什么律师事务所能解决黑平台(“玩物得志”陷多起消费纠纷 投资千万入股“公博评级”难靠谱)

中新网11月30日电(记者郭佳丽)此前，杨光。com报道了商家投诉“玩成功”平台拖欠推广费和货款的问题。投诉人表示，目前问题还没有解决。除了平台商家，记者注意到，消费者对平台的投诉还有很多。

商家高估导致消费，平台无力协调

陆先生是上班族。今年6月初，他在上网时，看到了一则“好玩成功”的促销广告。与翡翠相关的广告内容吸引他下载并注册了该软件。得知购买翡翠原石可以通过开窗代销获利，陆先生于6月27日至8月2日在该平台花费40余万元，在“采玉品牌馆”、“冰飞珠宝”、“灵光珠宝”三家店铺购买了数块翡翠原石。后来店家以疫情为由说不能帮他们卖。

面对陌生的领域，陌生的交易对象，陆先生为什么要在这个平台上花几万块钱买这些原石？这些款项能收回吗？平台应该承担哪些责任？

陆先生提供的交易记录显示，6月27日凌晨，他在店铺“矿区翡翠品牌馆”下单10978元，购买了三块翡翠原石。随后，店铺主播添加了陆先生的微信，主动提出帮他代销，将陆先生购买的原石4278元加价4倍以上估价。

△“矿区翡翠”店铺主播对陆先生购买的翡翠原石质量表示肯定(受访者为图阳发)

随后，店铺主播会经常微信联系陆先生，向其推荐商品。对于陆先生购买的一块3.1万元的原石，开窗后店家说可以卖到10万元。

△“矿区翡翠”店铺主播曾将陆先生购买的翡翠原石估价为10万元(受访者为图洋发)

陆先生称，6月27日至7月23日，他在“乐随成功”直播间和“矿区翡翠品牌馆”购买了20块翡翠原石，总价值12万余元。到现在店家也没帮他们卖出一件。

陆老师在“冰妃珠宝”和“灵光珠宝”的直播间也遇到了同样的“套路”。买了原石后，主播会主动加其微信，然后在微信上不断发原石效果图，夸赞原石质量，展示其他客户通过代销获得高额利润的案例，高估原石，推荐消费者购买。

△店家“冰珠宝”主播向陆先生推荐原石(受访者为土洋发)

根据陆先生提供的交易记录，他在店铺“冰飞珠宝”支付了24万余元购买翡翠原石。商家对12块石头的估价高达88万多。不过目前店里只卖一件两万元。

△店家“冰飞珠宝”在陆先生购买的翡翠原石上贴上鉴定标签(受访者为土阳光发。com)

此外，加了微信后，灵光珠宝店的主播还会经常聊一些日常话题，甚至会发一些私人自拍，不断邀请陆老师进入平台直播间。

△店铺“灵光珠宝”主播邀请陆先生进入平台直播间(受访者为图洋发)

“进入直播间后，你会看到主播热情地展示灯光效果，介绍这块石头有什么好。有网友会在弹幕上叫好，提振气氛，就容易登顶了。”陆先生说。

北京市律师事务所律师认为，电子商务经营者高度评价翡翠原石对陆先生的价值并进行销售，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第(二)项，以虚假的或者使人误解的产品说明、产品标准、实物样品等方式销售商品或者服务(三)进行虚假或者引人误解的现场说明和演示；(八)夸大或者隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息，误导消费者等，属于诱导消费，甚至涉嫌消费欺诈。

意识到上当后，陆先生在“全国12315平台”进行了投诉。之后“乐随成功”平台的客服联系了他。8月27日，客服建立了群聊，让商家和消费者进行沟通。经协调，9月8日，陆先生收到“矿区玉石”退款68378.4元。但对于另外两家店铺的问题，平台客服表示商家坚持不退款，对此也无能为力，建议消费者起诉。

陆先生说，在“乐随成功”这个平台上，这三家店的评分都很高，都被认证为“优质店”。正是因为信托平台会进行这些交易，平台应该帮助消费者主动解决问题。据记者网上查询，像陆先生这样在“玩物”平台购买翡翠原石的消费者并不少，对平台的处理方式不满。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，平台为双方交易提供信息撮合、交易场所等服务，并从中获取一定利润。要检查商家的入驻资质，加强日常管理，提供相应的售后服务。

北京史静律师事务所的李宝莲律师表示，商家承诺托运翡翠原石实际上是在销售过程中诱导消费的一种手段。从法律上看，只是委托合同，商家作为委托人销售商品，不承担一定销售的法律责任。消费者不能仅从“承诺寄售但未售出”要求商家退费，但可以从经营者其他违法方面要求商家和平台承担法律责任。

