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简介：我市市场监管系统热线电话实现“五线合一”，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平

我市市场监管系统热线电话实现“五线合一”，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台。

凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，消费者拨打电话“12315”即可。

△ 12315投诉举报指挥中心

12315热线平台怎么用

拨打12315后，系统会通过语音导航提示按键直通所属投诉领域。消费维权请按1，质量监管请按2，食品药品监管请按3，物价监管请按4，知识产权监管请按5，人工服务请按0。您选择相关选项即可接入具体服务，均为人工应答。

“五线合一”后可受理哪些诉求

1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益，扰乱市场经营秩序，违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为。

2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为。

3.食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律、法规及规章的行为。

4.涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规及规章的行为。

5.商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律、法规及规章的行为。

记住这些关键点，快速、准确表达您的诉求

1.请明确告诉接线人员，您要投诉或举报方的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理；

2.要保留好发票、收据、小票等相关凭证；

3.一般情况下，市场监管系统受理的投诉举报的时限为一年内，请您一定要在有效期内反映相关问题。

除了12315，您还可以选择这些途径

为进一步畅通投诉举报渠道，市市场监管局还提供了互联网、短信、电话留言等多种投诉举报途径，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，均可通过这些渠道进行：

1.电脑版登录网址为“www.12315.cn”，选择对应选项；

2.微信公众号关注“全国12315平台”，在后台留言界面点击下方“我要投诉”或“我要举报”；

3.使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”；

4.下载手机App，名称为“全国12315平台”；

5.非工作时间拨打12315电话语音留言，或发送手机短信投诉。

市市场监管局相关负责人说，消费者利用互联网投诉举报，登录后不仅可以查询到被投诉商家的基本信息，还可以将投诉内容直接发送至其所属辖区的基层市场监管部门，由逐级分派变为“点对点”受理，所需时间缩短了，消费者投诉也更加方便快捷了。“每天都有专人值班，值班人员看到信息后，会第一时间和消费者联系沟通。”该负责人说，根据逐级分派程序，相关投诉举报内容会交由所属辖区的基层市场监管部门处理，并尽快办结。

受理投诉举报的时间

1.“12315”热线平台的开通时间为正常工作日的工作时间。

2.互联网、短信为24小时受理，电话留言为“12315”热线平台的非工作时间。

小提醒

12月底前为过渡期，在此之前其他四条热线依然开通

需要注意的是，按照“五线”整合建设工作的时间节点，12月底前为“五线合一”的过渡期。在此期间，原质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”四个投诉举报热线电话依然正常使用，负责受理市民的相关诉求。

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网友点评

孤傲脾气大

2022-03-10 15:39:37 回复

点，12月底前为“五线合一”的过渡期。在此期间，原质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”四个投诉举报热线电话依然正常使用，负

纸船

2022-03-10 13:38:45 回复

投诉内容直接发送至其所属辖区的基层市场监管部门，由逐级分派变为“点对点”受理，所需时间缩短了，消费者投诉也更加方便快捷了。“每天都有专人值班，值班人员看到信息后，会第一时间和消费者联系沟通。”该负责人说，根据逐级分派程序，相关投诉举报内容会交由所属辖区的基层市场监管部门处

逾期不侯

2022-03-10 12:16:56 回复

我市市场监管系统热线电话实现“五线合一”，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台。凡

甜宠小新娘

2022-03-10 08:49:21 回复

.使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”；4.下载手机App，名称为“全国12315平台”；5.非工作时间拨打12315电话语音留言，或发送手机短信投诉。市市场监管局相

宣容亚飘

2022-03-10 05:01:03 回复

我都行

江勤广亚

2022-03-10 05:01:03 回复

真的哦?

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