河北省律协律师收费标准(直通315|低于消费门槛须交“小单费”家装“行规”为何如此霸道？)

中新经纬3月15日电(闫淑馨)购买家装建材时，被索要“小单费”了吗？

最近北京的冯先生正在装修房子。他告诉中新经纬记者，自己在购买家装建材时，曾因“未达到店内最低消费标准”，被多家商家索要“小单费”。“我在购买某品牌木门的时候，销售人员告诉我，如果消费不足4000元，要额外交400元的‘小单费’，还说行业就是这样。”

什么是「小额账单费用」？“小额票据费”是怎么收的，最后又装进了谁的口袋？商家收取“小额账单费”是否合法合理？

资料中辛经纬摄

“小单费”在家装建材市场横行

中经微记者近日走访了北京朝阳区朝阳路的一家红星美凯龙。在美心门店，在表示只购买一套门的愿望后，店内一名销售人员介绍，店内单笔消费不足4000元，消费者需额外支付500元“小单费”，所购商品不能享受店内优惠，只能原价购买。

至于为什么会收取“小额账单费”，销售人员解释说，“一扇门没有这么大的利润。现在人工成本很贵，甚至人工成本都不够卖一扇门。工人安排一个班次差不多要一天，最后连人工费都没赚到，也没人愿意给你安装。其他品牌也收‘小单费’，‘规定’是这样的。”

据上述销售人员介绍，“小单费”由店家收取，最后用于补贴工人的人工成本。如果消费者自己找人安装，虽然不需要支付“小额账单费”，但购买的商品仍然不能享受店内优惠。

后来店长也说店里有三套木门。“如果只买一套，店里也可以卖，但是成本较高。如果算上硬件和‘小单费’，至少要加600元，其他品牌也一样。”

在塔塔木门的一家门店，其销售人员也表示，店内单笔消费不足4000元，消费者需额外支付400元“小额账单费”。“其他品牌也接受，有的接受600元，有的接受800元，有的接受单个价值6000元以下，有的甚至接受一些小品牌。我们的价格已经很低了。”

据销售人员介绍，塔塔木门的“小单费”标准是北京市统一的，钱是厂家收的，开发票的时候会有相关明细，而且“小单费”主要是以毛利为主。

不仅木门，地板、瓷砖等行业普遍都有“小单费”。在上述商场的图标地板店，中新经纬记者看到，店内公示收费标准中有“小单费”一栏，一户收费150元，收费条件为“实际面积小于15㎡”。据店内销售人员介绍，只要实际购买面积小于15平方米，无论消费金额多高，消费者都要额外付费。“这一行有‘小单费’，我们认为低。有的品牌收取30平米以下的‘小单费’，一户200-500元。”

销售人员表示，目前地板行业人工成本太高。“他们都出去一天了。工人干10平米赚10平米，干100平米赚100平米。当然，没有人愿意做10平方米。‘小单费’其实是公司给工人的额外补贴，或者说没有工人愿意干。”

有些“小单费”是用来补贴人工成本的，有些则是运费。董鹏瓷砖一家门店的店员表示，店内单笔消费不到3000元。如果消费者选择送货上门，需要支付100元的“小单费”。凯尔波罗瓷砖一家店铺的销售人员也提到，消费不足3000元的，收取200元运费。

在朝阳区的另一家家居市场，凯尔波罗磁砖专卖店的销售人员也表示，“消费不足3000元的，加收200元内的配送费”是公司的统一规定。

辛经纬摄某品牌木地板

加“小额票据费”是惯例吗？

那么，加“小额票据费”算不算规定？

北京市市场监管局相关工作人员告诉中新经纬记者，对于家装建材行业的上述收费行为，北京市市场监管局并没有明文规定和相关文件，“小单费”实际上是各商家私下收取。

在这种情况下，这些品牌知道这件事吗？针对“小单费”的相关问题，中新经纬记者分别致电前文中提到的几大品牌，其中美心木门回应中新经纬记者称，公司并没有前述“小单费”的规定，只是在北京个别门店存在这种现象，属于门店的个体经销行为，与公司无关。"公司没有制定这方面的规定."

