人民政府、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织、承担公共服务职能的企事业单位等发函。回复索赔人。

此外，该规定规定，承办单位应当在规定的期限内将处理情况报告请求人和公民热线服务机构。

随着“投诉即办”改革的不断深入，北京市委以“每月一问”为重要抓手，推进主动治理、投诉先行。此次通过的条例固化了“每月一问”的实践经验，规定了主动治理的总体要求和工作机制。对组织者主动发现和解决问题、街道和乡镇发挥民主协商和网格化管理作用、居(村)委会发挥自治作用进行主动治理作出了规定。此外，条例还规定了主动治理中的数据应用和信息技术支持，并对紧急情况和风险的即时报告提出了要求。

(光明日报全媒体记者李瑞镇)

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网友点评

祖传撩妹技

2022-03-14 08:50:22 回复

私、个人信息和商业秘密依法受到保护。根据规定，北京市设立12345市民服务热线及其网络平台，作为受理诉求人诉求的主渠道；推动将110、119、120、122应急服务热线以外的政府服务便民热线整合为12345市民服务热线。北京12345市民热线服务中心。图片:新华社此外，条例还明确了北

夏夜咏叹调

2022-03-14 05:45:15 回复

回复索赔人。此外，该规定规定，承办单位应当在规定的期限内将处理情况报告请求人和公民热线服务机构。随着“投诉即办”改革的不断深入，北京市委以“每月一问”为重要抓手，推进主动治理、投诉先行。此次通过的条例固化了“每月一问”的实践经验，规定了主动治理的总体要求

自恋的猪

2022-03-14 11:43:09 回复

务职能的组织、承担公共服务职能的企事业单位等发函。回复索赔人。此外，该规定规定，承办单位应当在规定的期限内将处理情况报告请求人和公民热线服务机构。随着“投诉即办”改革的不断深入，北京市委以“每

禄霄蓓行

2022-03-14 02:56:14 回复

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