法律110官网(北京110报警台语种增至21种服务冬奥等国际交往活动)

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简介：本报北京1月13日电(记者杜燕)随着北京国际化进程的不断加快，北京警方进一步拓宽了外语服务的警务途径，以满足重大国际活动和在京外国人增多带来的外语报警需求，特别是针对即将举办的北京冬奥会等大型国际交流

本报北京1月13日电(记者杜燕)随着北京国际化进程的不断加快，北京警方进一步拓宽了外语服务的警务途径，以满足重大国际活动和在京外国人增多带来的外语报警需求，特别是针对即将举办的北京冬奥会等大型国际交流活动，北京110报警服务台将设立专门席位，安排外语志愿者和民警共同开展外语报警工作，语言服务将由正常的8个增加到21个。

这是记者今天从北京市公安局获悉的。据介绍，2021年，北京市公安局110报警服务台坚持“以人民为中心”的发展思想，完善工作机制，提高警务能效水平，深化社会联动和服务质量，锻造技能岗位尖兵，为打击犯罪、维护社会治安、服务人民发挥了重要作用。2021年，北京110接处警报警电话600余万次，短信和网络报警近6万起，为维护首都社会稳定、确保人民平安做出了突出贡献。

做好涉外案件的受理和处理工作。

随着北京国际化进程的不断加快，为满足重大国际活动和在京外国人增多带来的外语报警需求，北京市公安局110报警服务台积极与北京外国语大学多语言服务中心合作，创新完善110派出所网上外语服务联动合作机制，进一步拓宽外语服务警务方式，并在遇到民警与外国人沟通不畅等困难时，同步提供在线实时翻译，以做好涉外案件的受理和处理工作，树立北京良好的国际形象。

北京冬奥会即将开幕，北京110报警台将设立专门席位并安排外语志愿者和警察共同开展外语报警工作，语言服务将由正常的8个增加到21个。

与市民服务热线联动，为民服务。

作为北京警民直接对话沟通的主力队伍，北京市公安局110报警服务台在不断固化和完善与北京12345“双向直接沟通、实时会商、定期沟通”联动机制的基础上，进一步深化“马上接投诉、马上接警、未雨绸缪”的理念，拓展联动合作渠道，加强引导，从源头上转移和联动处理非紧急求助电话，创新“常态化联合服务”向全市12345市民服务热线派驻专职民警，实行分级联合服务模式，加强信息掌握、警情信息流转、协同处置等工作。

2021年以来，110报警服务台已将94万余个报警电话有效引导分流至全市12345市民服务热线及其他政府部门，既精准服务百姓，又确保了“生命线”的畅通。

升级在线社交冲突解决机制。

2021年，北京市公安局110报警服务台不断深化升级“网上社会矛盾化解工作机制”，积极提升警务人员工作水平，以适应社会的不断发展变化。

为进一步提高接警队伍的心理疏导能力和法律法规业务能力，110报警服务台紧密结合公安部警务培训实际，组织全体接警人员学习各项法律法规和110接警工作实施细则，采取多种形式进一步夯实接警工作的法律知识基础，并要求接警人员在110接警过程中学会在线查找和疏导潜在纠纷，全力打造一支高素质的专业110接警队伍，让市民充分感受到首都110的服务温度。 2021年，110接处警案件回访满意率达99.96%，有效提升了群众安全感和满意度。

北京市公安局110报警服务台民警在守护人民群众“生命线”重要使命的同时，常年利用业余时间走进社区、校园，通过报警录音直播、互动提问、现场演示等方式开展安全教育活动，有效提高了人民群众的安全意识、风险意识和防范能力。这支由警察组成的“北京110宣传队”已经成立八年了。开展了100多项系列宣传活动，覆盖北京各地，切实服务群众。(完)

来源:中国新闻网

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