出个律师函大概多少钱(315调查｜女子交近17万婚介费没成，与非会员结婚被指违约不退费)

本报记者夏如初实习生吴丹萍

“我们专注于解决大龄优质单身女性的婚恋问题。只有你想不到的，没有我们找不到的。”通过电话和微信，一家自称来自“MarryU Club高端会员俱乐部”的婚介机构继续向北京的郭女士推销“高端交友咨询服务”，并承诺在服务期间帮她找到合适的对象。

MarryU北京国贸万达店消费者供图

在“成功率高”、“对象优质”等承诺的吸引下，2020年12月，郭女士来到北京某MarryU婚恋平台线下实体加盟店，签订了期限480天、价值近17万元的会员服务合同及补充协议。同意杭州麦优品牌管理有限公司(以下简称“杭州麦优”)委托北京菲比咨询管理有限公司(以下简称“北京菲比”)履行合同服务，并承诺为郭女士提供定制版“征婚服务”。

然而，在后续服务过程中，郭女士发现，平台提供的预约男子身份存疑，有的年龄、工作单位信息存在差异，有的见面后甚至没有留下微信或联系方式。“就算他们有，(对方)也没有回应。”

在合同有效期内，郭女士在一次偶然的私会中认识了现在的老公，两人于2021年12月领了结婚证。婚后，郭女士认为可以返还一定比例的服务费，但被婚介机构以“与非中介机构推荐的人选结婚”违反合同为由拒绝。郭女士说，她没有仔细看合同条款，媒人的推销误导了她。

有律师对本报表示，在这起纠纷中，婚介服务合同中的部分条款不合理。在维权过程中，消费者存在举证难的问题。消费者要慎重选择婚介机构，不要轻易相信口头承诺。

高价婚介服务费用近17万元

2020年9月，郭女士突然接到一个自称“MarryU Club高端会员俱乐部”(以下简称“MarryU”)的人打来的电话，推销红娘。郭女士说，在电话中，对方称得知郭女士单身，询问是否需要婚姻咨询服务。

MarryU是杭州麦友推出的高端婚介平台。2015年上线，官网宣称“100%实名认证”和“安全保障”。截至2020年6月，俱乐部在全国拥有40家门店，主要为普通会员提供婚介服务、VIP会员一对一服务和VIP定制。

郭女士说，一开始她不相信对方，赶紧挂了电话。然而，在随后的两个月里，她频繁接到MarryU的销售红娘打来的“销售”电话，声称“征婚服务”成功率高，资源丰富。

郭女士说，自己学历、收入等硬件条件都不错，择偶条件高，所以倾向于“小姑子”。但一直以来，因为出身家庭的问题，她和父母的感情不是很好，对婚姻“既期待又害怕”。在过去的约会活动中，她发现自己很难找到合适的对象。

当时32岁的郭女士面临着“未婚焦虑”和“年龄焦虑”的双重压力。在销售红娘的“热情推荐”和不断承诺下，她开始考虑通过婚恋中介找到合适的对象。

添加红娘微信后，对方开始根据郭女士的择偶偏好推荐男性信息。郭女士提供的文件显示，销售红娘与她分享的文件中注明了应聘者的学历、收入、家庭背景等详细信息和个人照片。“可以互相了解一下。”看到郭女士对一个男人的信息表现出兴趣，销售红娘邀请她到店里聊天。“让我看看你的软匹配度如何。”

2020年12月12日，郭女士前往北京市朝阳区“MarryU Club高端会员俱乐部(国茂万达店)”。她说，在销售红娘的推动下，她当场签订了VIP会员婚姻服务合同，并支付了7万元服务费。代理人承诺，如果郭女士在一年内结婚成功，会退还3万元左右。

签完合同后，郭女士担心一年内无法顺利结婚，于是提出将服务期延长至两年。同年12月24日，郭女士与中介重新签订了第二份合同及补充协议，并填写了一份《单身承诺书》。

消费者供图郭女士签署的婚姻服务合同

根据合同约定，合同自签订之日起生效，服务期480天，总费用16.98万元。在服务期间，MarryU爱情顾问将为郭女士会见不少于20名候选人。郭女士说，中介口头向她保证，会按照她的择偶标准来满足候选人，并表示“只要两年内结婚，就可以礼金形式返还60%的服务费”，返还金额在10万元左右。她还说，有问题可以直接找总公司“杭州迈友”售后。

郭女士说，从第一次去店里签约开始，就有四五个销售媒人向她“热情推销”，称赞她的条件很好，“(中介)说我的条件跟他们根本不是问题”，并展示了大量过往的成功案例。郭女士称，中介口头向她保证“服务成功率99%”，半年内可以为郭女士找到满意的对象，并声称公司提供的高端服务在百万元以上。“我的(十万)不算什么。”

郭女士说，自签约以来，服务红娘先后安排她与15名候选男子见面，但“基本都是无疾而终”。她和这些男人基本上只在上述店里见过一次面，双方聊了30分钟左右。有的人连微信、电话都没留，有的人连微信都加了，态度很冷淡，几乎不回。

