淘宝律师咨询靠谱吗(正经开店却遭打假人要挟？律师、淘宝小二：保留证据 及时举报)

招数有效，但有限。——鲁迅

文/郑雅文

编辑/范婷婷

“我被造假者威胁了！”前不久《卖家》发表了打假人的调查文章(卧底了几个打假人，发现00后月入十万，很多店铺链接被破坏)后，很多商家向我们讲述了他们的经历。

文章发表后的第二天，在淘宝卖腊鱼干的李明被造假者盯上了。对方在电话里威胁他，“给我们保护费，不然我们一伙人一定把你的店搞垮。”

面对蜂拥而至的造假者，有人觉得麻烦，给钱让事情变好。有些人缺乏法律知识。当他们受到威胁时，他们很害怕，想赔钱。殊不知，这种妥协只会让造假者更加嚣张，带来无尽的麻烦。

如何对付职业打假人？我们收集了几个案例，邀请了阿里巴巴CRO小二和淘宝教育认证讲师刘奕岑给我们一些建议。

李明是湖北人，咸鱼干是他家乡的特产。每天晚上，李明的爸爸会去河里钓鱼，妈妈负责把钓回来的鱼晒干、切碎，然后通过李明的淘宝店卖出去。

前几天，一个打假人以他家的产品没有生产许可证，产品标签不合规为由，要求李明“表达意思”。

李明立刻变得紧张起来。“这是敲诈。”这不是他第一次遇到造假者。几年前，由于缺乏法律知识，他不知道卖农产品需要贴标签，打假人把他告到工商。“工商其实不支持造假者的牟利手段。就跟我说整改，但是担心影响店铺权重，就给了1000块。"

事后，他按照工商局的建议，及时拿到了必要的文件，并给产品贴上了标签。没想到，几年后，我又遇到了造假者。

这一次，对方更加嚣张，用新申请的淘宝账号和买来的手机号骚扰李明好几天，并试图添加李明的私人社交账号。

在电话里，那个小男孩听起来像是在威胁他。“第一个月给他1000元，以后每个月给300元，作为保护费。如果以后有造假的找你，让他来找我。你不给，我们一群人去你店里下单，然后集体退货，你的店就危险了。”

李明保留了所有的聊天记录和电话录音。他不怕对方去工商局投诉，因为他知道自己的店没有违规。但他还是担心，如果对方真的带着一群人“围攻”店铺，他的店铺权重会不会受到影响？

刘律师的诊断:

根据《食用农产品范围注释》，水生动物经去头、去内脏、去骨或切块、切片、盐渍、干燥、包装后的初级加工品为食用农产品。根据《食用农产品上市质量安全监督管理办法》第五十七条和《中华人民共和国农产品质量安全法》第二条规定，可以知道，鱼干属于初级农产品。

农产品不属于食品生产加工范畴，不需要生产许可证。

“商家在这一点上并没有违规。”刘律师表示，所谓的保护费本身就是一种游走在法律边缘的行为。

如果商家遇到这种造假者，首先要保存好证据。如果一群商家遇到一个打假人，警方可以以此为起点，寻找其他相关案件或打假组织。

她在小娜淘宝卖进口化妆品，她在国外买的所有产品都有相关购物凭证。今年4月，一位买家在她的店里一次性订购了100支口红。到货后，对方以假货为由，要求小娜“假一赔十”。

小娜觉得很可笑，自己的产品是正品，不可能亏本给对方。因此，造假者将小娜起诉到法院，同时报了警。

尽管身正不怕影子斜，小娜还是紧张。因为她一旦进入诉讼期，就意味着要付出大量额外的时间和精力成本，对店铺影响很大。“我甚至更希望他把产品退了，私下给他点钱。”

在此期间，造假者不断在旺旺上骚扰小娜，试图添加她的个人社交账号。小娜采取了平静的方式:没有争执，没有私人社交账号，除了售后问题没有其他对话。并且没有向造假者妥协，选择了积极应诉。

最终，小娜在应诉过程中举证充分，法院驳回了造假者的诉讼请求。

刘律师的诊断:

小娜的处理方法很好。面对造假者的纠缠，她选择了“冷处理”。不要在旺旺上进行过多的言语交流，冷静处理。遇到类似事件，商家往往面临更大的心理压力。如果处理不慎，旺旺沟通过程中可能会出现一些过激内容，导致不必要的处罚，或者留下不利于日后诉讼的证据。

另外，一旦进入诉讼阶段，商家要付出的时间成本和精力成本都比较大。很多商家会选择和解，不管和解。首先要评估自己的经营是否存在违规行为。如果有不规范的地方，就要尽快整改，否则对账后，类似案件可能会频繁发生。

安雅通过国内化妆品专柜在淘宝卖进口化妆品，所以她经常把化妆品小样单独放在货架上。今年7月，有买家以样品无中文标签为由向安雅索赔。

安雅没说什么，也不认同这个说法。而是一直等到市场监督管理部门来调查，拿出购买小票，调出发货的视频。从镜头上可以看到，发放的产品都有中文标签。

刘律师的诊断:

