二十万欠款请律师需要多少钱(修奔驰花了12.8万元，4S店换的竟是拆车配件！省消协：涉嫌欺诈)
其他 | 2023年06月16日 | 阅读：212 | 评论：1
40多万买奔驰轿车。
发生事故后，去4S修理店修理损坏和修理。
修理费12.8万元。
更换的竟然是拆配件！
“3·15”前夕，河南郑州的刘女士向《中国消费者报》记者和河南省消费者协会投诉了自己的修车经历。
定损12.8万元。
奔驰4S店居然用拆零件修后备箱。
2019年3月12日，刘女士花40多万买的E200L奔驰车被一辆大货车追尾。大货车全责，而且是阳光保险。因此，刘女士前往郑州中升之星奔驰4S店(以下简称中升之星4S店)进行修理。经中升之星4S店与保险公司协商，定损金额为12.8万元。随后，中升之星4S店与刘女士签订了一次性维修协议，随后开始维修，断断续续进行了近两个月。
让刘女士没想到的是，2021年12月初，她被郑州一家二手车市场告知，两年前，奔驰居然用拆解的零件进行维修，把旧事故车的后备箱装在了她身上。
这显然是由正规的4S商店修理的。为什么要用汽车拆解配件？
2021年12月25日，刘女士到郑州万家鉴定评估有限公司(以下简称郑州万家)进行专业鉴定。根据刘女士提供的郑州万佳鉴定评估有限公司的报告，郑州万佳公司通过对刘女士修车时更换的后备箱、翼子板等配件的漆面、焊接点、切割点等参数进行检测，于2022年1月7日出具了鉴定意见:该车后部为拆解配件组装而成。
奔驰4S店拒绝承认
声称维修工人口头通知
3月7日，刘女士向记者反映:“奔驰号称高端品牌，这种以旧换新的行为会出现在4S门店，这不仅是对消费者明目张胆的欺诈，也是对其生命安全的漠视。”
1月10日，刘女士通过奔驰全国统一投诉电话4008181188向奔驰总部投诉，奔驰要求中升之星4S店联系她。但当刘女士赶到中升之星4S店交涉时，对方只是问她有什么要求，然后说“研究研究会认真解决”。
然而两个多月过去了，刘女士已经三次到店协商赔偿事宜。问题还没有解决。最终，中升之星4S店拒不承认以老代新维修的事实，只是强调各种客观原因，并表示查不出真相。
中升之星4S店工作人员杨经理在接受《中国消费者报》记者采访时表示:“刘女士修车时，维修工曾口头告知刘女士'修理会使用拆卸件'，而刘女士的奔驰车在2019年发生事故后已经修理过多次，不能保证这辆奔驰车此后没有更换后备箱。”
刘女士反驳说，没有人告诉她中升之星的4S店修车要用拆卸件，4S店也一直告诉自己当时的维修工联系不上。
针对随后的几次事故，刘女士表示，自2019年4S店更换了她的车后备箱后，到目前为止，她的奔驰车发生了三次小事故，均由中升之星4S店维修。店里有详细记录，三起事故都没有涉及后备箱。
刘女士坚持三大诉求。一、中升之星4S店涉嫌欺诈，赔偿三倍修理费。二是弄清维修的真相。中升之星4S店是否大规模使用拆解配件修车？第三，中升之星4S店必须为这种无视消费者安全的行为道歉。
中华之星4S店表示，维修新零件的价格高于定损价格。
s店无法承接亏损维修业务。
3月7日，河南省消费者协会对纠纷进行了调解，中升之星店的刘女士、徐经理、等人参加了调解。《中国消费者报》记者见证了调解全过程，并进行了实地采访。
在调解现场，刘女士当场作证了中升之星4S店的侵权事实，要求其按照三倍共计12.8万元的修理款，加上误工费、交通费，共计赔偿40万元。
中国新星店客户经理杨女士表示，由于去年郑州“7·20”特大暴雨，导致店维修资料丢失，当时的维修工也辞职了，现在无法取得联系，所以无法确认是什么原因导致了目前的纠纷。杨经理还表示，虽然双方在一次性维修协议中没有明确约定使用拆解零件进行维修，但消费者当时知道维修的细节。然而，杨经理没有为这一说法提供任何证据。
采访中，中升之星4S店总经理徐鹏告诉《中国消费者报》记者:“如果刘女士的事故车全部用奔驰原装新件维修，12.8万元的保险理赔根本不够，至少需要6万元的差价。4S店不能承担赔钱维修的服务。”徐经理还表示，刘女士的车辆维修4S店总共只有2万元的利润，4S店愿意按照利润的3倍赔偿刘女士8万元。
明知12.8万元的理赔款远远不够用奔驰原厂新件维修刘女士的事故车，为什么还要定12.8万元的损失，还要承接这一单业务？这是否意味着4S店计划在开展业务之前使用拆解配件，这是行业惯例？