凯尔波罗瓷砖总部客服人员也表示，从未听说过“小单费”，公司总部也不知情。“但确实有一定消费金额才能支持配送的要求，各地区不一样，运费也是按各地标准收取，没有统一规定。”

但有些品牌对“小单费”有明确的规定。圣象地板北京服务部的工作人员告诉中新经纬记者，在北京地区，圣象地板有统一的“小单费”收费标准。“我不知道其他地方是不是这样，但是北京确实是这样，因为北京各方面的成本包括交通成本都特别贵。”

据该工作人员介绍，“小单费”一般由店家收取，然后交给公司统一安排，最终是否给工人，不是特别清楚。“我们这里都是明码标价的，所有的店都有图标地板安装的收费标准。什么收费项目，怎么收费，我们都写清楚了。”

icon地板总部的工作人员也提到，“小单费”的收费标准是根据当地具体情况来定的，公司目前没有统一的规定。

塔塔木门总部也知道“小单费”。其客服人员表示，消费者在店内购买该公司产品，如果订单金额低于3999元，确实会涉及到增加师傅上门测量、安装等人工服务费。至于“小额账单费”的具体数额，客服人员表示，公司没有统一的标准，由店家根据当地工人的工资水平来确定。

随后，塔塔木门客户投诉专员也解释称，公司在官网等官方购买渠道做了相关提示，单笔消费超过3999元免费上门测量安装，但部分门店以合同为准。“一般情况下，消费满3999元，店家会承担上门安装等费用。如果低于3999元，我们也会提前跟客户说明具体涉及哪些费用，会写在销售合同里。”特派员说。

至于“小额账单费”是否真的是“惯例”，上述客诉专员表示不确定。“但目前我们公司这边是有明确规定的，会提前跟客户解释清楚，写在销售合同里。”塔塔木门品牌工作人员也向中新经纬记者证实了这一说法。

针对上述问题，中新经纬记者也致电董鹏瓷砖，并根据相关人员的要求向其发送了采访函。截至记者发稿，尚未收到回复。

资料中辛经纬摄

律师:“小单费”不合理不合法

中银律师事务所高级合伙人杨保全告诉中新经纬记者，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；经营者提供的商品或者服务应当明码标价。

“一平米的地板砖应该对应一平米的安装费，这是合法的。况且‘消费不足多少元或者面积不足多少另行收费’等乱要价也没有法律依据。如果工人认为安装面积少，就通过地砖商家和工人沟通解决矛盾，而不是把这个损失强加给消费者。”杨宝全的全名。

北京贾云律师事务所律师赵占领也认为，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务应当明码标价，公开透明，消费金额或者购买面积低于一定数值收取所谓的“小单费”没有法律依据，不合理，不合法。

此外，上海汉盛律师事务所高级合伙人李伟补充道，部分家装建材商家私自收取“小单费”或涉嫌违反价格法。《价格法》规定，经营者不得加价出售商品，或者收取任何未予标明的费用。

“消费者购买商品和服务，商家应当按照标价收费，‘小单费’是标价之外的费用。按照一些商家的说法，‘小单费’是给工人的安装补贴，补贴是商家和工人之间的问题，不应该由消费者强行承担。”李伟告诉中新经纬记者。

至于消费者遇到此类问题应该如何维权，李伟建议，一方面，消费者可以向消费者协会进行投诉，反映商家加收服务费的情况；另一方面，消费者也可以向物价管理部门投诉，投诉商家收取标价之外的费用。

“如果出现这种情况，建议消费者进行录音录像取证，然后向市场监管部门、消费者协会等举报或投诉。，或者向媒体曝光，以便执法部门、公益组织等。可以进行干预，让这个行业重回正轨。”河北厚诺律师事务所律师雷家茂说。

北京市市场监督管理局相关工作人员也向中新经纬记者介绍，对于一些商家私自收取“小额票据费”，消费者如需维权，可拨打投诉热线12315或12345进行反馈。(中新经纬APP)

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