法律明确规定，商家销售进口化妆品时，产品必须有中文标签，包括样品。同时，打假人作为举证方，也必须取证证明收到的商品不合格。

相机成本不高，商家应该有保存凭证的习惯，以便特殊情况下派上用场。也建议商家在日常购买过程中保留购买凭证，并在详情页展示商品包装背面带有中文标签的图片。

蔡克在淘宝上卖自己做的柠檬片、玫瑰干和其他水果茶。他听说柠檬片有美白功效，玫瑰花干茶可以养颜安神，于是在产品标题上标注了“祛黄褐斑”“改善睡眠”等关键词。

没想到，这么一个小动作，引来了职业打假人。对方找到蔡克时，根本不知道祛黄褐斑、改善睡眠属于可以宣传的保健品功效，不能乱用。

这是蔡克第一次遇到职业打假人，他立刻就慌了。他一查，发现“消除黄褐斑、改善睡眠”等功能性词语属于保健品功效，产品需要有“警察战术单元”。

“你怎么证明你的柠檬片可以祛除黄褐斑，改善睡眠？”假人质问他的时候，蔡克答不上来，赔了500块，拿掉了月销1000+的柠檬片。"一包柠檬片只需几美元。"蔡克对法律一无所知。

刘律师的诊断:

商家在推广产品时，需要对产品功能的宣传持谨慎态度。所宣传产品的功能和效果，取决于该产品是否具有相关资质，或者是能够提供证明效果的宣传材料。

比如普通化妆品不能宣称美白淡斑，只有特殊化妆品可以。卖普通食品不能宣称保健品的功效。

如果你的产品被造假者举报虚假宣传，此时要冷静。有时候，接到举报不代表一定违规。造假者有时会用程序威胁商家，因为一旦进入调查，就意味着商家要回复，要花费时间和精力去这么做。很多商家这时候会觉得麻烦，想进行赔偿。

建议商家可以积极使用淘宝提供的“生意宝”服务，通过后台自查，筛选出店铺中的商品链接是否含有不恰当的宣传字眼。

很多时候，商家并不知道自己的行为是否真的违规。遇到造假者，担心店铺权威受到影响。我们邀请了阿里巴巴CRO小二雷宇，从平台的角度来分析商家遇到打假人应该怎么做:

Q1:当商家受到造假者威胁时，应该采取什么态度？

答:不妥协，不赔偿。从平台经验来看，造假者通常是成群结队的。一旦和造假者妥协，就会有源源不断的造假者进店攻击。

首先，商家要自检，确保自己的产品没问题。有些资质要齐全，广告法要合规，发现问题要及时整改。

其次，注意保存证据，如旺旺聊天记录、电话录音、付款凭证等。如果涉及到监管程序或者司法程序，可以积极提交这些证据，维护自己的合法权益。

也可以登录阿里巴巴职业理赔联合管理平台(https://seller110.taobao.com)，提交证据，报单。如果举报成立，我们将对账号进行监控，多次违规者将被封禁。这个订单的负面指标，包括退款的比例，退款的时间，对营销活动的影响都会被消除，并且有不发货不付款的机制。

试着在旺旺上进行所有的对话。当打假人试图添加商家的个人社交账号时，千万不要同意，因为很难证明社交账号上的打假人就是旺旺里的那个。

Q2:哪些行业和类别最有可能成为造假者的目标？

答:中小型企业最容易成为造假者的目标。这些商家很多缺乏法律知识，难免会被造假者利用。就类别而言，销售药品、食品、进口化妆品和3C产品的企业很容易成为目标。关于这些品类的规则太多，商家很难面面俱到。

Q3:被打假人起诉到(工商)市场监督管理局和法院的商家怎么办？

答:很多时候，造假者以“商家买不起”为武器，向商家勒索钱财。从广告法和宣传规则的角度，打假人通常会挑出一些问题，但实际上工商(市场监督管理局)和法院会根据情节轻重来决定是否判刑。

如果商家面对商家询问，也积极配合，结果不一定是赔偿。很多省市都出台了“初犯免罚”、“情节轻微免罚”的政策。立案不代表被处罚，被处罚也不一定是高额处罚。

另外，商家可以在店铺首页放一个声明。意思是如果有人要起诉店家，必须去店主所在的城市。很多商家在接到异地投诉时会付出额外的时间和精力，所以会选择妥协。但如果放上声明，造假者就有必要异地投诉了。这时候造假者可能就放弃了。这个声明在我们的平台上是有效的。

Q4:商家与造假者进行对话时，电话录音、旺旺聊天记录、社交账号截屏是否可以作为投诉的依据？

答:是的。电话录音和旺旺聊天的截图，在法律诉讼中可以不作为证据，但在平台的上诉阶段可以作为证据。但社交账号和电话录音需要证明是匹配订单的职业打假人的。

Q5:当商家受到打假人攻击时，其权威性会受到影响吗？

答:商家收集好证据，及时申请小二介入，对相应订单进行申诉。如果能找到造假者的团伙，也可以提供团伙名称。成功后，不会影响店铺权威。

相反，平台也限制了买家。如果确定买家账户违规，平台会进行处理。

Q6:企业需要创意的其他关键限制词有哪些？

答:“疯狂销售”、“最”、“行业领先”、“top1”...只要是商家不能提供客观依据的一句话，你就不能说。非药品不能宣传医疗功效，非保健品不能宣传保健品功效。

Q7:商家如何自检？

答:进入商保，登录“职业理赔联合管理”(https://seller110.taobao.com)，首页有“平台提醒”，提示店铺可能出现的风险订单。

这个页面还有一个产品合规工具，可以辅助商家自查，可以筛选出店内可能违规的限制词和产品。还可以了解相关政策法规，比如了解高频投诉举报案例，了解常见广告违法行为，应对职业索赔等。，以免业务过程中“踩坑”。

在曝光台上，商家可以曝光恶意买家的账号，同时也可以看到其他商家曝光的账号。

另外，如果商家遇到恶意买家，一定要及时举报。只有举报了，平台才能及时处理。

注:本文采访的商家均为化名。

来访商家均为化名。