法律服务热线12348怎么一直打不通(问政东营｜法律热线打不通，线上办理不知情，市民申请法律援助可真难)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：301 | 评论：3
东营市法律援助中心采取多种措施开展法律援助宣传。文中提到，为进一步扩大法律援助覆盖面，提高法律援助的社会知晓率，通过有效宣传，法律援助案件办理量明显增加。同时，探索开发法律援助一体化平台，真正实现网上申请、审批、指派“一站式”服务，努力实现残疾人、农村老年人、低收入群体等特殊群体法律援助“零门槛”、“零跑腿”、“零成本”服务，形成东营法律援助特色品牌。那么30真的有灵性吗？本文介绍的一系列在线处理措施效果如何？再看政治调查。
黄三角农业高新区丁庄街道王树埠村的崔先生因自身残疾瘫痪在床，妻子向法院提起离婚诉讼。无奈之下，他只好委托姐姐申请法律援助。
记者:“村里没有法律顾问吗？”
妹子:“有，有一个，就一个咨询。”
大姐为他申请了法律援助，从村里到县城要一个多小时的车程。
妹子:“太远了，一个小时一个小时。现在信息这么发达，要是能有个像某些部门那样的APP，网上办理多好，就不用跑那么远了。”
2019年11月，一份名为《东营市法律援助中心多措并举推进法律援助》的报告指出:围绕“东营法律援助为你”品牌，开发“掌助”法律援助一体化平台，实现网上申请、审批、指派“一站式”服务，努力实现残疾人、农村老年人、低收入群体等特殊群体法律援助“零门槛”、“零跑腿”。
法律援助中心介绍:“(掌助)是一个微信小程序，非常好用。”
然而，大多数市民并不知道这些服务措施。记者尝试下载使用掌助宝，几次尝试均未成功。无独有偶，同样是广饶县大王镇韩庄村的陆先生，因为村里的供水补贴纠纷，想申请法律援助。由于对网上办理知之甚少，11月27日干脆来找东营专栏反映问题。
记者:“村里有法律顾问吗？”
鲁先生:“没有。”
记者:“镇上呢？”
鲁先生:“没有。”
记者:“你认识张元宝吗？”
鲁先生:“我不知道。”
记者:“你听说过12348法制热线吗？”
鲁先生:“没有。”
网上办理知晓率低。12348法制热线的接听情况怎么样？近日，不少市民向专栏反映，司法部门的12348法律服务热线始终无法接通。
市民1:“(热线)在响，但是没人接。”
市民:“几次都进不去？”
市民:“我打了好几次电话都打不通。”
针对市民反映的情况，记者在不同时期多次拨打12348法律服务热线。“不好意思，我正忙着吃饭。请稍后再拨。”
《山东省12348热线平台管理规定》第二条规定，通过整合全省“12348”热线资源和法律服务资源，实现“一线通”，为群众提供专业、高效、免费、便捷、全面的法律咨询服务。那么，为什么这种法律服务“一线通”不行呢？记者带着疑问来到12348法律咨询平台了解情况。
12348法律咨询平台工作人员介绍:“目前我市12348热线是两条座机，高峰时段人们拨打时线路会占线。举个例子，12348热线有五个当事人打电话，两个电话可以接通，另外三个电话占线。再加上这个法律咨询的电话，一般律师回答的时间会比较长，所以会出现比较忙的情况。”
来源:东营广播电视台
本文标签： 12348法律咨询为什么打不通
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