面对记者的询问，徐经理的回答闪烁其词，只表示定损后，在修车前与刘女士签订了一次性维修协议，刘女士同意按此价格修车。
刘女士说，之所以选择去中升之星4S店维修，是为了保证修车时使用的是原厂新配件。至于如何定损，如何索赔，以及背后可能存在的猫腻，她都不清楚。而且一次性维修协议只涉及保险理赔和维修流程，其中并没有告知拆卸的零件要用于维修的条款。
中升之星4S店涉嫌欺诈
消费者应该得到三倍的赔偿。
3月11日下午，河南省消协公布了中升之星4S店的最终回复:针对刘女士的投诉，该店只承诺以22万元的价格回购刘女士的奔驰轿车。如果刘女士不同意回购，店家只能把刘女士的车送去维修，不能现金赔偿。刘女士表示，她不会接受这个解决方案，将继续维护自己的合法权益。
3月15日，河南省消费者协会投诉部主任李汉生表示:
目前，根据消费者提供的证据和消协调查掌握的事实，中升之星4S店已涉嫌欺诈，应赔偿消费者三倍。河南省消费者协会将继续关注和支持消费者依法维权。
河南郝颖律师事务所戈锐律师认为:
刘女士将其奔驰车送至中升之星4S店维修时，双方已形成消费者与经营者的关系，应严格按照双方的约定或法律规定履行义务。4店S，如果汽车拆解配件在汽车维修过程中，在消费者不知情的情况下，被老一代人使用，将构成消费欺诈。
根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿经营者受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
《中国消费者报》将继续关注刘女士奔驰店的纠纷。
来源:中国消费者报
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网友点评
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贪财不好色
2022-03-24 11:25:46 回复
费者不知情的情况下，被老一代人使用，将构成消费欺诈。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿经营者受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三
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山野浓雾
2022-03-24 13:58:53 回复
导致店维修资料丢失，当时的维修工也辞职了，现在无法取得联系，所以无法确认是什么原因导致了目前的纠纷。杨经理还表示，虽然双方在一次性维修协议中没有明确约定使用拆解零件进行维修，但消费者当时知道维修的细节。然而，杨经理没有为这一说
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偷心小贼
2022-03-24 16:33:38 回复
用拆解的零件进行维修，把旧事故车的后备箱装在了她身上。这显然是由正规的4S商店修理的。为什么要用汽车拆解配件？2021年12月25日，刘女士到郑州万家鉴定评估有限公司(以下简称郑州万家)进行专业鉴定。根据刘女士提供的郑州
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芦苇风
2022-03-24 10:54:59 回复
约定使用拆解零件进行维修，但消费者当时知道维修的细节。然而，杨经理没有为这一说法提供任何证据。采访中，中升之星4S店总经理徐鹏告诉《中国消费者报》记者:“如果刘女士的事故车全部用奔驰原装新件维修，12.8万元的保险理赔根
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痴汉梦话
2022-03-24 15:46:45 回复
方只是问她有什么要求，然后说“研究研究会认真解决”。然而两个多月过去了，刘女士已经三次到店协商赔偿事宜。问题还没有解决。最终，中升之星4S店拒不承认以老代新维修的事实，只是强调各种客观原因，并表示查不
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