贵州法律援助网(贵州12348法律援助服务热线：用服务“加法”换矛盾“减法”) - 其他

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简介：来源:人民网-贵州频道原创稿新年伊始，1月份，贵州法律服务热线12348共接听电话29705个，有效接听电话28715个，总体接通率96.67%，总体满意率97.89%。对不满意的来电安排了100%的

来源:人民网-贵州频道原创稿

新年伊始，1月份，贵州法律服务热线12348共接听电话29705个，有效接听电话28715个，总体接通率96.67%，总体满意率97.89%。

对不满意的来电安排了100%的回访，累计质检1665次，月质检率5.80%。

共有40名律师参与值班接线，总服务时间为3428.5小时。

近年来，贵州省司法厅着眼人民群众日益增长的法律服务需求，整体整合公共法律服务资源，坚持人民法律服务热线无障碍、获得感、满意度的服务宗旨，全心全意为人民群众提供专业、优质、高效的12348法律援助服务热线，形成了公共法律服务机制多元供给、共建共享的服务格局，成功打造了集精准便民、资源共享、综合判断、指挥调度等功能于一体的全程服务，

热线。

截至目前，共受理群众来电288807个，接通电话280904个，接通率97.26%，日均来电量474.23个，满意率97.95%，总服务时间71308小时。

民心热线加减

前不久，林先生来到贵州省安顺市司法局法律服务中心接待窗口申请法律援助。经过漫长的旅程来到中心，我不知道如何申请，是否能被接受。

当天，值班律师了解到林先生的情况后，中心开辟绿色通道，立即进行救治和处理，全力维护农民工权益。“我跟中心的工作人员解释，我是低保户，疫情期间我失业了。老板故意拖欠我的工资，不肯发。”林先生说。很快，工作人员通过电脑后台数据确认了申请范围，当天就拿到了法律援助决定书。

2019年7月前，贵州仅贵阳、遵义、安顺、贵安新区设立了12348法律援助热线，负责为本辖区群众提供法律咨询服务。为有效解决法律服务保障不均衡、不普遍的问题，贵州省司法厅对原有分散在全国各地的12348法律援助热线进行优化整合、改造升级，建立了省级统筹、集中服务的贵州12348公共法律服务热线一体化呼叫中心系统。

2348法律援助服务中心。

据悉，2019年7月1日，热线正式开始运行，58个席位，已开通20个席位，合作律师事务所30家，律师池300余人。

服务热线的互联

几天前，李拿着一封感谢信，来到贵州省贵阳市南明区公共法律服务中心。“我村的土地纠纷终于解决了！今天是一个特殊的日子，向大家说声谢谢！公共法律服务热线真是我们老百姓的‘贴心线’。”

2020年12月28日，李抱着试试看的态度，拨通了12348公共法律服务热线。让他惊讶的是，从法律咨询到申请法律援助，再到起诉、审判，法律服务人员都免费帮他。

服务永远在路上。

近年来，贵州省司法厅积极完善“三项机制”，提高热线服务质量和效率。完善质量保证机制。建立健全热线平台值班、服务质量检查、律师评价、考核奖惩等管理制度。，促进标准化操作。坚持人工服务与科技支撑相结合，加强法律咨询智能语音系统应用，提高热线智能化服务水平。完善联动响应机制。建立“一条热线打进来，一站式服务，一揽子解决问题”的工作模式，确保群众对问题和申请的及时回应。同时，建立公共法律服务实体平台和网上平台热线平台网上值班制度，实行线上线下一体化办理，实现网上即时办理，打通服务群众的最后一公里。完善社情民意研判机制。定期发布每周热线运行报告，依托动态、实时、精准的大数据采集，及时对群众来电咨询和反映问题进行综合分析研判。

渠道热线深度接入

“疫情期间，老板欠了我半年工资。我可以告他吗？”当日，在贵阳市南明区公共法律服务热线接听工作室，值班律师耐心、专业地为群众答疑解惑。

贵州省公共法律服务热线平台负责人童昌平介绍，贵州省司法厅积极推出“三项实招”，提升人民群众获得法律服务的获得感。实施重点法律服务，在开展普惠性法律服务的同时，针对不同时期、重点群体的热点难点问题，开设专门的法律服务专线进行专业解答，如新冠肺炎疫情防控、复工复产、农民工维权、退役军人权益保护、民法典解答等。，为百姓提供接地气、有温度的服务。

农民工律师专座。

下一步，贵州省司法厅将继续升级热线平台功能，不断优化服务能力，提升服务质量，完善运行管理机制，推进与公共法律服务网络平台和实体平台的深度融合，不断加强与110、12345等其他服务平台和部门的联动。实现互联互通、融合协调，充分发挥热线作为反映社情民意“晴雨表”的作用，及时报道人民群众关注、需要帮助解决的热点难点问题，为党委政府加快公共法律服务体系建设、提高社会治理体系和治理能力现代化水平提供决策依据。确保回应群众问题的渠道畅通、准确、高效，形成服务群众的强大合力。(贵州省司法厅供图)

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网友点评

暴力键盘手

2022-03-11 12:39:04 回复

法律服务热线真是我们老百姓的‘贴心线’。”2020年12月28日，李抱着试试看的态度，拨通了12348公共法律服务热线。让他惊讶的是，从法律咨询到申请法律援助，再到

打不倒的小熊

2022-03-11 16:38:08 回复

司法厅积极推出“三项实招”，提升人民群众获得法律服务的获得感。实施重点法律服务，在开展普惠性法律服务的同时，针对不同时期、重点群体的热点难点问题，开设专门的法律服务专线进行专业解答，如新冠肺炎疫情防控、复工复产、农民工维权、退役军人权益保护、民法典解答等。，为百姓提供接地气、有温度的

雄霸天下

2022-03-11 14:19:47 回复

公里。完善社情民意研判机制。定期发布每周热线运行报告，依托动态、实时、精准的大数据采集，及时对群众来电咨询和反映问题进行综合分析研判。渠道热线深度接入“疫情期间，老板欠了我半年工资。我可以告他吗？”当日，在贵阳市南明区公共法律服

徐悦蓉凤

2022-03-11 06:32:33 回复

难为你了

郝达华先

2022-03-11 06:32:33 回复

啊?

严雨有璧

2022-03-11 06:32:33 回复

确实

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