此外，陈音江提醒消费者，要注意平台商家利用视频或直播诱导用户购买“翡翠原石”，然后在其店铺“寄卖”牟利的模式。首先，很难通过简单的宣传来判断“翡翠原石”是否值钱。其次，即使是价值不菲的“翡翠原石”，为什么专业卖家要卖给客户，如何保证购买和寄售过程不会被替代；最后，这种代销的买卖方式更像是一种投资行为，投资本身是有风险的。

平台认证为“优质店”却卖假货，“假一赔三”变成空字

记者在“黑猫消费服务平台”上找到了一条关于“同乐成功”上卖假表商家的投诉。投诉称，2021年3月18日，消费者在“玩物”“此刻钟表奢侈品店”平台购买了一块价值5586元的浪琴手表，经中国检验认证集团湖南有限公司鉴定，不符合品牌厂商公布的技术信息和技术特征。

△鉴定公司对这块浪琴手表的鉴定证书(图片来自记者截图杨)

然后，消费者向平台提交了认证证书和认证发票。几天后，平台提出支持退货退款的方案，但拒绝赔偿认证费等其他费用，也没有践行商家和平台承诺的假一赔三。

△该店认证为“优质店”，承诺“假一赔三”(图片来自记者截图Yangguang.com)

4月8日，消费者贴出与平台客服的聊天截图并添加投诉，称“乐随成功”平台无法提供商家的品牌授权书和购买发票，投诉客服敷衍了事。

△投诉人与平台客服的对话(图片来自记者截图)

9月28日，记者联系到投诉人王先生。王先生称，目前已成功退货，并获得鉴定费赔偿，但并未获得“假一赔三”的赔偿。

目前，记者在“趣事”平台输入店铺名称，显示“尚未有相关结果”。

北京史静律师事务所律师表示，平台和经营者在向王先生销售商品时，通过网站共同承诺“假一赔三”。根据《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规，商家、平台应当履行商品买卖合同，按照承诺和法律规定，做到假一赔三。消费者应及时保留相关证据，主张自己的合法权益。

电商平台投资鉴定机构靠谱吗？

公开资料显示，“乐随成功”平台上的产品涵盖了翡翠玉石首饰、木雕盘玩、紫砂陶瓷等8大类77个小类。除了“翡翠首饰”，“钱币邮票”也是一个重要的类别。

打开“乐随成功”APP，记者发现在“银圈”一栏下，有不少“公伯评”的古钱币。据“天眼查”了解，“龚伯评级”隶属于北京龚伯古钱币艺术鉴定有限公司，主要为客户提供古钱币、古玩、字画、艺术品、收藏品等文物的鉴定服务，并于3月27日获得“随物趣”APP战略投资的数千万A轮融资。

△“公博评级”获“乐随成功”APP 1000万A轮融资(图片来自记者截图Yangguang.com)

记者通过搜索发现，网上有很多关于“公博鉴定”的投诉。据“中国裁判文书网”报道，今年7月，北京公博古钱币艺术鉴定有限公司为客户鉴定一枚古钱币时，首次被鉴定为真币，误导客户以26500元购买该古钱币。但后来消费者发现该币与真品不同，要求公司复检，后鉴定该古币为假币。法院最终判决北京公博古钱币艺术鉴定有限公司赔偿客户损失79500元。

△河北卢龙县人民法院民事判决书部分截图(图片来自中国裁判文书网Yangguang.com)

“乐随成功”号称是业内首家万文交易全流程产品鉴定服务——“先鉴定，后发货”。但如今，参评评级机构的鉴别能力频频出现问题，甚至自我否定。作为一个万文电商平台，真的很难说服用户把几百万的股份投给这样一家业务存疑的评级机构。

此外，记者在“黑猫消费服务平台”搜索“玩转成功”，发现有4000多条投诉，其中比较突出的问题是虚假宣传、诱导消费、销售假货、拒绝退款。无论是商家承诺的原石托运无法履行，还是商家卖假货不赔偿，“玩成功”的客服总是无法给出一个满意的处理，让消费者失望。

在过去的两年里，在线万文平台取得了长足的进步。但很多行业的规则，比如如何规范和识别特殊品类，如何对入驻平台的商家进行审查和管理，如何保证消费者在网络交易中的利益等，还有待完善。作为电商企业，还是要诚信，才能留住用户，走得更远。