有没有免费咨询律师的电话(界面新闻：有法律问题找12348！上海“家门口”的免费公共法律服务侬晓得伐？)

有了法律问题，去哪里找专业可靠的律师？咨询律师一定要交高额律师费吗？

在南京西路钟毅大厦上班的白领李翔(化名)有一件烦心事:一个朋友向她借了4万多元，两三年过去了，她还不还。她从大厦微信群里得知大厦里有免费律师咨询，于是约好准时去。

静安区石门二路街道位于上海市中心。下辖30多栋楼，白领人数接近3万。其中小微企业较多，且大多不聘用专职法律人员，对法律服务的需求缺口较大。

今年3月，石门二路司法所与街道党建办联合成立，率先在钟毅大厦设立街道“石半新空室”公共法律服务工作室，为建筑企业和白领提供全方位、一站式法律服务，打通公共法律服务“关键一公里”。

李想在咨询律师后于6月提起诉讼。起初，债务人抗拒。后来开庭后，对方主动提出私下和解，退了一部分钱以示诚意。李想要求对方书面承认欠款，并承诺还钱方案，随后撤诉。不到半年，我终于有了心事。

“对我们来说，以前从来没有接触过官司，觉得是大事，很担心。经过这件事，我觉得自己变得更坚强了，更懂法律了，也养成了保留证据的习惯。”李想说。

“石半新空室”建设公共法律服务工作室。受访者供图

入驻大厦的公共法律服务工作室是石门二路街道司法所的创新之举。

挖掘工作室所辖楼宇的律所资源，利用每两个周四12:00-14:00的午休时间，由律师志愿者为楼宇白领提供两个小时的免费法律咨询服务。目前，除了国宇律师事务所，钟毅大厦另外两家律师事务所也将加入志愿服务。

同时，工作室以政府采购的形式与上海英东律师事务所合作，根据当前热点、宣传节点和各类商业楼宇的实际需求，开展各类法治讲座，打造线上“法治下午茶”活动，推出针对小微企业的个性化定制服务“法律体检”项目。

“新空法律服务工作室接待的第一个咨询对象是一位温州企业主。他招了一个长期不愿意和人事部门签劳动合同的销售主管，半年内没有业绩产出。他考了49分，年终考核不及格。此外，他还经常和公司的其他员工吵架。企业主找到员工与其沟通后的第二天，就开始请事假，一周后申请劳动仲裁，理由是公司未能按时签订劳动合同，应支付经济补偿金。

企业主通过楼党工到37楼法律服务工作室寻求法律帮助。律师通过分析法律问题，提供法律咨询，最终帮助企业主妥善处理了劳资纠纷。

钟毅大厦法律服务工作室逐渐被更多的企业知晓，越来越多的企业前来咨询。

前段时间因为疫情反复，楼里的旅游企业受到很大影响，所以来咨询“共享雇佣”有没有什么要求和法律限制；“双减政策”出台后，楼内教育培训企业业主开始着急，前来咨询是否需要支付违约金解除租赁合同。上海某企业办公室负责人前来咨询“派遣用工”的法律规范；企业前来咨询股权转让相关注意事项；有新入驻企业咨询新成立公司的股份比例；也有来咨询公司投融资的。

在“新空室”举办的企业家沙龙受访者供图

今年6月，上海市司法局推出“我为群众办实事”18项重点工程。其中，“12348公共法律服务信息进万户”和“村法律顾问门诊预约”两个项目，准确地指向了群众对公共法律服务知晓率低、基层法律顾问满足群众需求差的问题。

上海市司法局公共法律服务处负责人表示:“上海的公共法律服务已经运行多年，是时候从‘是或不是’向‘好或不好’转变了。”“我们一直在推动相关的转型，也正是这次实践的契机，推动全市公共法律服务机构进一步优化服务方式，提升服务质量。”

目前，上海构建了热线、网络、窗口服务“三横四纵”和市、区、街镇、居村四纵的公共法律服务体系，最大限度地满足公众对法律服务的需求。

今年年初，“12348上海法制网”全面改版，新增我要查、我要问、我提供、我要办四个板块，围绕群众需求，提供法律服务查询、法律问题咨询、法律服务预约、服务事项办理等具体服务。

其中，“我提供”板块是新开发的功能模块，针对市民在前期调研中反映的“就近找律师、坐下来面对面咨询、提前预约或午休咨询”等需求。

在“我的提议”板块，上海市司法局向社会公布了全市16个区223个街道、镇的245个公共法律服务工作站、约6000个常驻公共法律服务工作室的地址、电话和工作时间。

为实现“上门法律服务”的“一号预约”，上海市司法局会同各区建立了确保专人专号对接响应的工作机制，引导市民电话预约法律顾问“门诊”。

自今年4月启动以来，上海市街道、镇、村公共法律服务站(室)电话预约“门诊”8425次，让居民真正实现“扫码获取法律服务菜单列表，打个电话就有个好律师在家答疑解惑”的便利。

据统计，今年上半年，12348场上海法网，服务人次近54万。其中，热线咨询41万次，网上咨询7.5万余次，实体窗口咨询5.3万人次。

新闻发布会现场。图片:上海市司法局

今年6月，上海市司法局同步开展为期一个月的“公共法律服务体验官”活动，邀请全体市民对本市各类公共法律服务测评打分，收集合理意见和建议。当月有2.1万余人参与打分，收集意见建议1.1万余条，其中不少是针对12348公共法律服务体系软硬件建设的。

上海市司法局对集中反映的问题逐一分析，研究有针对性的改进措施。比如，针对12348热线难拨的问题，通过分析发现，一方面，“公共法律服务到家”的信息普及有待进一步完善；另一方面，12348热线分为忙闲时段，导致高峰时段接待能力压力不足。

对此，上海市司法局表示，今后将继续加大宣传力度，引导市民就近寻求法律服务；进一步加大信息化建设，探索热线分流引导机制，引导群众通过AI语音提供地址和联系方式，系统将匹配村内最近的法律服务工作室，并将相关信息以短信形式发送给咨询群众，方便市民直接预约线下“门诊”咨询。

再比如，很多人，尤其是郊区和农村的人，对法律服务质量提出了更高的期望。随着公民法治意识的不断提高，公共法律服务的需求范围也在不断扩大，需求层次也从城市层面逐渐向城郊涉农、涉村领域延伸和下沉。服务内容的拓展和专业领域的细分，给公共法律服务平台的建设和框架、模式的调整带来了新的要求。

对此，上海市司法局表示，一方面要继续做好律师志愿者的选拔和培训工作，另一方面也将抓紧研究有针对性的机制建设，不断满足日益增长的公共法律服务需求。

近期，上海市司法局正在抓紧制定《上海市公共法律服务办法》，力争在基础平台建设、加强基本公共法律服务、推进多元化专业化法律服务、推进高水平化法律服务、通过政府立法保障监管等方面做出规定。

目前，该立法草案正在向公众征求意见。上海市司法局表示，希望广大市民能多提宝贵意见和建议，促进上海公共法律服务质量和效率的不断提升。