医疗事故打什么电话投诉(400个电话变1个我省12393医保服务热线上线)

网站首页 >> 交通事故 >> 正文

简介：东北网12月3日讯(记者迟一达)如何正确使用医保基金？电子证书里的医保怎么办？医保报销有什么要求？如何举报非法保险诈骗...3日上午，“12393黑龙江医保服务热线”启动仪式举行，这标志着我省医保服务

东北网12月3日讯(记者迟一达)如何正确使用医保基金？电子证书里的医保怎么办？医保报销有什么要求？如何举报非法保险诈骗...3日上午，“12393黑龙江医保服务热线”启动仪式举行，这标志着我省医保服务再次升级。今后，医保问题可以通过12393热线进行咨询和处理。

黑龙江12393医保服务热线正式开通。

2393热线是省医保局响应建设医疗便民热线，进一步优化全省医保服务的重要举措。启动仪式上，省医疗保障服务中心主任梁秀坤介绍，12393热线集政策咨询、信息查询、业务申请、投诉受理、质量监控于一体，通过“对外一号服务、统一服务、规范管理”，进一步完善和提升龙江医保智能服务平台的服务模式和功能，为龙江参保群众提供客服语音来电处理、视频服务处理、业务工单流转、知识库处理、满意度回访等相关热线工作。将我省400多个医保便民服务电话统一为一个12393后，我省医保服务将更加规范、专业、统一。

“省医保客服热线从分散接入升级为对外一号服务，依靠一个号码提供服务，最方便参保群众的记忆和使用，真正畅通医保职能部门与参保群众的互动渠道。”省医保局副局长张表示，今年以来，省医保局把解决医保服务群体“急难忧”作为出发点和落脚点，着力提升医保服务水平和效率。

省医保局局长张子林介绍，今年，不仅医保信息平台全面升级，我省医保结算也正式进入“秒结算”时代。同时也在大力推进省内医保服务“六进”工作，引领和打造15分钟医保服务圈。一系列惠民措施极大增强了我省参保群众的获得感、幸福感、安全感。

在启动仪式上，工作人员还演示了12393热线如何使用5G视频技术。工作人员通过电话、微信小程序等方式拨打12393热线，接入视频和客服进行面对面咨询。“可视化”也是龙江智慧医保应用5G和云服务给服务群体带来的新体验。据现场工作人员介绍，我省为医保客户提供的零接触、一对一远程视频咨询服务，在全国医保领域也是领先的。

张子林说，12393医保热线的开通，是我省医疗保障事业发展的一个里程碑。下一步，全省医保系统坚持以人民为中心的服务理念，继续发挥“民心桥梁”和“晴雨表”作用，以群众需求为导向，充分运用5G、移动互联网、云计算、大数据、AI智能等先进技术，通过线上线下融合，释放最大服务效率，让参保群众享受规范、透明、高效、便捷的医保服务。