郭女士称，她曾向服务红娘反映情况，对方回复称“男嘉宾最近工作忙”或“小姐已经配好了”。

郭女士说，从第四次撮合开始，服务红娘推荐的人选年龄开始逐渐超过她对择偶的年龄要求。“他们说成功率会更高。”在这期间，媒人基本保持了一个月给她介绍一个男人的频率。

然而，在2021年10月的一次会面后，她发现中介提供的候选人信息含有虚假成分，这让她怀疑自己看到的男子可能是“婚姻受托人”。

意外与非会员结婚，退款申请被拒

郭女士说，中介提供的一名男子的信息显示，对方是1985年出生。但在接触过程中，她在交谈中意外得知了对方的生肖，并确认自己出生于1983年。她向服务红娘求证，对方回应，“(他的)身份证确实是1983年的。应该是信息不小心填错了，是我们的错。”

郭女士与服务红娘的聊天记录，对方承认一个预约男子的信息年龄有误。消费者供图

郭女士对一些男性的工作和收入也有疑问。在实践中，她发现MarryU的服务红娘并没有提供候选男子工作单位的信息，称之为“隐私”。

郭女士说，她见到第一个候选男子时，对方自称是某医院的人力资源主管。她就此向中介求证，媒人回复工作单位属于男性会员的“个人隐私”，中介只能透露一般的行业信息，具体工作单位只能由男性主动告知。

郭女士向该报提供的一份文件显示，一名候选人的“职业”一栏填写的是“法学博士”。COM投资经理”，年收入100万元以上。郭女士说，她通过私人关系向一个在工作的朋友询问了该男子的情况，但“(朋友说)在沪、京公司的员工名单中没有查到，但也有可能是通讯录(公司内部)没有合并”。郭女士说，后来服务红娘说男方因个人原因暂时无法见面，她也没有继续追问。

虽然媒人的男方没有达到预期，但郭女士还是在一次偶然的私会中认识了现在的老公，两人在当时很快坠入爱河，并于2021年12月领了结婚证。婚后，郭女士认为可以返还60%的服务费，但遭到拒绝。

郭女士称，“北京菲比”称，根据原补充协议，原合同签订之日起24个月内，郭女士必须与“中介推荐的人选”结婚，才能获得中介以礼金形式退还的101880元服务费。同时，根据合同约定，一旦郭女士在合同期内与他人建立恋爱或婚姻关系，从而失去单身资格，经双方确认后合同自动终止，服务费不予退还。

郭女士称，在签订补充协议时，她曾质疑协议中“结婚24个月可以退款”的时间点，指出与合同中“服务480天”的时间不符。但销售红娘告诉她，这只是一份需要填写的书面协议，公司规定最长服务期(郭女士选择的套餐)是16个月，“必须这么写。”签订补充协议后，郭女士的服务期可延长至两年。“这些(规定)是死的，人是活的。”销售红娘保证一直让她满意。

郭女士说，如果她当时知道只能和“她遇到的那个人”结婚才能拿回现金，她就不会签这么高的服务费，但是媒人推销的时候说只要结婚就把礼金退了。销售红娘不变的承诺赢得了她的充分信任，她对自己的感情状况也很无奈。她在签署协议时没有仔细看合同条款。“我总觉得我做了口头约定，他们也信誓旦旦的说应该没问题。”

在协商和退款过程中，郭女士还根据遇见男的表现对平台提供的会员信息的真实性提出质疑，认为仅凭当初填写的《单身承诺书》无法确认候选人真实的个人情况和婚姻状况。

郭女士表示，对此，“北京菲比”仅表示对考生信息进行了严格调查，但无法证明婚姻状况，“(我们会强烈谴责这种情况)”。对于退款要求，“北京菲比”让她等通知。另一方面，“杭州麦友”表示，她嫁给非考生是违约行为，不接受退还礼金或服务费。如果不接受，她需要自行与“北京菲比”协商。截至目前，双方无法就退款达成一致。

郭女士与销售红娘白的聊天记录。消费者提供

委托律师:案件典型，全额退款难度很大

对于郭女士的反馈，论文记者根据其提供的签约合同，致电负责销售红娘白某。然而，白说他已经退休，并要求公司负责任何问题。“钱转到公司后，就和我没关系了。别跟我说话。”然后他挂了电话。

随后，论文拨打了MarryU Club国贸万达店网上公布的电话，却显示号码为空。记者又拨打杭州迈友官方客服电话，无人接听。

郭女士提供的补充协议

郭女士的代理律师上海海华永泰律师事务所陈律师对澎湃新闻表示，根据目前收集到的证据，本案争议的焦点在于对方是否提供了虚假考生，而杨女士目前认定的虚假信息是男方年龄误差两岁。根据郭女士的描述，其他成员给她的感觉与MaryU提供的简历描述不符。但是从诉讼的角度来说，这些证据是非常难的。

