拼多多如何申请退款(12岁男孩花数万买游戏账号 拼多多：已协调商家退款)

江西新余渝水区罗坊镇有村民向媒体爆料称，2020年10月29日至12月31日期间，12岁的小儿子昊昊（化名）拿着绑有家长银行卡的手机，从多个平台共消费6万多元，其中在拼多多上花费4万多。

3月10日，北青-北京头条记者从昊昊的哥哥小傅（某高校学生）处获悉，四处投诉反映之后，多家平台都开始帮忙办理退款，而拼多多经核实之后，也将退还消费额度的80%，“能够挽回大部分损失，我们对这个结果很满意。”小傅表示。

12岁男孩玩游戏 被爆俩月花费6万多

小傅告诉北青-北京头条记者，他在江西南昌读大学，他们家是江西省新余市渝水区罗坊镇人，47岁的父亲只有小学文化，在家务农，农闲时到新余的建筑工地打工，母亲长期在外地打工，因此平时主要由父亲照顾12岁的昊昊。

父亲每天去新余市区的建筑工地打工时，都顺便将昊昊送至学校读书，下午休工时再接回。为了方便联系，2020年父亲为昊昊买了一个电话手表，办了一张电话卡。

让人没有想到的是，昊昊瞒着家长使用电话卡注册了一个微信账号，并偷偷将家里4张银行卡捆绑在微信账号上，随后在拼多多平台购买商品实物及虚拟的网游产品。与银行卡相关的短信验证码及支付通知，昊昊都第一时间在手机上删掉。

这段时间家里正在装修，父亲用手机微信支付货款时，发现4张银行卡上共6万多元，全都不见了，事后昊昊承认是在网上购买了游戏产品，并且在多个游戏平台充值，事发时间段为2020年10月29日至12月31日期间，累计消费62000余元。

“他先在网上买了一部新手机，家里人问的时候，就说是向同学借的。”小傅说，昊昊在多家手游平台进行消费，购买了游戏账号之类的虚拟商品，家人知道后，专门由文化水平比较高的小傅处理此事，向手机游戏平台和拼多多平台申请退款。手机游戏平台退款都很顺利，均表示按现行的法律法规，未成年人消费的钱可以退还。据了解，昊昊共在拼多多平台上花费4.5万元，拼多多平台称，经与游戏商家沟通，虚拟类的商品购买后不能退款。“无奈之下，我们又与游戏商家联系，也没有成功退还。”小傅说，经与家人商量，承担20%的责任，希望能够按照80%的比例退还。

3月10日，拼多多平台工作人员回应北青-北京头条记者时表示，已经协调商家进行退款，退还额度为当事人家属要求的80%。

律师说法：未成年人网上大额消费 家长同意才有效

北京骅之韬律师事务所董晶晶律师认为：如果实名认证的游戏账号证实为昊昊购买，在法定代理人未予追认的情况下，该买卖合同自始无效。

首先，昊昊购买的游戏账号均应依据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的规定，要求玩家进行实名认证，并且设置防沉迷系统规则。《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条规定，“网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务”。拼多多平台商家在出售上述实名认证的游戏账号时，对买方的年龄有审核义务。该审核义务也并非仅简单地询问一句“是否未成年人”就足以完成。

其次，在昊昊购买实名认证的游戏账号时为限制民事行为能力人，依据当时有效的《中华人民共和国民法总则》第十九条规定，其实施民事法律行为应由法定代理人代理或者经法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。而高达4万多元的商品购买行为显然与昊昊当时的年龄、智力不相适应，而应由其法定代理人代理或经法定代理人同意、追认。

依据当时有效的《中华人民共和国合同法》第四十七条，昊昊的父亲可在一个月内予以追认，未作表示或明确拒绝的均为拒绝追认，该买卖合同自始无效。合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

就商家不予退款的情况，昊昊的父亲可通过向消费者协会、专门的消费者服务平台和市场监督管理局投诉，以及提起民事诉讼等方式来解决争议。

最后，董律师提示，近年来，多地城市的市场监督管理局已联合相关部门，针对网络游戏账号的非法售卖行为开展了专项整治工作，以防止未成年人沉迷网络游戏，更好地保护未成年人的身心健康。

文/北青-北京头条记者 董振杰