此外，根据合同，MarryU提供了15项预约服务，这相当于大多数约定的可量化服务。因杨女士“已婚”，根据合同条款的明确约定，合同已自动终止。“以上三点均不利于杨女士的诉讼维权。证明对方有销售欺诈的违约行为并返还全款是非常困难的。”

陈律师指出，双方签订的婚介服务合同是格式合同，但部分条款不合理，甚至可能被认定无效。他举例说，服务合同约定，一旦郭女士在合同期内与他人建立恋爱或婚姻关系，服务合同立即自动终止，已经支付的服务费不予退还。但实际上，除了婚姻关系，恋爱关系的长短根本无法预测。因为会员开始恋爱关系，会立即解除服务合同，不退还任何服务费，特别是对于已经支付了非常高服务费的会员，“非常不公平。”他认为，在约定的服务合同中，用“中止”代替“终止”更为合理。

此外，服务合同中还有一项“免责条款”，规定会员在与MaryU提供的预约人互动时，应谨慎注意人身安全和财产安全。MaryU将不对交流过程中发生的任何人身伤害或财产损失负责。

陈律师指出，这是一个典型的“免责条款”，但事实上，根据相关法律规定，如果MaryU在提供预约的过程中存在故意或重大过失行为，导致会员人身或财产损失，则上述免责条款在出现纠纷时将被认定无效。

“这个案例很典型，消费者缺乏法律意识。”陈律师表示，对于郭女士委托的律师函，截至目前，MarryU公司未给予任何反馈或回应。

该报以消费者身份致电北京市朝阳区市场监督管理局。一位工作人员表示，目前婚恋平台相关的维权投诉很多，但市场监管局只能起到调解的作用，找企业沟通消费者的诉求。如果已经接受了部分服务，很难要求全额退款，建议直接走司法程序进行民事调解。

这位工作人员表示，“婚姻抚养费”的问题不属于市场监管局的职权范围，有直接证据可以向公安机关报案。非政府机构的婚恋平台可能会通过自己的数据库进行筛选，记录会员的身份证信息，但无权核实消费信息是否真实有效，也无法控制后续交友过程中被骗的情况。“我们之前和其他婚恋(平台)打过交道，也出现过这种情况。”

专家:举证维权难，婚恋平台乱象难根除

上海正策律师事务所高级合伙人、律师许仪对澎湃新闻表示，从理性的角度来看，由于“婚姻信托”和对方年龄“相差两岁”，很难证明商家构成欺诈。

他指出，消费者作为甲方，在签订合同时有选择权，可以货比三家，以取得主动权。如果在意商家口头承诺的部分，一定要写下来；否则默认消费者认可这部分是服务商提供的增值服务部分，不会成为商家的合同义务。目前婚恋市场的服务价格从几万到上百万不等。如果服务价格高，建议聘请律师陪同签字，保障自己的权益。

对于之前曝光的婚恋行业的种种乱象，徐也表示，消费者一定要清醒地认识到，婚恋介绍只是“一种方式”，一些所谓的“真正的候选人”并不是男性最关键的部分，也不是女性最难追求的部分，消费者不必抱太大希望。

截自MarryU平台官网

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，近年来，关于婚恋平台的投诉有所增加，投诉内容具有相似性和普遍性。郭女士维权的难点主要在于以下两点:

首先，口头承诺不是书面的。《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供的有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得有虚假的或者引人误解的宣传。而婚恋平台工作人员通过虚假承诺、洗脑等方式诱导消费者，故意不把口头承诺写进协议，就是为了推卸责任。遇到问题后又矢口否认，消费者很难维权。因此，消费者一定不要轻信婚恋平台的口头承诺，要将承诺全部写进合同，并保留好合同等相关证据。

其次，很难证明存在“婚姻信托”。在收取服务费后，婚恋网站应该为客户提供真实可靠的交友信息。如果平台通过“婚姻信托”欺骗消费者，就是典型的欺骗行为。但由于“婚姻信托”真假难辨，主导信息掌握在商家手中。即使消费者觉得自己遇到了“婚姻信托”，最后往往也要自认倒霉。“这种举证难、维权难的现象，客观上纵容了‘婚姻信托’的欺骗行为，使得婚恋平台上的乱象难以根除”。

陈音江认为，约会是一件严肃的事情，双方应该建立在信息完整的基础上。如果网民注册信息不准确，就会埋下交友的隐患甚至陷阱——为侵犯他人合法权益提供“便利条件”，甚至可能为违法犯罪活动提供掩护。解决这类问题，关键是婚恋网站要诚信守法经营，严格执行实名登记制度，为消费者提供安全可靠的婚恋服务。

同时，相关监管部门必须严格履行法定职责，加强对婚恋网站的飞行检查，保持投诉和维权渠道畅通。“一旦发现问题，坚决依法查处，严肃处理。”

责任编辑:唐摄影编辑:史佳慧

校对:张燕